最近社交媒体上，关于拼多多平台“仅退款”规则被滥用的议论声愈演愈烈，同样的议论还针对拼多多海外版Temu，有人戏称“0元购”来到了中国。卖家们表示，拼多多平台一边倒支持买家仅退款的主张，严重损害了广大中小卖家的利益，滥用了平台的纠纷处理权利。更令卖家感到气愤的是，平台在支持买家仅退款时，还不显示买家信息，给卖家通过投诉、起诉维权增加障碍。有的卖家甚至因此起草了一份“0元购”集中高发地区的名单，拒绝承接这些地区的买家订单。
通过查阅拼多多平台的官方网站，平台关于仅退款的规定主要集中在以下三个规则：《拼多多售后服务规则》《拼多多争议处理规则》《拼多多服务市场争议处理规则》1，以及商家与平台签订的《拼多多平台合作协议》。从相关条文表述看，平台对于买家的售后权益保护时效性非常友好，相应的对卖家及时售后服务要求则显得有些苛刻，同时规则赋予平台较大的自主裁量权。相关要点如下：
（1）仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单...
（2）仅退款发起截止日期：确认收货15天内，或商家承诺的售后服务有效期届满之日，或平台规定的其他日期，三者日期较晚者为准。
（3）若仅退款申请时商家尚未发货，商家应在仅退款申请后24小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意仅退款，并自动退款给用户。拼多多有权...缩短商家处理时限。
（4）若仅退款申请时商家已发货，商家应在仅退款申请后36小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意仅退款，并自动退款给用户。拼多多有权..缩短商家处理时限。
（5）若仅退款申请时商家尚未发货，且超过承诺发货时限仍未处理的，系统将默认商家同意仅退款，并自动退款给用户。
（6）如商家拒绝仅退款申请，用户可以在5日内：重新发起仅退款申请或申请平台介入处理。
此外，在订单满足一定条件下，平台系统会极速退款（申请即退款）给用户，一般是下单2小时内且商家未发货的情况下。值得注意的是，对于极速退款（申请即退款），平台的自由裁量权尤为突出，即使是在商家已发货的情况下。
（1）针对服饰箱包、家纺家居、母婴、运动、美妆个护等常规类目争议，商品出现脱线、尺码不符、严重色差、无吊牌、严重异味、外表有划痕、有脏污/异物、描述与实物不符等，将被视为质量问题。拼多多将视情节严重进行全额退款或退货退款处理，损失及运费由商家承担。买卖双方另有约定除外。
（2）争议处理过程中，买卖双方提供的证据不准确或没有证据，拼多多有权单方判定争议结果。
（3）买家购买商品出现任何售中售后问题，应在收货前或收货后15日内进行退款申请，逾期拼多多有权不受理。
（4）拼多多处理争议期间，任一方报案或起诉，拼多多将中止争议处理程序。
（5）公安或司法机关受理案件后6个月内无最终结果的，拼多多有权恢复争议处理程序。
（1）服务商违反法律规定或服务市场协议规范，提供禁止或限制提供的服务的，拼多多有权进行全额退款、部分退款。
（2）服务商未在规定期限内提供服务的，商家申请退款，拼多多有权进行全额退款、部分退款。
（3）因服务商提供的服务质量、时限、效果与描述/承诺、拼多多平台协议、标准不符的，或影响用户正常体验的，商家申请退款的，拼多多有权进行全额退款、部分退款。
（4）争议处理过程中，买卖双方提供的证据不准确或没有证据，拼多多有权单方判定争议结果，进行全额退款、部分退款。
从上述规则看，平台通过售后规则、入驻协议等获得了极大的自由裁量权，但是当买家已收到货物，平台作出“仅退款”处理时，卖家能否要求买家退回商品呢？
依据《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。一方不履行或履行不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
在法院作出的相关判决中，总体而言，法官倾向于认为平台介入申请退款成功，应当视为对买卖双方买卖合同的解除，买家收到退还的货款后，应将涉案商品返还商家。如果购买的产品已不存在，无法进行返还，则应将商品对应价款返还商家。
“仅退款”作为平台制定的一种售后服务规则，从营销效果、消费者售后体验来说，无疑非常具有吸引力。在拼多多引入“仅退款”机制后，“仅退款”已成为各大电商平台的标配售后政策。买家选择仅退款，并不意味着无理取闹，而是使用平台赋予的权利。但是这并不意味着卖家就钱货两空，卖家仍然有权要求买家返还购买的商品。
作为卖家，既然选择入驻了平台，应遵守平台的规则，在提供承诺的商品品质的同时，做好售后服务，在平台约定的时间内及时回应买家的仅退款申请，积极与买家协商。在遇到平台或者买家的无理要求时，应及时提出异议，保留好依据，为后期投诉或法律诉讼做准备。
作为平台，在制定规则、执行规则时，应做到公开公正公平，不能一味偏袒买家，必要时也需要支持卖家合法维权，否则只会伤了广大入驻平台的中小卖家的心。
作为消费者的买家，在下单前应对商品有一定的甄别，收到商品后应及时核验，如果出现货不对板，应及时运用规则退货退款，必要时善用“退一赔三”规则。另一方面，虽然目前国家相关法律法规、网购平台注重保护消费者网购的合法权益，为退货退款提供了制度便利，但这绝不意味着消费者无理“0元购”的依据。否则有可能面临不当得利、合同欺诈，甚至是刑事诈骗责任，得不偿失。
注释：1.拼多多商家后台：https://mms.pinduoduo.com/login/?redirectUrl=https%3A%2F%2Fmms.pinduoduo.com%2Fhome
索尔古德曼SAUL