春节即将到来，平台为保障消费者的购物体验，结合物流公司与商家经营时间变化，对2026年春节期间的小店商家发货时效要求、违规发货判定及处理、售后处理时效、商家服务考核、体验分考核及服务权益处理时效作出如下特殊规定：
01
发货时效要求
小店商家须遵守以下特殊规定，买卖双方另有约定的从其约定；
1.1
小店商家发货时效调整
平台将于2026年1月29日(腊月十一)10:00:00-2026年2月24日(正月初八)23:59:59开放“春节延迟发货”功能给商家，即商家可操作“关闭春节延迟发货”、“设置春节延迟发货”（如何操作详见：1.3 设置春节延迟发货操作路径）。
未报名“2026年抖音商城新春大集”活动商品：
2026年2月11日(腊月廿四)00:00:00-2026年2月24日(正月初八)23:59:59支付的订单，会取商家设置的“春节延迟发货时效”和“日常承诺发货时效”中更晚的时间作为发货时效要求，详细规则如下：
若商家春节期间无法照常发货，无需任何操作，最晚需在2月27日23:59:59前发货，其中若商家“日常承诺发货时间”晚于2月27日23:59:59，则以商家设置的“日常承诺发货时间”为准；
若商家春节期间可正常发货，可设置【关闭春节延迟发货】；
若商家春节期间部分商品或部分周期可早于2月27日23:59:59发货，可选择【设置春节延迟发货】，平台将以商家设置的春节延迟发货最晚发货时间和“日常承诺发货时间”之间更晚的发货时间为准；
注：平台会根据商家设置的延迟发货规则，实时展示该商品具体的发货时效要求说明，商家可前往商品管理页查看
其他说明
商家发货时效要求定义：需在最晚发货时间内上传物流单号并完成揽收；如需查看商品的具体发货时效要求，可前往抖店-商品-商品管理-编辑-价格库存查看。
部分类目预售时长有调整且不支持春节期间设置延迟发货，详见：关于年货节和春节期间部分类目预售时长调整公告(2026)、关于马年纪念钞/纪念币预售发货模式相关说明、《预售业务管理规则》。
以下业务不支持春节期间延迟发货： 周期配送服务、鲜花卡服务、预约发货、预约送达服务、苹果自营、抖音商城进口超市国内现货商品。
日常承诺发货时间指：在商品编辑页面中选择“发货模式”对应的发货时间，如：现货发货时间、预售发货时间。
报名“2026年抖音商城新春大集”活动商品：
春节活动招商规则详见：2026年抖音商城新春大集招商规则
“新春大集”活动周期：2026年2月16日(除夕)00:00:00-2026年2月24日23:59:59(正月初八)
在活动周期内支付订单发货时效规定如下：
1、2026年2月16日(除夕)00:00:00-2026年2月20日(正月初四)23:59:59之间支付的订单，需要在2026年2月24日(正月初八)23:59:59前发货；
2、2026年2月21日(正月初五)00:00:00-2026年2月24日(正月初八)23:59:59之间支付的订单，需要在支付后72小时内发货；
报名“新春大集”活动的商品，在活动周期内如果商家能更快发货，平台支持商家设置并向消费者展示更快的承诺发货时效，同时也将按照商家设置的更快的时效作为发货时效要求，具体场景如下：
1.2
设置春节延迟发货操作路径
平台将于2026年1月29日(腊月十一)10:00:00-2026年2月24日(正月初八)23:59:59对商家开放“设置春节延迟发货”功能，在此期间，商家可以随时“关闭或设置春节延迟发货”：
截止2026年2月11日(腊月廿四)00:00:00商家未“关闭或设置春节延迟发货”，将自动生效平台统一的春节延迟发货时效，即2026年2月11日(腊月廿四)00:00:00-2026年2月24日(正月初八)23:59:59期间支付的订单，平台将取2026年2月27日(正月十一)23:59:59和“日常承诺发货时间”中更晚的时间进行考核。
设置春节延迟发货操作路径
路径1：【全店设置】
【抖店后台】-【商品】-【商品管理】-【设置春节延迟发货】-【全店设置】，选择【按商品自定义设置】或【全店商品设置相同延迟发货时间】或【全店商品关闭延迟发货】，根据您的需求进行设置
路径2：【批量选择商品设置】
【抖店后台】-【商品】-【商品管理】-【设置春节延迟发货】-【批量设置延迟发货】，选择【关闭春节延迟发货】或者【开启春节延迟发货】，以此实现对商品进行批量性的春节延迟发货相关设置。
路径3：【Excel 导入商品设置】
【抖店后台】-【商品】-【商品管理】-【设置春节延迟发货】-【Excel 导入商品设置】
路径4：【对单个商品设置】
【抖店后台】-【商品】-【商品创建】找到【春节延迟发货】操作【开启】或【关闭】
【抖店后台】-【商品】-【商品管理】-找到想调整的商品并点击【编辑】，在编辑页面找到【春节延迟发货】操作【开启】或【关闭】
注意事项：
若商家进行了【全店设置】中的【全店商品设置相同延迟发货时间】或【全店商品关闭延迟发货】操作，则全店所有商品（含后续新创建的商品）都会按照该设置考核。若商家需对不同商品设置不同的发货时间，则必须要按照如下操作路径【全店设置】-【按商品自定义设置】。
详细操作说明参见《2026年春节延迟发货商家操作手册》
02
发货违规判定及处理标准调整
2.1
物流轨迹超时判定标准调整
2026年2月11日(腊月廿四)00:00:00-2026年2月24日(正月初八)23:59:59期间，对于商家上传物流单号并点击发货的订单，物流轨迹超时判定标准调整如下：
揽收超时：商家上传物流单号后，48小时（日常为24小时）内在平台仍无揽收记录；
发运超时：商家上传的物流单号出现首条揽收信息后的96小时（日常为24小时）内没有 “转运中心”、“中转中心”、“集散中心”、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出）；
中转超时：商家上传的订单物流单号物流轨迹长时间未更新，存在下表所列的任一情形的：
注：物流轨迹超时具体违规定义和违规处理详见【商家-物流轨迹超时】实施细则
2.2
物流轨迹异常判定及处理标准调整
2026年2月11日(腊月廿四)00:00:00-2026年2月24日(正月初八)23:59:59期间，对于商家上传物流单号并点击发货的订单，物流轨迹异常判定标准调整如下：
商家上传物流单号后，72小时（日常为48小时）内在平台仍无揽收记录；
商家上传的订单物流单号出现首条揽收信息后的120小时（日常为48小时）内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出），开通【偏远地区物流服务】的订单取消该时效考核（开通路径：抖店后台-订单-物流服务-偏远地区物流服务）；
注：其他物流轨迹异常情形判定标准不变，详见【商家-物流轨迹异常】实施细则
2.3
温馨提示
商家上传物流单号后，72小时（日常为48小时）内在平台仍无揽收记录；
若因不可抗力原因（如自然灾害、天气因素、会议赛事等）导致无法及时发货或更新物流信息，平台会主动豁免相关判罚和部分体验分考核指标；若商家因为自身原因（如爆单、上游工厂停业等）导致无法及时发货，商家可以使用协商工具和消费者协商延迟发货。
03
售后处理时效调整
售后处理按照日常售后时效标准超时节点在2026年2月11日00:00:00-2026年2月24日23:59:59期间的售后单（含即时零售次日达店铺），对商家/消费者售后处理时效特殊规定如下，买卖双方另有约定的从其约定。
04
商家服务考核调整
4.1
飞鸽服务指标考核调整
2026年2月15日-2026年2月24日期间发起的飞鸽会话，不考核：飞鸽平均响应时长。
2026年2月16日-2026年2月24日期间发起的飞鸽会话，不考核：服务工单处理时效。
商家在此期间，可开启飞鸽智能客服接待消费者咨询会话，并关注转人工信息，解答消费者疑问。2026年2月25日春节假期结束，恢复常态服务与考核。
4.2
商家开具发票时效要求
交易成功（是指订单状态显示“交易成功”）前，买家在线申请开票的，且交易成功时间在2026年2月11日 00:00:00-2026年2月24日23:59:59期间，商家需在交易成功后10日内完成开票。
交易成功后180日内，买家在线申请开票的，且申请开票时间在2026年2月11日 00:00:00-2026年2月24日23:59:59期间，商家需在买家申请开票后10日内完成开票。
05
体验分考核调整
在2026年2月11日 00:00:00-2026年2月24日23:59:59期间，体验分部分指标的考核标准调整如下：
除上述指标外，商品综合评分、商品品质退货率、发货物流品退率、差行为扣分均按正常考核规则执行，详见：《商家体验分规范》、《【全球购】商家体验分规范》。
06
服务权益处理时效调整
以下十项服务权益服务内容在春节期间作出调整：
坏了包退官方保障、过敏包退、果径无忧、缺重包退、48小时无理由退货五项服务权益，原售后处理按照日常售后时效标准超时节点在2026年2月11日00:00:00-2026年2月24日23:59:59期间的售后单，对商家/平台/消费者售后处理时效特殊规定如下表；
以旧换新服务权益的上门回收服务在春节期间不可使用，具体日期见下表，届时以页面实际可选择日期为准；
安装服务（包含上门安装/送装一体/商家安装/到店安装），在春节期间不可预约，具体日期见下表。
