毋庸置疑，打造私域流量已经成为了企业当下解决流量增长的最快速、高效的手段之一。
相比传统的销售营销方式，企业品牌主动维护用户，建立信任关系，不仅会为品牌营造更好的口碑，同时也有效提升了客户留存率和转化率。
在这个过程中，品牌如果想要借助私域直播突破销售，作为幕后操盘手的社群运营更是必不可少。
想要有效运营好一个社群，需要涉及多方面的知识，也是一个非常宏大的话题。
本期，我们尝试将复杂问题简单化，从社群建立到运营所必备的4个关键点出发，深度拆解其本质。
明确社群定位
我们在运营一个社群之前，率先需要明确的就是社群的定位。
什么是社群？社群的本质是人，人的本质是关系，让关系、情感成为人和人链接的纽带，换来的就是自己的可反复触达的私域流量。
商业社群的本质是先社交，再成交。
因此，运营者在搭建社群之前，必须要明确的三个问题是：你的目标人群是谁？社群是解决什么问题，提供什么价值？
如果上述问题没有详细搞懂，那么无论是运营者还是参与到社群的用户，在群里都不能找准自己的位置和方向，慢慢的就变成了“死群”。
也就是说，我们在建立社群之前要共同明确目标、角色和任务，简单来说就是群里的人要清楚知道自己在这个群里是要干什么的。
比如一个母婴群，这个社群的目标人群就是孕妈和宝妈，社群存在的价值是分享母婴相关知识、团购母婴相关产品，而群员进群的目的就是学习这些知识、解决困惑，让自己的育儿道路更加科学。
再比如一个“零食团购群”，这个社群的目标也非常明确，就是为了进群选购性价比较高的商品，这也是这个群的日常价值所在。
保持社群活跃
社群运营时，我们都清晰得知道一个事实：如果想要让一个社群有较高的转化率，保持社群活跃很重要。
那么，评判一个社群活跃的标准是什么呢？群内的成员就某一件事情聊的非常嗨，日常群成员发言积极踊跃，这个社群的活跃度就很高了吗？其实并不是的。
社群活跃的标准是：运营者制定社群规则、定义社群玩法、抓住头部用户，让用户自觉维护社群氛围。
如果想要达到这一点，我们首先要做的就是制定社群的社会体系，即角色配置。
一般来说，想要让一个社群良好地运营起来，至少要具备以下六种角色配置IP、团队运营管理、分享者（群主）、会员、客户、用户。
IP：是一个群的核心，也是一个群有价值的存在，是所有人最终的凝聚力。这个角色的特点是专业、能帮助大家持续产生有价值的内容，群员也会信任他的内容。这个人可以是团队人员，也可以是邀请来的，当然也可以是轮换的。
运营管理：也就是我们熟悉的群管理，主要维护群的日常事务，制定群的具体管理方法、规则。
分享者：也就是线下实体店铺的导购角色，当群内成员提出问题或者需求时，这个角色需要及时、一对一给予方案。
会员：也就是群里的大客户。这部分角色在群里一定要拥有一定的特殊身份，让其感受到自己在群里和其他人是不一样的，同时这部分人群也是是下一层客户要争取的方向。
客户：很简单，买过商品的就是客户。
用户：这部分角色是指在群里，但从来没购买过商品。可能有人会觉得这部分角色没有存在必要，事实上这样的人是有价值的。他们一定程度上可以帮你活跃氛围，也可以从第三方评价角度来聊一些话题。同时，这个人也是潜在的，可以转化的“客户”，所以，这类角色也不能消失。
想要让一个社群做好，我们不仅要设置这些角色，不同角色下还要设定任务。此外，一个社群的运营需要一个动态的过程，而不是静态。
有了角色配置，接下来让社群保持活跃的另一个要素就是让群内配置的IP或者运营管理人员适时的抛出群成员关心的“话题”，引发大家保持讨论的互动热情。
比如一个母婴群，想要转化月嫂服务，那么就可以提前准备一些孕妈们普遍都会关心，并且很容易产生互动的小问题开始，逐渐过渡到月嫂服务上面。
以群内IP抛出话题维持群活跃的方式，比较容易达到塑造一个场景，让大家感觉到，这不是被打扰，而是一个让自己学习的机会，因为她当时看到这个“引流”信息的时候，自己是正好在塑造好的场景中，也正好会觉得，自己需要这样一个学习的机会，进而为后期轻松奠定好的基础。
提升社群转化
每一个社群运营的最终目标就是让社群发挥更大的商业价值，而转化就是提升社群价值最关键的一步。
在有限的社群服务周期内，如何才能更好地提升社群转化率呢？了解用户原生需求、通过活动增加用户黏性以及提升转化信息的触达率是三大关键。
接下来，我们不妨以一个“宠物用品店”的转化案例详细拆解前两个关键点。
首先是了解用户原生需求。经过对宠物用品用户的调研发现，这部分用户画像为20-50岁之间的养宠用户，在相关产品需求上主要存在以下问题：
1.忽视驱虫问题，导致爱宠出现皮肤病、呕吐等症状时才亡羊补牢；
2.缺乏科学驱虫知识，对各品牌驱虫药能针对的解决驱虫效果不太清楚;
3.市场团购杂乱无序，担心线下/线上买到非正品。
根据以上用户需求，在本次社群转化中，重点推出了大宠爱驱虫药这一商品。这一产品具备较强的性价比优势、品牌在驱虫药中认知广，属于被市场教育过的产品、普适性强、属于体内外同驱产品等竞争优势，较为符合目标用户需求。
其次是通过活动增加用户黏性。在这方面，因为有了极具竞争力优势的团购主商品。
因此在活动上主要采用了朋友圈剧本、破冰+团购以及裂变诱饵三个维度进行。
其中，朋友圈剧本就像一部连续剧，通过环环相扣的发圈增加用户对于活动的知情曝光、不断制造好奇牢牢锁住用户的注意力，潜移默化地加深用户心中对于活动的印象。
破冰+团购则主要通过红包开场活跃氛围、群内猜折扣拉回用户对于产品注意力以及塑造产品附加值等方式。
最后，想要提醒大家的是：高转化率是每个社群运营的追求，想提高转化率，就是要做好每一个细节，在一场活动中尽可能地挖掘意向客户，尽可能地做到品牌宣传，信息抵达，场景渲染，如此，即便是一场普通的社群活动，也能发挥出它的真正作用！
精准设计社群裂变
想要让社群价值最大化，裂变同样是必不可少的环节。社群裂变的核心，还是需要找到社群的本身能够给用户提供的价值，也就是我们强调过的提前定位清楚。
具体来说，当下社群裂变最通用的方式还是依靠设计好的“诱饵”比如：资料包、XX方案、优惠福利券....
我们不妨还以上述的宠物店举例。考虑到用户中，养猫和养狗的群体需求有所差异，所以在裂变活动中设计了3款裂变诱饵，分别是：pidan猫草、P链狗狗牵引绳、网红不倒翁漏食器。
以实用性、低成本、相关性作为参考维度选品来覆盖两种群体的不同需求。
裂变规则方面，设计了阶梯式邀请好友入群裂变。邀请3个好友进群，将获得pidan猫草一份；邀请5个好友进群，将获得P链狗狗牵引绳一份；邀请8个好友进群，将获得网红不倒翁漏食器一个。
此外，裂变的目的是为了获取精准用户，而不是无效流量，线上的进群活动不同于线下到店可以营造二次转化的场景，羊毛党一直是线上裂变活动中让人头疼的问题。
为了解决这一问题，本次活动还设计了裂变奖品领取门槛:奖品随团购商品一同发出，未参与团购则奖品不包邮。这样虽然极大减少了裂变值，但奖品的成本得到完全的对冲，邀请进群的用户精准性也得到了提高。
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