注意：
1、若原商品订单为非QIC质检单，则换货/维修订单商家可直接发货，填写物流单号，进行发货。
2、若原商品订单为QIC质检单，则需要前往【质检订单管理】操作发货！
功能支持类目范围
2024年12月，支持开通换货&维修功能的类目如下，其余QIC质检/查验类目将陆续开通。
使用说明
换货
申请链路：消费者侧功能不可见，需消费者与商家协商一致后，由商家发起代客售后。
流程示意
功能介绍
场景① 消费者申请换货（角色：用户）
功能说明：
消费者与商家协商一致后，由商家发起代客售后，消费者侧暂不支持主动发起；
消费者售后次数不可超过5次，超出则不可发起(售后场景包括：换货/仅退款/退货退款/补寄)。
场景② 代客发起换货（角色：商家）
功能说明：
前往飞鸽找到订单，发起代客售后，选择“换货”售后类型。
系统在商家提交换货申请时，尽可选择在售商品，系统不做换货SKU与原SKU价格差限制，由商家自行决策；
系统在商家提交换货申请时仅校验是否有库存，不执行扣减库存，商家需自行处理库存变更逻辑。
功能说明：
查看路径：抖店后台-售后-售后工作台-换货待处理。
展示所有换货申请待商家处理的售后单。
场景④ 同意/拒绝换货申请（角色：商家）
商家点击【立即处理】进入售后详情页面，处理后续流程。
【拒绝换货】
商家收到换货申请后，如申请信息误填，可点击【拒绝】。
【同意换货】
点击【同意】商家填写售后信息，确定后，售后节点流转至买家填写物流单。
场景⑤ 等待买家退货（角色：商家）
功能说明：
等待买家退货状态下商家可根据实际情况【直接退款】或【立即换货】。
【直接退款】:商家可以选择直接退款，无需换货，退款直接返还至用户账户。
【直接换货】
【立即换货】:商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货。
场景⑥ 换货处理（角色：商家）
功能说明：
查看路径：抖店后台-售后-售后工作台-待商家收货。
买家退货完成后，商家需要对订单商品进行换货处理，商家可根据实际情况【直接退款】、【立即换货】、【延长收货】或【拒绝】。
1.【直接退款】:商家可以选择直接退款，无需换货，退款直接返还至用户账户。
2.【立即换货】:
a.若原商品订单为非QIC质检单，则换货订单商家可直接发货，备货后填写物流单号，进行更换后商品的发货；
b.若原商品订单为QIC质检单，则需要前往「质检订单管理」操作发货。
3.【延长收货】:点击后，换货处理时效可延长7天，且只能延长一次。
4.【拒绝】:商家上传凭证，拒绝用户的申请。
需注意：
如退货包裹未签收，商家需要在7天内将进行处理；
如退货包裹已签收，商家需要在签收后2天内进行处理。
场景⑦ QIC订单发货（角色：商家）
质检订单管理
功能说明：
查看路径：抖店后台-质检订单管理-订单码绑定。
原商品订单为QIC质检单，换货后需要再次送检，质检通过后，由QIC仓打包发货至消费者。
搜索栏新增售后订单查询及类型查询；
对应订单列表区域，列新增【换货】标签。
注意事项
商家使用飞鸽代申售后功能帮助用户提交换货申请，若商品可售状态且任—sku有库存，商家即可代客发起换货申请(即使选择的换货sku无库存也可正常提交)。
维修
申请链路：需消费者与商家协商一致后，消费者自行发起，或由商家发起代客售后发起
流程示意
功能介绍
场景① 消费者申请换货（角色：用户）
功能说明：
场景② 代客发起换货（角色：商家）
功能说明：
前往飞鸽找到订单，发起代客售后，选择“维修”售后类型其他说明
商品支持维修与否，商家需要在商品发布端前置设置
维修预申请单，用户需要点击同意
用户同意，则商家侧审核自动通过；用户有修改，则商家需要人工审核
场景③ 维修订单查看（角色：商家）
查看路径：
-
抖店后台-售后-售后工作台-快捷筛选-维修待处理； -
抖店后台-售后-售后工作台-售后类型筛选-维修；
展示所有维修申请待商家处理的售后单；
用户申请维修后，商家需在48小时内进行处理，若商家未进行处理，系统超时自动同意。
场景④ 同意/拒绝维修申请（角色：商家）
功能说明：
收到消费者维修申请后，商家可根据实际情况处理售后，支持选择退货维修(同意维修)、免退维修(直接换新)、直接退款、拒绝操作。
注：
若商家选择免退维修，则无需用户寄回商家，商家需在72小时内直接发出换新商品；
若商家选择退货维修，则同意用户寄回商品维修，平台预留维修发货时间13天。
【同意退货维修】
功能说明：
商家同意换货维修后，消费者侧上传物流单号，等待商品寄回默认签收7天，商家点击【开始维修】进入13天倒计时，处理后续流程；
【商家发货示意】
场景⑤ 维修完成立即发货（角色：商家）
【立即换货】:
若原商品订单为非QIC质检单，则维修订单商家可直接发货，维修完成后填写物流单号，进行维修后商品的发货；
若原商品订单为QIC质检单，则需要前往「质检订单管理」操作发货。
场景⑥ QIC订单模块（角色：商家）
质检订单管理
功能说明：
查看路径：抖店后台-质检订单管理-订单码绑定。
原商品订单为QIC质检单，维修后需要再次送检，质检通过后，由QIC仓打包发货至消费者。
搜索栏新增售后订单查询及类型查询；
绑码发货页面需要选择维修方式【原商品维修】或【商品换新】；
维修的订单不支持批量绑码。
附件：整理售后功能发起端
