最近后台又弹出新通知，天猫对客服这块动了真格。新的客服规范从5月26号开始陆续执行，一些常见但以前睁一只眼闭一只眼的行为，现在开始严格查了，违规直接扣钱，毫不含糊。
比如回复慢这事儿，以前很多客服忙不过来，三五分钟才回一句，系统还算宽容。现在不一样了，3分钟没动静？直接视为服务不到位，有客户投诉或者系统监控识别出来了，就按单扣款。别小看这5块钱一单，积少成多，一天几十单，压力山大。
还有，买家问点专业问题回答不上来，或者问价能不能优惠，客服一句“不能改价”回绝，那也算态度不友好。哪怕不是故意怠慢，平台也不管，只看结果。一单也是5块钱的扣。
最严厉的，是那些态度问题。客户稍微说重了点，客服一不小心顶回去、嘲讽一下、拉黑对方，代价就大了，直接30元一单，严重的会连扣几次，一次性罚到200块不止。更可怕的是，如果平台认定影响到了买家情绪，还有可能给客户额外精神赔偿。这已经不是简单的“服务分”问题了，是店铺运营的隐患。
别以为只有客服这一块儿有动作，平台对商品内容的要求也越来越细。比如图片比例要严格是1:1，推荐尺寸得1440×1440起步，太小的图直接判定不合格，影响展示和搜索权重。
再说商品发布。现在系统只认官方或认证工具，谁还在用第三方软件一键铺货的，建议赶紧收手。这类铺货方式被识别出来，会直接影响链接权重，连带着流量一起滑坡。
最后就是“质量分”的新算法，不再是以前那种单一评分，现在分两块，一是基础质量分，二是扶优质量分。想拿到平台的流量倾斜，必须先把基础质量打满分，才有资格参与扶优评分。白底图、视频、SKU齐全这些硬性项，不能再敷衍了。
总之，平台越来越重视用户体验，客服和商品内容这两个板块开始同步收紧。谁跟不上节奏，别说流量没了，连店铺基础分都保不住。
现在不是考验运营技术的阶段，而是拼谁细节做得更扎实。每个触点都可能是一次考核，想要稳住流量、保住订单，就得一丝不苟。
1，全套电商运营表格，包含爆款、产品、大促、管理、培训、客服、推广、直播等等全套表格体系。
2，各类电商运营软件工具，包含采集上传、蓝海选品、销量出评、竞品监控、自动回复等等。
3，全系运营电子书9本。
