大家好，我是小海
泉州某航运公司负责人
在收到新换发的船舶国籍证书时
对泉州海事局的这项便民服务赞不绝口
“多亏了海事部门提前提醒，全程帮办，我们都没操心，证书就顺利换好了！”近日，泉州某航运公司负责人在收到新换发的船舶国籍证书时，对泉州海事局的这项便民服务赞不绝口。
船舶合规航行“零断档”，这得益于泉州海事局今年推出的主动发现需求、主动立体提醒、主动辅导帮办“三主动”服务法，成为辖区航运企业口中的政务服务“暖心招牌”。
过去，船舶证书换发曾是航运企业的一大困扰。企业需时刻关注证书有效期，提前准备材料，多次往返业务大厅。一旦因经营繁忙疏忽了时间，还可能面临船舶停航、行政处罚的风险。“以前光是整理材料就得花上大半天，提交后还要等好几天，心里一直悬着。”一位长期从事航运管理的企业人员坦言，证书换发的“时间成本”和“精力成本”曾让他颇为头疼。瞄准企业痛点，泉州海事局主动破局，打造“三主动”服务法。
主动发现需求
依托船舶登记等系统，构建船舶证书临期动态监测机制，政务服务专员每月5日前对辖区内有效期不足30天的船舶国籍证书、最低安全配员证书等法定证书逐一筛查，形成“到期证照清单”，确保每一艘船舶的证书状态都“心中有数”。
主动立体提醒
针对清单内船舶，工作人员通过“电话通知+政务邮箱+微信推送”三重渠道，在证书到期前主动联系船舶所有人，明确告知换证材料、办理渠道及咨询专线，把“企业找服务”变成“服务找企业”。
主动辅导帮办
对中小型航运企业、首次办理换证的单位，安排政务服务专员提供“一对一”帮办，从材料梳理到线上操作全程指导，同步跟踪办理进度，及时解决材料补正、流程疑问等问题，将原本需要企业“多次跑”的流程压缩为“一次办”。
“三主动”服务法不仅是流程的优化，更是服务理念的升级。下一步，该局将深化服务内涵，拓展电子证书自动提醒、“不见面审批”等功能，推动“无感续证”向更多海事政务事项延伸，真正实现“数据多跑路、企业零跑腿”，为泉州航运业高质量发展筑牢政务服务基石，让营商环境的“海事温度”持续升温。
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