阳江保险业开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动

25家会员单位在坚持疫情防控和业务发展两不误、两手抓的同时，注重利用各机构营业网点、服务大厅等窗口开展对外宣传，通过悬挂宣传条幅、利用LED电子屏连播宣传口号、张贴“3.15”宣传海报、摆放宣传展板、展架、向客户讲解保险消费者权益保护知识等多种宣传形式，大力渲染活动氛围。

受疫情影响，今年阳江保险业的“3.15”宣传以线上宣传为主。阳江市保险行业协会充分利用微信公众号平台，及时发布宣传海报、保险知识、风险提示等。25家会员单位充分发挥所长，或通过公司官方网站、微信公众号等平台发布“3.15”活动电子海报，及时传递活动主题；或利用易企秀、美篇、抖音等工具编辑拍摄相关的幻灯片、文章、短视频等，发动员工转发朋友圈形成合力宣传；或要求员工通过“银保监微课堂”学习了解保险知识，进一步提高从业者素质；或引导客户观看消费者权益保护教育宣传公益直播课，进一步学习维权的重要性；或线上推出“保险知识竞答”活动，提高消费者对保险知识、功能以及权益的理解与认识。活动期间，25家会员单位在官方微博和微信公众号发布原创推文310篇，阅读量14.8万人次，向消费者发送宣传短信5767条，并在传统媒体与其他媒体上开展宣传数量达20次。

“3.15”宣传教育周期间，阳江保险业25家会员单位在营业场所及网点等醒目位置公布了客户投诉方式及投诉电话，确保了投诉渠道便捷、畅通、有效。同时，开展总经理接待日活动，在营业网点和线上接受解答客户咨询和疑惑，畅通消费维权渠道，切实维护消费者合法权益。

活动期间，结合疫情防控要求，会员单位通过电话或微信视频等方式线上接受消费者投诉咨询118起，解决消费者投诉纠纷案件62起，有效化解了矛盾纠纷，正面回应了消费者合理诉求，切实提高了消费者满意度。