5月18日，顺丰全国首家由“嘿客”升级的“顺丰家”在深圳南山区方鼎华庭一楼开业。这标志着顺丰商业正逐步打造全渠道线下社区服务店。顺丰速运负责人告诉深圳新闻网记者，相比顺风此前的“嘿客”店，“顺丰家”服务更加到位，客户在顺丰网店购买产品，最快次日就可以收到货物。
5月18日上午，记者来到体验店。相比之前的嘿客，“顺丰家”整体主色调亲切明亮，让人耳目一新，店内功能区分类更细化，购物功能更便捷。店内商品展示区分为当季美食专区，全球直采专区、母婴海淘专区、新鲜到家专区以及会员专区等。值得一提的是，母婴海淘专区为用户提供的是由顺丰直运的正品包税商品。
据悉，顺丰所有线下社区店嘿客、顺丰家以及线上电商平台顺丰优选，正同步开展顺丰商业周年庆的精品促销活动。
记者了解到，在社区服务功能方面“顺丰家”还将为用户提供生活速递类、免费便民类及私人定制类等服务功能，并逐渐增加至逾百项。
据现场工作人员介绍，“顺丰家”和“嘿客”都作为顺丰商业线下社区服务店。“顺丰家”是“嘿客”的服务升级版。目前在试点阶段，根据试点情况会全面推进更新。
顺丰家和嘿客引领O2O新模式
国内零售行业的O2O模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O；第二种为万达的会员化管理模式，把O2O的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理；第三种称为反向O2O，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。
而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种O2O模式。无论是客户网络、服务理念，还是高科技技术的运用上，顺丰更胜一筹。有了实体店之后，顺丰与消费者的接触点会越来越多，其关系也会更加紧密。
已经出现在消费者身边的“嘿客”并不是最终版，门店功能还将进一步完善，将上线VTM（虚拟货柜机）等设备进一步提升服务属性。
如今“顺丰家”的出现也进一步印证了顺丰敢想敢做，不断创新的优秀品质，不论舆论偏向哪边，做自己的事儿，让别人评论去，让市场说话，用市场去判断进取的方向。
顺丰这次实体店的升级与转型不论成功与否，都值得肯定！
（来源：深圳新闻网、万联网）
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