从7月1号开始，淘宝要上线“真实体验分”显示了。这个变化说大不大，说小也不小，但对不少中小卖家来说，影响可能是直接的。
简单点说，之后店铺能不能拿到搜索流量、能不能进推荐池，都跟这个真实体验分挂钩。体验分高的，平台自然愿意给资源，分低的，别说推荐了，连本来有的流量可能也会慢慢被砍掉。
这就跟拼多多很像了。拼多多早几年就已经在搞体验分、服务分的分层扶持逻辑，淘宝现在也开始走这条路。
那真实体验分怎么提升？其中有一项很关键的评分因素，就是首次品退率。说得通俗点，就是买家第一次发起退货退款时选择的原因。
这时候就有人问了：那如果买家点了“质量问题”，我联系他，让他改成“其他”或者“无理由退换”，这样能不能降低品退率？
答案是——没用。系统记录的是买家第一次提交退货申请时勾选的原因，不是后面修改的。也就是说，只看“第一次说了什么”，后面怎么改都白搭。
所以有些老卖家早就开始做应对了，效果也还不错。最简单的一种做法，就是提前引导。在详情页或者客服聊天对话里，提前放一句话，比如：
“亲，如果不合适或者不想要了，申请退货时请选择‘其他’或者‘无理由退换’，感谢理解。”
这个方式虽然看起来简单，但确实有效。很多买家在申请时会受到引导，减少直接点“质量问题”的概率。尤其是在处理非质量类退款，比如颜色不喜欢、买错了、拍重了等，这种引导能大大降低首次品退率。
这个细节处理得好，不光能保住体验分，也能稳住店铺整体权重。说到底，现在电商越来越精细化，拼的不是谁广告砸得多，而是谁服务细节到位，谁能稳住系统对你的“好印象”。
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