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淘宝2.25日新规

淘宝2.25日新规 绿番茄电商
2024-02-25
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导读:《淘宝网超时说明》在春节期间经历了多次修改,我昨天简单整理了一下,内容写得比较繁琐,并且之后的修改内容没有写进

《淘宝网超时说明》在春节期间经历了多次修改,我昨天简单整理了一下,内容写得比较繁琐,并且之后的修改内容没有写进去,今天总结下要点,便于电商经营者参考。请电商经营者注意变动的时效以及相关品类,避免因不熟悉规则,造成损失:

  1. 电影票类目的商品付款时效将从24小时缩短为2小时;


2.等待卖家发货,买家申请全额退款时部分类型的订单不支持“未发货秒退”,具体包含铂金/PT(新)、黄金首饰(新)、K金首饰二级类目下的商品。

3.针对虚拟类目商品,卖家已发货,买家申请仅退款,商家响应时长由48小时变更为36小时。

4.买家修改退款申请时,卖家的超时时间将从买家修改退款申请成功为起点重新计算。

5.等待卖家发货,买家申请全额退款,将不限订单金额执行“未发货秒退”。

6.卖家已发货,买家申请仅退款、退货退款,商家响应时长由48小时变更为36小时。

7.卖家已发货,买家未收到货,买家申请仅退款,卖家拦截快递后需响应时长由5天变更为3天。

8.若买家退货物流信息无记录或者未签收,卖家确认收货时长由最长10天变更为7天;若退货物流信息显示已签收,卖家确认收货时长由签收后的72小时变更为48小时,但最长确认收货时长不超过买家退货后的7天。

9.卖家已发货,买家申请未收到货仅退款时,淘宝网将通知快递公司拦截货物,若快递公司返回拦截成功,将默认达成退款申请。

10.淘宝网有权基于买家申请、买家投诉或店铺售后等因素自行决定适当缩短卖家退款/售后处理时限。


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