客户运营是做电商最重要的一环，而客户运营所运营的两大方面不外乎吸引新客户和留住老客户，吸引新客户是为了提升转化率，留住老客户是为了复购率和店铺权重。所以客户运营的好，不仅可以提高转化率和复购率，还可以增加粉丝数，提升成交额。
一个好的客户运营有多重要？相信很多资深商家都会明白。如果你的店铺的新老客户实施放养政策，那等待你的肯定是客户的流失以及转化率的下降。有效的客户运营，给店铺带来的改变可谓是天差地别！
曾有有个朋友来问我：为什么我的店铺每天只有十位数的访客量，而且没有成交转化率？当他提出这个问题的时候，我反问了一句：当客户进入你的店铺，你在干什么？最终没有转化，而你对此无动于衷？看着客户白白流失？
现在是主动出击的时代，你不亲近客户，客户也不亲近你，所以你想留住客户群实现转化，运营的套路要玩起来！
那怎样才能把客户运营玩得风生水起呢？今天凭借小鲸鱼电商运营导师的身份给大家讲解一下客户运营的定义以及几个客户运营的玩法。
客户的分类
1. 成交老客户
2. 进店访客
3. 收藏加购的意向客户
客户运营的工作就是运用工具运营这三类客户，很多卖家经常会忽视老客户群体，而是不断的费尽心思去挖新客户，其实从成本的角度来讲，运营一个老客户远远低于一个新客户，而且老客户带来的作用不仅仅能带来利润的提升，更多的好处在于新品销量破零、为店铺引流，所以老客户的维护也是同样重要。
工具
让我们打开运营平台
具体的点击步骤：
卖家中心＞营销中心＞客户运营平台，如下图所示：
进入到客户运营平台之后，点击智能营销。这里有6个运营客户的工具，现在跟大家介绍一下这些工具的具体作用。
作用
1.上新老客提醒
上新老客提醒，顾名思义就是当店铺有新品上架时，给有成交过的客户发送上新通知，属于老客户运营板块。如前几天文章提到的店铺新品上架，销量为零，老客户是破零的首选。所以当新品上架时，可以通过这种方法通知老顾客，然后给予专门的优惠券刺激购买欲望，从而达到破零的目的。另外在发布上新通知时，淘宝系统会自己去判定你店铺上新的宝贝，进而对感兴趣人群进行通知。
2.短信营销
短信营销是大家比较熟悉的方式，平时大家也都会收到购买过的店铺的活动或者新品上架通知。当我们打开短信营销之后，会有一个系统推荐的人群进行选择。如下图：
我们可以根据不同的需求，去选择你要通知的客户群体，这些客户群体都是淘宝系统根据你店铺近期的进店人群自动筛选的。在发布短信时，你可以选择2种不同的形式发布，第一种是以短信形式直接发到买家手机上，第二种是定向海报，在店铺的首页对选中的人群进行海报推广。
3.优惠的关怀
优惠券的关怀和短信营销原理类似的，可以选择系统给你匹配的人群，然后定向的给买家去推送优惠券（买家可以在自己的卡包里看见），进而帮助引导买家进入店铺提升转化率。
4. 购物车营销
购物车营销的作用是针对那些已经收藏加购的宝贝，有购买意向却已经收藏加购的客户进行运营，具体的操作方式是：给到他们专属的优惠券，刺激购买欲，从而把这一部分的买家转化掉。创建此活动必须满足一个要求：最近15天内加购未成交超过100个的宝贝，才可以进行营销。
最后，客户运营平台里面的智能营销工具有很多，都是可以帮助你的店铺进行运营粉丝跟老客户。只要你能够熟练运用这些工具，店铺转化率提升只是时间问题
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