最近淘宝有个大变化，可能很多卖家还没完全意识到这点。淘宝的店铺体验分从16号开始进行了升级，新的“真实体验分”系统已经正式上线了。从21号开始，商家可以在后台看到自己的真实体验分，但买家端暂时还看不到。平台给商家提供了两个月的调整期，也就是说，7月1号以后，买家端就会显示卖家的真实体验分了。
那么，什么是“真实体验分”？简单来说，跟以前的体验分不同，旧版的体验分可以通过一些手段来注水，比如刷S单。而新版的体验分更加注重真实的运营情况，无法通过不正当手段来提升分数。平台强调的是“真实”，只有真正反映店铺运营状况的订单，才会计入这个新的体验分。
真实体验分新规则
新的体验分升级主要体现在三个方面：
首次品配率和商品差评率：平台现在只看签收的订单，未签收的订单不计入分数。首次品配率和差评率都会直接影响你的体验分。
物流考核：这次新增的考核指标包括了物流揽收的及时率和物流到货的时效。这意味着你不能再让物流拖延，必须保持高效的配送服务。
服务保障：主要考核的是客服响应时间和客服满意度，特别是在旺旺聊天中，买家的问题必须要在3分钟内得到人工响应，而且要确保服务质量。
这三个考核点，实际上就是平台在考察你店铺的真实运营情况，尤其是对于恶意刷单、羊毛党、同行攻击等行为，淘宝将进行严格清理。只有真实成交的订单，才会影响你的体验分，这样才能确保你的分数是反映真实服务水平的。
真实体验分如何影响流量？
以前，你的体验分高了，虽然可以提升一些流量，但并不一定会带来显著变化。而现在，真实体验分的提高将直接影响你的流量。换句话说，淘宝将流量分配和店铺评分更加紧密地挂钩，高体验分的商家将获得更多平台流量和推荐。而如果你的体验分较低，虽然不会完全封杀流量，但至少不会有任何流量奖励。
这对于优质商家来说，绝对是个利好消息。淘宝通过这个新的分数体系，把流量资源倾斜给了那些能够提供真实优质服务的店铺，给予真正有能力的卖家更多的支持。
如何提升你的真实体验分？
那么，面对这些新规则，商家该怎么做才能提升自己的体验分呢？最关键的一点就是要保证每个环节的真实和优质：
提升商品配套率：确保每个产品的详情页、图片、描述与实际产品匹配，避免由于产品信息不清楚或虚假导致的差评。
加强物流管理：及时处理订单，确保发货迅速，避免因为物流拖延而影响买家的购物体验。
提升客服服务：提高客服响应速度和解决问题的能力，尤其是在旺旺聊天中的沟通效率，确保每一个客户问题都能及时得到解决。
清理不合规订单：对于虚假的S单、羊毛党以及恶意攻击的评价，一定要及时处理，避免这些行为影响到你的真实体验分。
总结
淘宝此次体验分的改革，意味着流量将越来越倾向于那些有真实运营能力的商家。如果你目前的运营模式存在虚假或不合规的操作，一定要及时调整。只有通过真诚、优质的服务才能在这次改革中脱颖而出，获得更多流量和曝光。
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