即将生效《【商家-虚假单号/轨迹】实施细则》

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《【商家-虚假单号/轨迹】实施细则》。

该规则已于2024年01月09日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2024年01月16日-2024年01月22日。

规则预计于2024年01月23日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。

消费者支付成功后的120小时内，或商家上传的订单物流单号在物流签收后24小时内无QIC仓入仓扫描记录的；

商家上传的订单物流单号，对应的物流轨迹存在明显异常的。

消费者咨询商家物流进度时，商家需在24小时内（消费者咨询时间起）同步当前运输状态/位置等信息，超时未反馈或消费者通过商家预留电话无法有效联系接通（含无法接通、接通无法获取对应信息等）；

商家发货后需在3天或双方另行承诺的约定的承诺送达时间内送达，消费者未在承诺送达时间内收到货（商家因不可抗力导致未及时送达除外）。

二、虚假单号/轨迹违规处理

消费者赔付

除【宠物/宠物食品及用品】类目商品选择【厂家自送】形式发货的订单外：

·订单实际支付金额的25%，最低5元，最高不超过100元；

·【宠物/宠物食品及用品】类目下的商品选择【厂家自送】形式发货的订单：

·订单实际支付金额的30%，最低不少于10元，最高不高于100元。

其他处理措施

平台将按日维度，计算商家虚假单号/轨迹的订单量及虚假单号/轨迹率，根据超时情况，采取违规积分管理、冻结货款、延长确认收货时间、延长结算账期等处理措施。

商家在自然月内虚假单号/轨迹达到一定情形且重复违规，平台还将视情况对店铺采取相应的处理措施，具体如下：

此外，平台有权据情节严重程度，对商家执行警告、商品下架、商品封禁、订单关闭、限制提现、延长自动确认收货时限、限制店铺权限（对店铺功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、冻结货款、停止结算、延长结算账期、订单限制、停业整顿、限制广告投放等）、要求使用抖音电子面单等处理措施。若商家存在违规行为，平台将默认同意消费者的退款申请，并从商家账户自动退款。