关于《商家体验分规范》
修订公示通知
体验分说明
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。
体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：
01
商品体验：分值来源于近90天的商品基础分和综合负向反馈率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
02
物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、物流品退率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
03
服务态度：分值来源于近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。
体验分每天中午12：00进行数据更新。
数据展示
商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看体验分今日数据，并展示【店铺概况】、【提分建议】、【分析诊断】和【权益说明】。
1. 商家可通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据，分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新；
2.商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断；
3.商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。
体验分应用场景
体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。
01
【流量倾斜】体验分越高，流量加权越大；
02
【结算账期】体验分越高，结算账期越短；
03
【广告投放限制】体验分低的商家，限制投放单量；
04
【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动；
05
【精选联盟门槛】商家体验分≥4.0方可准入精选联盟；
06
【终止合作】商家体验分<3.2，平台有权与商家该店铺终止合作。
规则解读
新版分数于2022年5月9日发布，6月21日生效。5月9日～6月21日期间，商家可在抖店后台同时看到新旧版本的分数，但新版分数只对商家展示，不会对商家流量、广告投放、活动报名产生影响，也不会对C端透传。6月21日旧版分数下线，新版分数正式生效。
6月21日开始执行新版体验分那6月21日前的历史订单数据还会纳入计算吗？
会纳入计算，体验分考核近90天产生的订单数据6月21日开始执行新版规则意味着6月21日之前90天数据都会以新版口径进行统计。
历史分数展示是旧版分数还是新版？
新版体验分正式生效后，历史分数展示的是新版计算逻辑下得出的每天分数。
新老分数如何切换查看？
商家进入后台体验分模块时默认展示的是旧版分数，商家如需查看新版分数，可通过顶部【体验新版】查看新分数。
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