飞鸽机器人大促配置
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第一部分：
大促配置初阶3板斧-让40%的咨询在第一句话就解决
01
配好你的机器人欢迎语+常见问题
1.使用说明：
机器人常见问题可以关联机器人知识库中的问题，帮助商家快速解答买家疑惑，当买家点击机器人常见问题时， 会自动弹出与该问题关联的机器人知识点回复。
机器人常见问题支持根据买家画像自动智能推荐问题，提高机器人解决问题能力，优化买家会话体验。
2.配置路径：
「机器人设置」-「高级设置」-「机器人常见问题」
3.配置玩法：
a.【智能推荐+人工配置】：选择后，若人工配置常见问题数量不足6条，则机器人将在知识库中根据买家画像智能推荐将剩余问题补齐；人工配置的问题优先展示。
b.【人工设置】：选择后，将只展示人工配置的常见问题
进阶玩法：
若店铺存在突发情况，如遇爆单等导致发货不足，建议可在自定义知识点中添加一个相关说明，方便用户进行点击查看。
案例：
02
学习如何用好应急关键词
1.使用说明：
当买家问题突发集中且店铺【知识库】无法有效解决的情况下，可使用「应急关键词」匹配来命中买家问题并回复，「应急关键词」的命中优先级仅次于拦截词，配置后用户咨询问题包含「应急关键词」将最优先命中「应急关键词」答案内容
2.配置路径：
「机器人设置」->「应急关键词」
3.配置玩法：
当顾客有突发问题时可以快速配置「应急关键词」功能，实现短时间内提高机器人的解决能力
案例：您店铺爆单了，可能会延迟发货，可以配置应急关键词例如“发货”，告知消费者当前爆单，安抚消费者情绪，并告知最晚发货时效，打消消费者疑虑
当商家有大促或直播活动时，可以使用「应急关键词」配置活动暗号和对应的答案
当商家有大促或直播活动时，可以使用「应急关键词」配置活动暗号和对应的答案；
案例：您店铺热门活动为：买一送一，您可以设置应急关键词“买一送一”“买一”“送一”，回复设置买一送一的活动规则和售后方案，让消费者充分了解当前店铺活动
03
这些高频知识点一定要维护好
第二部分：
大促期间70%的买家会问这些问题--完成配置可让客服压力显著降低
