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【新规速递】"商家-诱导第三方"细则

【新规速递】"商家-诱导第三方"细则 郑州电商运营中心
2024-01-14
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"诱导第三方

违规行为描述

“诱导第三方”,指商家在任何向消费者展示或与消费者互动的场景中,发布/推送第三方商品或信息,或诱导消费者至第三方网站或客户端等,可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。



违规处理

根据情节对商家进处理:

情节一般:每出现一次违规行为,累计违规积分A6/A12分;(若首次违规,针对通过发布第三方信息建联用户后,进一步引导用户进行非欺诈目的的交易或者存在骚扰用户行为的,扣A12分。)

情节严重:每出现一次违规行为,累计违规积分B4分;

情节特别严重的:累计违规积分B12分。

此外,平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、商品下架/封禁、搜索降权、店铺权限限制(冻结货款、停止结算、停业整顿、限制登录使用飞鸽等)、重置店铺信息、扣除违规所得货款、扣除指定金额违约金、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。


“向消费者展示或与消费者互动的场景”具体包括哪些?

包括但不限于:

店铺页面、商品详情页、推广页面、实物包裹、聊天工具、电话、短信等。



“发布或推送的第三方商品或信息”具体包括哪些?

包括但不限于:

非平台链接、非平台联系方式、第三方平台名称/logo、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码等信息。

举例一

提供微信号引导加微信



举例二

发送其他平台的链接


举例三

发布其他付款方式



“诱导消费者至第三方网站或客户端”具体包括那些情形?

包括但不限于:

诱导消费者提供其他第三方联系方式,如微信号等;

通过短信、电话等方式诱导消费者至第三方网站或客户端等;


如何理解“情节轻微”‘“情节一般”“情节严重””情节特别严重“?

情节一般,包括但不限于:

1、商家第一次出现违规行为的,其违规行为包括:

商家主动联系消费者、通过发送私人联系方式给消费者脱离平台的相关行为,平台认定该行为对消费者造成了不良体验;

2、商家违规行为对平台造成不良影响,但未造成消费者资金损失;

3、多次出现情节轻微违规行为的;

情节严重,包括但不限于:

1、商家第二次出现违规行为的;

2、商家首次违规,但出现多位消费者引流问题投诉的;

3、商家引导消费者脱离平台交易,平台认定该行为对消费者造成了不良体验的;

4、商家违规行为对平台造成不良影响,并可能导致消费者产生资金损失的;

5、多次出现情节一般违规行为的;

情节特别严重,包括但不限于:

1、商家第三次出现违规行为的;

2、出现大量消费者引流问题投诉或对平台及消费者产生严重危害的,存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重或恶意对抗管控等以上任意特殊情节的。

3、有大量订单出现站外交易流程行为;或多次出现脱离平台交易的行为。


商家该如何申诉?

1)申诉路径:当出现罚单误判,商家可以登陆抖店后台,点击“店铺-申诉中心-罚单申

诉-待申诉”,申诉通过后撤销罚单

2)申诉时效:商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉,平台会在申诉页面有申诉时

间倒计时,超时将无法申诉。提交申诉后,平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结

果,若申诉过程中,平台需要商家补充申诉材料,会将申诉暂时退回,商家可在申诉中

心-驳回待补充页面查看,并点击【申诉】进行补充材料,时效为72小时,超时未补充

则申诉失败;

3)申诉举证材料:

· 若您因发布/推送第三方商品或信息被判罚且判罚不符合事实,请在【申诉原因】处选

【未发布第三方信息】,此场景无需上传举证材料,平台根据判罚依据复核;

· 若您因诱导消费者至第三方网站或客户端被判罚且判罚不符合事实,请在【申诉原

因】处选择【未诱导消费者至三方平台进行交易】进行申诉,此场景无需上传举证材

料,平台根据判罚依据复核;

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