为深入贯彻落实中央金融工作会议关于健全金融消费者权益保护体系、完善金融消费纠纷多元化解决机制的部署要求，阳西金融监管支局持续夯实基层金融治理根基，健全“监管主导、司法协同、多方联动、源头化解”的金融纠纷处置机制，全力推动金融矛盾纠纷就地化解、实质化解，切实维护辖区金融消费者合法权益。近期，在阳西金融监管支局统筹牵头、属地法院专业赋能下，调解办结辖区一宗涉被保险人人员身故理赔纠纷案件，实现案结事了、息诉止争。该案涉被投保人家属为了表示感谢，向阳西金融监管支局赠予锦旗一面。
据悉，该案涉被投保人身故理赔争议。事故发生后，涉保企业与死者家属就理赔标准、赔付金额等核心事项开展多轮自主协商。由于双方对保险条款适用、理赔责任认定存在认知差异，加之当事人家庭遭遇变故、情绪敏感，多次沟通均未能形成一致意见，纠纷处置陷入停滞状态。如争议持续发酵，不仅将拉长维权链条、增加群众诉累，还存在衍生信访、诉讼风险，不利于维护和谐稳定的地方金融秩序。
为切实回应群众诉求、化解矛盾症结，阳西金融监管支局坚持金融为民工作理念，主动靠前履职、靶向介入处置，充分运用金融纠纷多元化解工作机制，牵头搭建专业调解平台，联动属地法院法官开展诉前协同调解，以“监管协调+司法释法”双线发力，推动争议实质性化解。
调解过程中，工作人员严格坚持依法依规、公平公正、法理情理相融的原则，全面复盘案件事实、精准梳理争议焦点，耐心做好当事人情绪疏导和政策解读工作。法院法官结合保险法律法规、典型裁判标准，对理赔责任界定、赔付依据、权利义务边界进行专业化、规范化释法答疑，有效破除双方认知壁垒、厘清争议症结。同时，阳西金融监管支局充分发挥居中协调职能，引导保险机构坚守合规经营底线、主动履行社会责任，立足案件特殊情形优化处置方案；引导当事人依法理性维权、合理表达诉求，推动双方缩小分歧、凝聚共识。
经过多轮审慎磋商、细致调解，当事双方最终自愿达成调解协议，顺利解决理赔争议，长期悬而未决的保险纠纷得到彻底化解，切实以柔性、高效的非诉讼方式实现矛盾归零。
本次纠纷成功调处，是阳西金融监管支局落实金融纠纷多元化解体系建设、深化金融消保基层治理的有力实践，充分体现了“监管+司法”联动解纷机制的专业性、高效性、便民性，有效降低金融纠纷诉讼率，最大限度维护群众切身合法权益。
下一步，阳西金融监管支局将持续完善辖区金融纠纷多元化解工作格局，深化司法、监管、行业协同联动，不断提升金融矛盾纠纷预防、排查、化解工作质效，常态化抓实金融消费者权益保护工作，全力营造公平公正、安全稳定、便民利民的辖区金融消费环境。
供稿：阳西金融监管支局
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