今年3月15日，新的《消费者权益保护法》正式实施。新消法有个非常明显的变化，就是大幅增加了网络购物的条款，给予了网购者更大的反悔权和更方便的投诉方式，而这对于不同电商来说，是危与机的并存。
新消法所针对的电商问题
电商经过几年的发展，进入高速发展期，竞争更为激烈。五花八门的促销手段，你追我赶的活动力度，甚至新增了属于网络的节日，比如京东的6.18，天猫的双11，这些日子脱离传统节日，而成为电商的狂欢日。但是，促销归促销，力度之大固然不用说，但其后随之而来的商品质量、退换货之类的问题暴漏了一些商家的缺陷，让消费者的线上体验大打折扣。此外，在商品使用过一段时间后，可能又出现新的问题，商家不能保证售后服务，消费者却面临投诉无门之困。
而新消法的实施，从制度层面规范了之前的问题，比如七天无条件退货条款、网络经营者需提供地址和联系方式、明确网络平台对保护消费者合法权益上的职责等，这些条款的实施更好地保护了消费者权益，也对经营者提出了更高的要求。因为以法律来规范退换货和消费诉求，商家自设的退换货门槛无存，对消费者来说退换货和诉求的成本降低，但对经营者来说则是成本高企。拿退换货来说，消费者退换货更容易，还有少量的恶意行为，必然会导致退换货的数据相应增加。退换货时，客服人员与消费者之间的反复沟通，商品“逆向物流”，通过用户发货，到达商家后再分类，然后重新被放到仓库跟货架上，此外还有后端系统财务数据的修改，商品库存等等，这形成大量成本，而这个成本高于出售商品时的成本。
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