物流轨迹超时是指商家上传物流单号点击发货后，未在规定时效内回传揽收记录，或揽收后未在规定时效内回传平台分拨记录的情形，包括但不限于：
揽收超时：商家上传物流单号后，24小时内在平台仍无揽收记录（对特殊店铺类型另有约定的除外）；
发运超时：商家上传的订单物流单号出现首条揽收信息后的24小时内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出）；
中转超时：商家上传的订单物流单号物流轨迹长时间未更新，存在下表所列的任一情形的：
1.物流轨迹超时及物流轨迹异常违规判定方式具体有哪些？
平台通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。订单每被判定一次物流轨迹超时或物流轨迹异常，系统将实时记录物流轨迹超时或物流轨迹异常1次。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否物流轨迹超时或物流轨迹异常的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。
2.物流轨迹超时/物流轨迹异常温馨提示
以下场景，因平台无法判断是商家的客观错误还是主观规避行为，原则上平台以造成的客观事实作为判定物流轨迹超时或物流轨迹异常的依据，这将可能导致判定偏差，故请商家谨慎操作。
若商家在知道、应当知道发生/可能发生以下场景后，应立即主动联系平台，以书面形式对以下情形作出合理解释并提交相关证明材料，平台将视情况作出处理。
选择非平台合作物流公司进行发货
如商家上传物流单号时，错误填写了物流公司/物流单号，将可能导致物流信息同步不准确，进而导致物流轨迹超时或物流轨迹异常判定结果偏差。如商家使用【厂家自送】配送模式并点击发货，但实际使用的发货方式为平台合作范围内承运商，会导致消费者无法正常查询物流信息。故商家上传物流单号时，请务必确保物流公司/物流单号信息正确。
快递公司/物流单号/发货模式填写错误
如商家上传物流单号时，错误填写了物流公司/物流单号，将可能导致物流信息同步不准确，进而导致物流轨迹超时或物流轨迹异常判定结果偏差。如商家使用【厂家自送】配送模式并点击发货，但实际使用的发货方式为平台合作范围内承运商，会导致消费者无法正常查询物流信息。故商家上传物流单号时，请务必确保物流公司/物流单号信息正确。
错误预估发货时间
因商家的实际发货时间与上传物流时间。
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