很多刚开始做淘宝的朋友都忽略了客服这块，但其实客服响应速度，是直接影响店铺服务体验分的一个重要因素，尤其是那三分钟响应率的考核，不注意真的会吃亏。
有些人可能还不知道这个三分钟响应率是怎么来的，其实平台是有专门的考核时间段的。说白了，只有在某些固定时间内的回复才会被平台抓来考核，其他时间基本就不看。
具体在哪看呢？打开千牛，点进“客服”模块，找到“接待工具”，进去之后，右边有个“客服离线公告”，这个东西特别重要。还没设置的赶紧启用一下。启用了之后，可以设置人工不在线的时间段。这样一旦你不在岗，买家进来咨询的时候，系统会自动弹窗提示说“当前客服不在线”，买家看到提示也能理解，不会乱点差评，也不会拉低你的响应数据。
重点来了，平台真正会盯着看的时间段是每天早上8点到晚上11点。只要在这个时间段，买家一发消息，三分钟内没回，就会被平台计入响应超时。你说是不是坑？但这是规则，没办法。
所以，建议白天一定要安排好客服值班，最好别让买家发消息石沉大海，哪怕回一句“稍等一下”都能保住数据。反倒是晚上11点以后到第二天早上8点，这段时间是非考核时段，就算在线，也不算分数；就算不回，也不扣分。所以不用担心，晚上安心睡觉，第二天起来再处理也不晚。
有些商家会说：我白天一个人忙不过来怎么办？那至少要把自动回复和离线公告设置好，起码先稳定数据分，再慢慢优化服务。
电商是细节活，尤其淘宝，别看就一个响应率，分数一掉，整个服务分会被拉低，流量也会跟着缩水。所以这点真的不能忽视。
总之就是一句话：别怕客服麻烦，该设置的设置好，该回复的及时回。前期把这些基础搞扎实了，店铺后续稳定起来就轻松多了。
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