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【深掏滩,浅作堰,传统企业要做厚客户界面】传统企业:业务流程连接靠人工,信息流程连接电话,数据流程连接木有,服务界面杂乱无章

【深掏滩,浅作堰,传统企业要做厚客户界面】传统企业:业务流程连接靠人工,信息流程连接电话,数据流程连接木有,服务界面杂乱无章 深圳供应链李海平
2017-03-28
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导读:界面:是企业服务客户及用户的窗口,只有不断的做厚做实界面才能实现转型升级的雄心。你家里有菜,有肉,有油但是未

界面:是企业服务客户及用户的窗口,只有不断的做厚做实界面才能实现转型升级的雄心。你家里有菜,有肉,有油但是未必你就能做出一道好菜,即便你也有一个好的厨师,也未必就能保证生意兴旺,我们的服务能否界面化,让客户时刻感知我们的服务,反馈我们的服务,传播我们的服务呢?显然,很多是没有的,因此界面的打造是未来企业必须面对的一个问题。绝大多数传统企业:业务流程连接靠人工,信息流程连接电话,数据流程连接木有,服务界面杂乱无章。未来传统企业谁能先拔头筹,可能主要看界面。

 

【从内部界面到外部界面】

企业从业务管理,信息管理,数据管理,数据服务的几个过程:

a.   电话传真+EXCEL +  E-mail时代

b.   业务系统+金蝶用友等+EXCEL + E-mail时代

c.   CRM+SRM+ERP时代

d.   信息协同时代(上下游的业务系统连接)时代

e.   数据协同时代(借助与船讯网,I跟踪,北斗/GPS时代,开放型大数据平台)时代

f.    平台化服务    产品化服务  用户化服务时代

g.   衍生场景   交叉销售  平台+平台的流量共享,产品定制时代

 

【优质传统企业界面打造的步骤】

先是强化企业内部流程制度,打造标准化服务模板,提升客户满意度;

做深客户的服务关系:掏滩,低作堰,联通客户纽带,拉近客户服务视线,让客户时刻感知到我们的服务的温度按照渐进的步骤,坚持自己的打法,不要为互联网企业的虚张声势乱了阵脚。建议实现界面的步骤:

1.   业务查询界面

2.   服务反馈界面

3.   业务办理界面

4.   服务推广界面

5.   流量聚合界面

6.   平台合作界面

7.   交叉销售界面

 

优质传统企业打造界面的思路

优质传统企业的产业基础底气是足的,不要害怕供应链思维与互联网思维,供应链思维就是要站在更高的视角,跳出企业,放眼供应链,仰望产业链生态圈,践行“产业+互联网”,坚定决心,决胜未来。


作者:李海平  深圳众谱网络科技公司 CEO


4月7日,8日活动预告:

导语:传统企业转型升级,特别是服务或者贸易型企业,正在享受煎熬之困。传统企业虽有与供应链上下游实现了业务流程连接,但是信息流程大都还是手工,数据流程更是断桥,外部大数据的连接与使用更是无从谈起。传统优秀企业能否跳出企业本身,不要被固化在企业内部的传统三角:流程、组织、IT的桎梏上,要站在更高的供应链视角,鸟瞰行业,仰望生态圈,连接数据资源,整合金融资源,用互联网与供应链的连接与流量思维打开一扇窗,炸开原来给企业带来成功的金字塔,构建出新的场景,我相信很多优秀的传统企业,一定能在最近二三年找到走出困局,重上快速发展之路。


@深圳供应链携手电商数据金融大数据平台——元宝铺共同打造了一期针对传统优质企业的转型升级的一天课程,半天电商数据与跨境电商知名企业的参访活动。


2017年4月7日下午15:00—17:30考察:

1、电商数据金融大数据平台——元宝铺

2、知名跨境电商平台——贝贝网


2017年4月8日上午授课:9:00-12:00

分享大数据供应链金融:

平台+风控+数据:平台的架构,风控模型的构建,大数据对平台的支撑。

主讲:陈瑞贵~元宝铺CEO


2017年4月8日下午授课:14:00—18:00

传统企业产业互联网转型升级姿势:B2B+SCS+SCF:传统企业如何利用外部大数据,构建企业客户服务界面,实现业务产品化,连接生态用户,跨界资源融合,提供高黏性的互联网级服务。

主讲:李海平~众谱网络CEO

2017年4月9日

返程(自由安排)


老师介绍:

李海平:

供应链服务与供应链金融专家 

众谱网络CEO、公众号深圳供应链创办人

曾就职于华为,怡亚通,金蝶,平安银行等业界知名企业,发表数百篇供应链文章,主要参与或主设计了:

华为全球备件交付系统

国内第一套供应链服务业务财务一体化ERP系统;

供应链金融3.0平台——平安银行橙e网


陈瑞贵:

元宝铺平台创始人兼CEO;

2016年元宝铺获得腾讯领头的1亿投资。


元宝铺是国内领先的小微数据化信贷服务平台。依托成熟的金融大数据技术和风控模型,元宝铺创新缔结小微企业与金融机构之间的供需关系,帮助金融机构优化业务模式及提高运作效率,为小微企业提供更加高效便捷的融资服务。与数十家国内大型商业银行,保理公司建立了平台连接与深度合作,客户在线申请,在线放款,在线还款。

在近三年的发展中,元宝铺已经成功帮助全国40000多家小微企业从银行等金融机构处获得超过40亿元的授信额度。


活动费用:9800元/人

(包含7日晚餐,8日中餐,晚餐)

机票、住宿自理(建议酒店:杭州天元大厦:杭州市江干区钱潮路2号)

会议学习地址:杭州江干区九堡九盛路9号东方电子商务园

高端私密,活动10人左右


收款单位:深圳市众谱网络科技有限公司

银行及账号:招商银行深圳分行东滨支行  

7559 3110 5810 201

打款时,务必备注清楚联系人电话,姓名。

咨询本次活动加微信:sz_scm。


订阅号《深圳供应链》专注于物流、供应链服务、供应链金融、B2B、资产平台等领域跨境分享与传播。本号作者曾经在华为、金蝶、怡亚通、平安银行等领域的多家业界知名企业工作多年,在供应链领域积累了:企业供应链平台架构,服务产品设计,商业模式提炼,企业信息化建设,ERP、B2B、Saas平台等实战经验,喜欢分享心得与感想,在业界首提产业互联网平台“B2B+SCS+SCF”模式,得到广泛认可,并建立了良好的口碑。目前是多家行业优秀传统企业产业互联网转型平台总顾问。交流微信号:sz_scm,务必请备注目的。



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