【访谈时间】
2015.9.23
【主持人及嘉宾简介】
访谈嘉宾：
赵敏
北京亿动电子商务有限公司 CEO
有氧星球 创始人
邮箱：985918501@qq.com
学历：南开大学工商管理硕士学位
工作经历：10年创业经验，2005年开始接触国外B2C、B2B平台，08年接触健康品行业和国内B2C平台，带领团队完成多个年销售额数千万的第三方平台运营项目，深刻理解营养健康类目用户需求，组建了一支能覆盖各年龄段，可提供多种专业咨询的服务团队，并已连续5年为有上述需求的用户提供在线解答服务，行业经验丰富。
有氧星球创始人、北京亿动电子商务有限公司CEO 赵敏
主持人：
夏婷
壳壳网运营经理
【项目简介】
“有氧星球”希望把现代健康生活理念带给消费者，成为消费者身边的健康生活向导。“有氧星球”不仅提供全球优质健康的产品，将来还会提供相应的健康咨询服务，经营的类目包括营养补充剂、健康食品、优质母婴产品、健康洗护产品、健康家居产品等涉及健康生活的各个分类。
【公司简介】
公司亿动电商从2008年开始进入营养健康行业，逐步壮大，凝聚了一批深度理解该行业的运营、服务及技术开发团队，对国内外健康行业的品牌、渠道、用户及发展现状非常熟悉，公司前身已连续多年被国内主流开放电商平台评为营养健康类最大零售商及顶级的运营服务提供商，服务对象包括国内外众多一线品牌，年营业额近5亿元人民币。同时，多年来为有健康咨询需求的会员提供在线解答服务，服务范围包括膳食营养、健身减肥、母婴护理、中医养生、慢性病调理等涵盖全部年龄段用户，累计服务人次超过100万。
【访谈内容】
主持人：大家晚上好。现在的人都特别注重健康养生这一块，健身需要配着蛋白粉；中老年需要补钙；女人需要补充胶原蛋白；孩子需要更多更好的呵护。但是在面对花样繁多的产品时，往往怎么选择成为了我们最大的问题，价格参差不齐，品质的好坏也是不知。所以今天我们请到的是健康生活类跨境电商“有氧星球”的CEO赵敏赵总，下面先有请赵总给大家打个招呼，介绍一下自己。
嘉宾：大家好，我是赵敏。毕业于南开大学，获MBA硕士学位， 10年创业经验，2005年开始接触国外B2C、B2B平台，接触健康品行业和国内B2C平台，带领团队完成过多个年销售额数千万的第三方平台运营项目。公司前身已连续多年被国内主流开放B2C电商平台评为营养健康类最大零售商及顶级的运营服务提供商，服务对象包括国内外众多一线品牌，年营业额近5亿元人民币。同时，5年来为有健康咨询需求的会员提供在线解答服务，服务范围包括膳食营养、健身减肥、母婴护理、中医养生、慢性病调理等涵盖全部年龄段用户，累计服务人次超过100万。
这个是公司之前的一些情况，今年我们创建了健康生活电商“有氧星球”。也是基于我们之前的在营养健康领域的积累。算是第二次创业。
主持人：那么就具体介绍一下“有氧星球”这个项目吧。
嘉宾：“有氧星球”是定位在健康生活领域的跨境电商，刚刚完成1亿元人民币的A轮融资。“有氧星球”会通过专业的眼光，在全球范围内挑选有健康理念的优质产品并带给中国用户，品类涵盖健康食品、营养保健、天然个护、母婴、家居等。
“有氧星球”希望把现代健康生活理念带给消费者，成为消费者身边的健康生活向导。
“有氧星球”经营的类目不仅限于营养补充剂，还包含了全球健康食品、优质母婴产品、健康洗护产品、健康家居产品等更宽阔的健康生活品类。
目前“有氧星球”的全部商品采用自营模式，在国内保税区及香港、澳新、美国、欧洲已陆续设立仓储及分支，直接对接上游品牌商，并严格甄选品牌，做到所有零售的品牌一定是经过各个国家消费者考验，有足够口碑累积的品质产品。同时“有氧星球”依托现有的营养师、中西医医生、母婴护理师、健身教练、心理咨询师等专家团队为会员提供全方位的免费健康咨询服务，将极大提升用户体验。
主持人：已经拿到融资了啊，恭喜赵总。那么这部分融资是如何分配使用的呢？有什么打算？
嘉宾：是的，谢谢，资金会用于丰富健全产品品类，引入重点品牌，国际仓储及分支建立，当然市场推广也是很重要的一部分。
主持人：下载了有氧星球感觉很棒，东西很齐全。因为是女性，也比较喜爱健身，一直想买蛋白粉、胶原蛋白之类的，选择了很多平台，最后还是没买的原因基本上都是对于产品的质量不了解。你们在于产品质量这块是如何把关的呢？真的都是纯进口的吗？
嘉宾：是的，我们做营养健康这么久，也发现很多用户有同样的困惑，对品牌、效果、质量不了解，我们正是因为看到用户这样的痛点，才觉得有必要做这个APP，我们是先对国内外的品牌进行筛选，找出那些品牌历史悠久、质量可靠、口碑好的产品，再推荐给消费者。
品牌不一定都是进口的，国内的优秀品牌也会在销售范围内，但大部分国外品牌，我们采用直接从厂家或者一级代理商进口的形式，还是非常有保证的。
主持人：因为前段时间蜜芽宝贝，被客户投诉东西不是进口的而是来自于一家广东的注册公司，聚美也曾经出现过相关的问题。想问您是种什么样的看法？如果有氧星球也遇到同样遭客户投诉的问题时，你们的处理方法是什么呢？
嘉宾：在面对全世界如此繁多的品牌和产品时，筛选、鉴别并把关好每一个产品供应商，对每个做跨境电商的企业都是考验，他们之前遇到的问题也给我们敲了警钟，所以我们在采购的阶段更为慎重，另外健康相关行业，我们在这个行业已经7年，对国内外的品牌、行业及渠道都非常熟悉，很多都能直接与厂家签署销售协议，保证了质量可控。相信我们不会遇到同类的问题。
当然，不论用户投诉什么，都是对我们提升服务及产品质量都是有益的，我们一定会妥善解决好。
主持人：那么对于市场上众多的跨境电商应用，你们与他们的区别在哪里？跨境电商您觉得做好哪一点最重要？
嘉宾：目前的跨境电商互相模仿的情况普遍，差异化降低，不管之前做母婴的、化妆品的、食品都急于扩充类目，同质化严重，失去了原本的属性。我们希望的是“有氧星球”能够成为提供“健康生活”产品及服务的有特点和定位的电商企业，通过产品告诉用户“如何才能活的更健康”。或者换句话说，我们所有提供的产品都围绕着健康，来体现我们的差异化。
做好哪一点最重要？我的想法是，满足用户的需求最重要，现在越来越多的人对健康的关注越来越强烈，那我们希望能解决好用户这方面的疑虑和困惑。
主持人：你们从2008年就开始进入营养健康电商运营服务行业，而且做的非常好。那么“有氧星球”APP是从什么时候开始有想法来做的呢？今年开始正式上线的吗？
嘉宾：我们一直做天猫、京东的健康产品零售和代运营，直接接触用户，很早就发现用户在购买时的痛点，即用户对购买产品的认知度低，需要更多专业的咨询解答，当时我们就认为，大的综合平台是无法满足这部分用户需求的，一定需要一个专门的场所解答再销售产品，这大约是两三年前的事，当我们做到这个行业的老大的时候，我们就发现，如果有一家企业能有实力做这样的事情的话，那必然是我们，04年跨境电商政策的开放，又给了我们一个很大的推动力，所以从04年年中我们就开始酝酿“有氧星球”项目了，过程中还尝试了开发单独的健康咨询APP，9月份“有氧星球”才正式上线。
主持人：上线到目前为止你们是如何来做推广这一块的呢？效果怎么样？
嘉宾：我们现在还在测试用户反馈阶段，主要通过社会化媒体方式进行推广，效果还不错，每日成交可达10万元。
主持人：效果确实不错。以前在天猫、京东的用户有没有跟随来到有氧星球的平台？
嘉宾：前期也有引导一部分天猫京东的用户，但很快会达到上限，我们现在已经不依赖引导着部分老用户了，而且用社会化传播吸引的新用户反馈还挺积极，成本也并不高。
主持人：现在的核心团队都是一路从2008年走到现在的吗？您认为在培养团队这块最重要、最看中的是什么？
嘉宾：我们的核心团队一直在不断扩大，既有08年一直到现在的老队员，也有近半年加入的新队员，老队员忠诚，能担当，行业理解深刻，新队员敏锐、灵活、战斗力强，各有优点。现在在团队建设中，我认为拥有良好的学习能力和发现创新能力是最重要的，团队具有这种能力，才能一直保持领先。否则互联网行业迭代这如此之快，很快就会别淘汰掉。
主持人：后期有没有考虑过开放平台入口，让第三方进入呢？
嘉宾：现在还没有考虑这个，我们希望能用我们的专业能力先做好自营这一块，这样在产品筛选，发货速度上都有保证。
主持人：公司未来的定位及愿景是什么？
嘉宾：我们非常看好健康生活这一主题，我们的愿景就是“让每个人活得更健康”，它关系到每个家庭的幸福指数，未来一定是一个非常广阔的市场。我们希望“有氧星球”能成为这一领域里非常专业优秀的领军企业。
主持人：最后结合您自身创业中遇到过的坑，给创业者们一些建议吧。
嘉宾：就我的经历而言，创业需要一步一个脚印的走很久，很多困难都要独自承担，还好我是和我老公并肩创业，两个人商量解决，这需要很强的抗压能力，另外，创业也需要放弃很多个人时间、爱好，专注到工作上，所以还要培养良好的自控能力。一个建议就是，不要感觉都想清楚了再开始干，这样可能会错过最佳时机，互联网就是要快速试错，快速解决，快速总结经验，然后继续前行。
【精彩问答】
问：赵总您好，我是来自上海人社局下属虹口创业指导服务中心的小顾，想问的问题有点多，还请海涵。1目前平台上的物流体系是怎么样的？2然后我们都知道，目前跨境海淘中，极大一部分的销售来自于爆品，爆品的供应链模式上你们有什么特别的地方么？3APP端9月刚上线的情况下，是否会考虑APP上偏向内容分享/资讯这样的小红书模式多一点？着重初期的用户引流。4能否预测下在国内实体经济放缓的大形势下跨境电商的后期发展趋势 。
答：1物流采用自建海外仓库和与第三方物流公司合作同时进行，目前很多第三方物流也非常成熟。2我们不依赖于单一爆款，这与母婴类电商不同，我们依赖于丰富的SKU可供用户浏览。3我们的用户分享讨论区已经在开发中，会在稍后的版本上线。4依赖于国家政策。
问：我提问，不专业啊。健康产品这个概念和范畴都很大，而且也非常虚拟，比如什么样的产品才是健康的呢？咱们又是以哪种为标准来界定呢？回归核心问题：对于这样一个广泛概念的健康产品群，咱们又如何打造核心产品或者明星产品（比如我买3C我会首选京东，我买化妆品，我会去聚美）？O(∩_∩)O哈哈~
答：我们目前筛选的即是在各个类目中有健康理念的产品，比如无硅油的洗发水，纯天然的护肤品，还是有区分标准的。
问：有氧星球 从名字上定义来看 第一感觉是梦想让我们的生活回归到一个真正有氧的地方 第二感觉是找到地球上的有氧地带 比如什么地方的什么产品 以地带定义健康产品 带我们的生活去到一个真正有氧的地方 第一感觉是梦想 是一种生活的回归 第二感觉是发现 是一种生活的向往 不知道赵总取这个名字的时候 还有其他定义否 。
答：代表人类对健康的向往。
问：想了解下，之前谈到引流社会化媒体，是指微博微信？或者还有其他渠道吗？
答：微博微信肯定是非常重要的啦，另外我想不同行业都还会有各种适合的推广领域吧，比如我们健康行业，也会有很多适合的论坛、社区值得推广。
