12345便民服务热线
五彩麒麟APP
“平潭智慧岛”公众号
昨日正式上线了！
致力于打造最有公众参与感的城市政府便民服务平台，
以更好的倾听民众的声音。
昨日“12345”上线运行仪式现场
今后，市民通过热线电话和热线网站每天24小时受理群众的咨询求助、意见建议、举报投诉等内容，群众可享受简单、便捷、高效的“一号式”服务。
平潭作为我省网格化服务管理信息平台建设试点，自去年十月份以来，党工委、管委会以网格化服务管理工作作为提升基层社会治理的抓手，以网格化信息平台作为“智慧岛”建设的重大基础支撑项目，全力推动政务转型、服务社会民生、引领产业升级。
为进一步实现政府高效运转、社会便捷服务，我区成立了“智慧岛”服务管理中心，按照“全岛一张网、全岛一平台、全岛一中心、全岛一号通”的思路，对诉求实行统一受理流转、统一指挥调度、统一考核评估，实现“前台一口受理、后台分工办理”的服务新模式，老百姓只要通过拨打服务热线、使用手机APP等方式就可以享受各种便利。
12345便民服务热线的开通进一步畅通了诉求渠道，秉承“12345，有事找政府”的理念，热线电话和热线网站每天24小时受理群众的咨询求助、意见建议、举报投诉等，提供简单、便捷、高效的“一号式”服务。同时，便民服务热线也将利于进一步汇集民智民力，更好更快地推动“智慧岛”建设。
活动现场
当晚，集资讯、服务、娱乐于一体的居民APP平台——“五彩麒麟APP”及“平潭智慧岛”微信公众号也正式上线运行。
省委政法委副巡视员、省综治办三室主任陈良华，区党工委委员、公安局局长陈昌明，区人民法院院长丁仰豪，区人民检察院检察长李航参加仪式。
“平潭智慧岛”是平潭社会服务管理指挥中心的官方微信公众号，公众号将实时推送平潭开放开发相关政策、热点新闻、服务指南、旅游宣传等资讯，同时兼具日常投诉、简单缴费和网格员满意度调查等功能。
五彩麒麟APP
五彩麒麟”APP依托政府公信力，是我区自主研发，集政务服务、社交娱乐、生活服务和新闻资讯于一体，为公众提供各类服务的便民软件。
四大板块
享受便捷互联网生活
这款软件上包含了“e办事”、“e生活”、“e诉求”和“e沟通”四大板块，市民实名注册登记后，便可以免费享受APP上的诸多服务，如足不出户完成如低保申请、老年证申请、婚姻登记、护照签发、行驶证补换等44项业务。
(志愿者为市民下载app)
“有了五彩麒麟app客户端，以后居民可以像发微信一样方便地使用app随手拍、随时报、实时浏览并反馈身边事，非常方便快捷。” 平潭12345服务中心的工作人员说。
办理低保申请、查询办证进度、办理境外出生人员落户……如今，通过“五彩麒麟”APP软件“e办事”板块，许多线下政务也可以在网上受理了。据“智慧岛”服务管理中心工作人员介绍，“e办事”板块集中我区户政、民政、治安、网安、监督及边防等多项行政审批以及办事功能于一体，为市民提供政务服务的查询、办事、预约及缴费功能。
以往，发现问题找部门解决，是传统的投诉渠道。如今五彩麒麟APP推出“e诉求”板块，在该板块中，市民可利用“我的声音”，用图文快速分享身边的问题和事件；可直接对接“12345”便民热线网页平台进行事件建议和投诉；也可对发生在平潭的大事件进行留言评论。
据介绍，市民点击“我的声音”，用手机拍下身边发生的事件或问题，加上图片文字解说，然后上传至‘智慧岛’服务管理中心，指挥中心将第一时间指派网格员进行现场了解，并反馈给社会服务管理指挥中心快速立案，随后将协调相关部门对发现的问题进行及时处理，而事件处理结果，也将依据完成情况进行确认考评（要求处理单位限期反馈），并将处理结果反馈给市民。
“e沟通”主要搭建平潭“朋友圈”，市民可以添加实名注册认证该软件的朋友，进行文字聊天，也可以添加群组，进行多人聊天。在同城社交平台上，市民畅所欲言，实现同城互动，好友动态一触即得。
【来源：平潭网、平潭时报 摄影：翁武财 念望舒】
