一个新产品上市前,经营者必须能够清楚的回答两个问题:
一是,我该如何吸引消费者完成首次购买?
二是,我该如何吸引消费者长期的重复购买?
大部分新产品“叫好,不叫座”的原因,源自于经营者将太多的经历放在产品的创意表现,新媒体的组合应用及粉丝获得的数量上,忽视了对于“给消费者一个无法拒绝的购买理由”的思考。
在营销推广中,我们常说“内容为王,体验营销”。这里所说的“内容与验”,指的便是对购买理由的显而易见的表达与直击人心的感受。
面对产品同质化的现象,信息透明化的现状,大而全的购买理由是难以被消费者接受和认同的。一个具有市场杀伤力的购买理由通常由以下四个关键点构成。
给谁用:
这是一个所有产品都绕不过去的问题,很多经营者也确实对此高度重视。然而一旦让其详细回答,他们往往只以“白领群体”、“90后”、“中端消费群体”等等标签作为答案,无法清晰的进行描述。
很多新产品由于无法精准的对“给谁用”进行清晰的描述,导致凝练出的购买理由自说自话、杂乱无章,让潜在消费群体看到后一头雾水,失去关注的兴趣和耐心。
“给谁用”的准确表述方式应当为:我的产品能为正在面对X问题困扰(或期望获得X种改变)的X面龄段的男性(或女性)解决XX问题,他们通常生活在X地,从事X种工作,习惯于在X处购物消费……。
如果你能将给谁用按照上面的方式全部表述出来,那么你的新产品至少已经获得了50%的成功机会,即使快速试错,也不会跑偏。
为什么用:
我习惯的思维方式是:当你的产品和其他同类产品同时摆在面前时,你需要告诉我为什么我要选你的产品,而不选其他的产品。
大多的消费者初次面对一个产品时,最能打动他们的是产品解决问题的效果,而解决问题的方法是对产生的效果有力的支撑。经常有新产品声称:我们采用了“XX专利技术”、“XX珍贵原料”、“XX机构认证”等等,但消费并不买账。其根源便在于,误将产品解决问题的方法当作消费者最关心的、最希望看到的事实进行推广。
并不是“XX专利技术”、“XX珍贵原料”、“XX机构认证”等等对消费者没有价值,而是说话不能只说一半。
以某面膜产品为例,“为什么用”的准确表示方式:我们的面膜中采用了XX专利技术,能促进细胞生长的速度,使肌肤时刻都有充满活力的新细胞补充,从而实现紧致、光滑、有弹性的效果,展现迷人的自信。(模拟,不严谨)
什么情况用:
“什么情景下用”是对产品核心卖点的情景化处理,要将产品使用的最佳时间、产品的最佳使用地点、产品最佳的使用方式、产品最佳的使用效果等等信息融合为一体。可以说把握住“什么情景下用”,就准确的找到了让传播效果最大化的媒体组合方式,找到的开展体验营销的方法和程序。
我很推崇“怕上火喝王老吉”、“渴了、累了喝红牛”、“白天吃白片不瞌睡,晚上吃黑片睡的香”这类购买理由,原因有三:
1、准确的将产品的卖点融入到消费者的生活,便于消费者理解和记忆;
2、便于消费者在产生需求时进行情景带入,易于产生联想;
3、无竞争对手构建难以逾越的壁垒。
谁在用:
俗话说:“火车跑的快,全凭车头带”,一个需要一群具有联系员、内行或推销员身份的人来引爆流行。这些人需要将自己使用产品的心得、体会和效果展现给更多有着同样需求,正在观望中的消费者,点燃消费者对试用产品的渴望。
联系员、内行或推销员不一定是明星、专家(如果是更好),但一定要是真实的。有时间、有地点、有人物、有情节的故事,人们往往是最具有说服力的。
网络销售可以说是已经进入了一个卖图的时代,大部分信息都是通过图片来传达的,全方位来展示宝贝,能够让买家更好的了解产品,从而放心的购买,而从去年开始,淘宝大多数从动型消费类目都开始强调细节图了,尤其是女装更为明显,下面同样以女装为例,为大家列出一些细节的拍摄标准:
款式细节:设计特别的要素,例如袖口丶领口丶裙摆丶褶皱丶腰带等;
做工细节:走线丶内衬拷边丶里料等;
面料细节:微距拍摄面料丶面料纹路丶面料花纹以及颜色等;
辅料细节:拉链丶纽扣丶钉珠丶蕾丝等。
通常很多卖家都会犯一个这样的错误:为了提升买家的访问深度,也为了让买家能够多看店内的商品,常常会将一个宝贝详情页弄的非常花俏,甚至是前三屏都是与该宝贝不相干的内,导致买家要拉好几屏才能看到当前宝贝的细节照片,而在这个过程中,若是网速加速速度慢的话,买家就很可能会流失,就算不流失,被引导着看这么多个不是自己寻找的宝贝商品,也会很失落的离开的。
所以,大家千万不要忘记宝贝详情页的目的是什么,就是说服买家先买下这件,然后才是让他们买的更多丶常来买。所以说,描述好当前这个宝贝的内容才是详情页最重要的事情,不但要放在最前面,而且还要大篇幅去介绍。
而一般宝贝详情页的内容主要包含如下因素:
a丶整体效果图,尽量是有模特或者参照物的对比,在什么情况下使用它才最合适;
b丶一切参数,包括尺寸丶面料等一切的理性数据;
c丶各种细节图,细节图越真实表达出的质感就越好,前提是越细越好,但绝不是越多越好。
d丶宝贝故事,卖家偶尔也可以来一点与这件宝贝故事的情调,也就是品牌格调,不过对于小店铺来说,我们还是先说“清楚”,再说“漂亮”。
e丶买家痛点营销。如果你刚好都说中了买家的心事的话,给了她一个“这个很适合你”的理由,那么就可以说你已经成功了一半,例如:这条裤子特别适合小粗腿的女生,如果你是个爱时尚休闲的女生但是还没有尝试过萝卜裤的话,那这款就肯定很适合你啦!
f丶活动营销,这件商品参加过哪些店内优惠,可以用一块内容来做满减,从而提升客单价,又或者是搭配套餐价,既方便买家,也有利于卖家。
抓住客户群的需求,就等于抓住了他们的钱包,要怎么样才能知道买家最想知道什么呢?下面为大家推荐几种方法参考:
1丶站在买家的角度来思考:假如你是一个买家,你最想通过这个宝贝详情了解到什么?不是店铺现在有哪些活动,也不是哪件比这件更好,而是这个宝贝到底怎么样,是不是我想要的,它参加过店里的哪些优惠呢?
2丶深度与你的客户访谈:比如抽查几个买家,尝试着去访谈,然后再做好记录,简单的流程如下:
说:将你的宝贝详情页中展示的内容罗列出来,例如材料丶做工丶售后丶物流以及尺寸等,让买家来做重要性的排序;
做:让买家演示他是如何在你的店铺内挑选商品的,观察他在宝贝详情页的各个部分的停留时间,拉动滚轮的速度,同时询问客户,为什么这里拉得速度特别快,那里停留的时间特别长,哪一块更容易促使他确认购买,(当然,前提是你的客户愿意配合才行,建议找些忠实且粘性高的老客户)
3丶对于客服的问题定期做出总结,一般优秀的客服最想知道买家的想法,让客服将买家最常问的问题记录下来,就可以知道他们最关注什么了,同时将这些问题针对性的融入到宝贝详情页中去,就可以大大降低客服的工作量,提高转化率了。
从上所介绍过的几点可以总结出,不管买家是到店铺首页还是到店铺的活动页,最终都是要进到宝贝的详情页浏览之后才会下单购买的,所以,可以这么说,能否提高客户的下单率,最重要的还是得看你的宝贝详情页做的好不好。
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