什么是品质退货？产生异常品质退货场景该如何申诉？

只考核以下售后类型（发货后仅退款、退货退款、换货、维修、补寄），不考核“发货前仅退款”。只考核商品品质原因，不参考“售后说明”。

只考核首次申请售后的原因。

• 如果首次申请售后的原因属于商品品质原因，不论如何修改售后原因，也仍会被计入；

• 如果首次申请售后的原因不属于商品品质原因，不论如何修改售后原因，都不会被计入；

• 如果首次申请售后的原因属于商品品质原因，不论最终是消费者撤销售后申请，还是商家拒绝/同意售后，也仍会被计入。

只考核物流签收订单的商品品质退货率，且签收时间必须为近30天。

• 若订单始终未被签收，不论该订单是否发生了商品品质售后，都不考核“商品品质退货率”。

• 若订单签收时间距现在超过30天，则也不计入“商品品质退货率”。比如：5月31日当天，商品品质退货率的“近30天签收”是5月1日~5月30日这30天，4月30号的订单就不计入考核了。

符合以上条件，但是打标了“体验分不计入”标签的原因，也无需关注，不会被计入商品品质退货率，具体可以把鼠标放到标签上查看详细不计入原因和范围。

不论是消费者自己发起的、商家/平台代发起的，只要符合以上条件就会被计入；不论是商家审核的售后还是平台审核的售后，只要符合以上条件就会被计入。

不论售后结果是消费者取消/撤销申请、退款成功、还是失败，只要符合以上条件就会被计入。

消费者申请的商品品质售后影响商品品质退货率，但商家不认可，可以尝试发起举报，若举报通过，同样不计入体验分“商品品质退货率”考核。

举报发起路径：商家可通过抖店-店铺-店铺保障-举报中心选择对应的场景进行举报，举报通过将自动剔除对应的体验分指标考核。