一转眼，双十一已经来到了第八个年头，年年促销，次次狂欢，虽然后台的“导演”在极力想制造惊喜，但总是剧情、角色往复，亦不免落入俗套，置身其中的主角消费者们感受如何，相信很多人都有话要说。
买时尽情尽兴，买完一言难尽
近日京东的广告就找到了一些消费者代表，说出了双十一给他们带来的不仅仅是买买买，还有买前买后的困扰。
京东双十一广告
每年的双十一早早就燃起战火，今年也不例外，阿里已经打出了“尽情尽兴”这样的口号，促销的套路着实明显，消费者被铺天盖地的广告刺激着，似乎不买点什么都对不起自己，朋友同事打招呼都是“今天你买了点什么”。但就像广告里还原的样子，购物热情退却之后，发现买的贵、买的不实用、买的毫无意义的情况比比皆是，这时候想要退货就无法“尽兴”了，受理慢甚至商家无人回应，只能走起漫长的申诉。
有的制造数字，有的创造品质
每年的双十一都会出现一个个销售的天文数字，虽然打破记录看起来很美，但其中冲动购物的比例不在少数，有责任的企业应该是引导正确的消费观念，而不应用数字来继续鼓吹泡沫。
前不久京东刚刚通过一轮打动人心的快递小哥广告，将几万名自有配送员推到台前，彰显了强大的后台物流能力，志在双十一继续为消费者提供极致快速的品质服务。
而随着社会经济的发展，中产阶级的崛起，消费者对网络购物的需求和态度都在发生变化，不仅趋于理性，对品质的要求越来越高，正是因为双十一会有购物需求的爆发，电商企业更应该提供全面、优质的商品供消费者选择。为此，京东提出了“认真购物、买点好的”的双十一口号，直击双十一制造狂欢氛围和数字游戏的弊病，希望用“好物低价”重新定义消费者对双十一的认知。
扩张与专注，当下和未来
双十一终究只是企业营销的缩影，但从中可以窥探出在发展的模式和理念上，京东与阿里选择了截然不同的道路。
阿里在淘宝和天猫之外，一直在开拓新的业务，如果说以支付宝为核心的金融产业还跟电商息息相关，在娱乐、文化、医疗、教育等领域的投资则完全脱离了电商的基因，未来会成为阿里帝国新的业绩增长点，但电商的基因会逐渐被削弱。
反观扎根零售业的京东，结盟腾讯和沃尔玛，投资永辉超市、天天果园等，京东对生态链的布局从未脱离电商行业的本质，意图为消费者带来更好的购物体验。今年5月，京东智慧化物流中心、京东无人机、京东仓储机器人以及京东自动驾驶车辆送货等一系列高端智能物流项目已经启动。未来，会因为京东今天的积累，让电商业的发展更有想象空间，电商快捷、方便的本质诉求则会更加清晰得到实现。
在消费升级的时代，任何企业都不应该以透支消费者的购买力和购物热情为代价，换取短暂的繁荣。只有京东这种紧跟社会趋势，自身不断追求服务升级，倡导理性购物和品质购物的理念才是主流的发展方向，也是一个成熟企业应该承担的社会责任。
