阳江银保监分局以“四步棋”推动“3•15”消费者权益保护教育宣传精彩纷呈

阳江银保监分局联合银行保险行业协会，提早谋划“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，制定《2022年阳江银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传活动方案》，召开全辖银行保险机构动员部署线上会议，凝聚行业合力，有序推动各项活动开展。活动期间，分局班子成员高度重视，“一把手”靠前指导，带队到银行保险机构督导，并派出5个小组对基层网点开展督促检查，以点带面提升银行保险机构的消保工作常态化“宣传阵地”建设。

阳江银保监分局刘小群局长到邮储银行阳江市分行督导“3.15”消费者权益保护宣传活动

阳江银保监分局曾昭伟副局长到阳江农商行督导“3.15”消费者权益保护宣传活动

引领银行保险机构聚焦“一老一少”等重点群体开展宣传，促进全社会市民掌握金融知识、了解金融产品、运用金融工具、识别金融风险。中行阳江分行、邮储银行阳江市分行、中国人寿保险阳江分公司等多家机构走进学校开展“送金融知识进校园”活动。辖区新冠疫情防控升级后，结合防疫要求迅速指导机构开拓思路，转换方式，保障宣传活动“不停摆”。如联合银行业协会、金融团工委、建行阳江市分行为广东海洋大学阳江校区送上“线上金融课堂”，讲解金融知识，开展“以案说险”及有奖竞答，覆盖400余名师生；指导农行阳江分行、中华保险阳江中支等机构制作图文并茂的PPT和讲义，委托学校老师代为上“金融知识普及”主题班会课，帮助青少年提高风险防范意识，树立理性消费观念。同时，在符合防疫要求的前提下开展“金融知识下乡、进社区”等活动，通过派发宣传单、播放“消保老年课堂”视频等形式，普及与老年消费者利益最关切的金融知识。目前，阳江银保监分局正在联合银行保险行业协会组织辖区机构制作金融微课堂课件、募捐金融类图书，探索与学校、老年大学等建立金融图书角、金融微课堂以及签约金融导师等长效机制。

阳江银保监分局联合银行业协会、金融团工委、建行阳江市分行以“线上课堂”开展“金融知识进校园”（广东海洋大学阳江校区）

中国人寿保险阳江分公司开展“送金融知识进校园”活动

太平洋人寿保险公司设立专属服务窗口指导客户享受智能化金融服务

面对突发而来的新冠疫情个案，指导银行保险机构积极通过官网、公众号、朋友圈等线上途径加大宣传力度，创新宣传形式，扩大宣传覆盖面，提升宣传影响力。如联合银行保险行业协会在当地主流媒体《阳江日报》数字版开辟“3·15”金融消费者权益保护宣传专栏，在3月份连续刊登宣传动态、风险提示、以案说险等消保宣传内容；开展为期10天的消费者权益保护线上有奖竞答活动，引导群众参与答题，提高宣传参与度和渗透力；大力宣传“阳江金融知识宣传VR云展厅”，满足消费者足不出户便能观展、浏览学习金融知识的需求。

加强“阳江金融知识宣传VR云展厅”推广

以“3·15”消费者权益保护教育宣传活动为契机，凝聚行业力量践行为民办实事，提高人民群众金融获得感、满意度。组织辖区银行保险机构开展“行长/总经理接待日”，面对面聆听消费者诉求和意见，不断改进金融服务；开展“银龄金融场景体验”，向老年消费者推介iPad上门服务、手机银行关爱版、专人陪同业务办理等适老化服务，推动缩小“数字鸿沟”。3月16日，阳江银保监分局联合人行阳江中支、市金融局发布《阳江金融抗疫暖企十条政策措施》，向全市金融机构发出“动员令”，以促进减费让利、优化账户服务、加大保险保障、实施差异服务、畅通投诉咨询渠道等措施加强疫情防控期间金融服务保障，维护金融消费者权益。

邮储银行阳江市分行开展“3.15”消费者权益保护“行长接待日”活动