核心变化
1、考核指标调整：以单个平台粉丝量为准，不得多平台累计数量；同一账号归属者只能参与一次，不得多平台重复参与。
2、考核机制调整
调整各项子分计算逻辑：由“根据某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出”调整为“由各项考核指标得分加权计算得出”；
新增考核指标分档位得分：单项指标得分分为“50/60/70/80/90/100”六个档位（即10分为一档），根据行业经营属性，分别设计指标各档位的得分标准；
分行业设计指标考核权重：根据行业经营属性，分别设计商品、物流、服务体验的各项指标的考核权重；
取消“优质商家服务”体验分保障：取消商家满足【优质客服】、【优质售后】准入标准时的服务体验分保障，以及满足【优质物流】准入标准时的物流体验分保障
3、另外，受体验分关联影响的《商家服务规范》、《【全球购】优质商家服务考核说明细则》相关规则内容将做同步调整。
商家体验分为百分制，最低为50分，最高为100分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度及各项指标得分加权计算得出，具体考核指标及考核周期如下：
1.4.1 店铺在满足近30天有效支付订单数≥30时，才会计算和展示商家体验分，不满足此条件暂无商家体验分。除外情况说明：若店铺入驻小于等于90天，且近30天有效支付订单数<30时，适用于新商体验分规范。
1.4.2 商家体验分 = 商品体验得分*该项权重 + 物流体验得分*该项权重 + 服务体验得分*该项权重
（1）商品体验 = 商品综合评分指标得分*该指标权重 + 商品品质退货率指标得分*该指标权重
（2）物流体验 = 揽收时效达成率指标得分*该指标权重 + 运单配送时效达成率指标得分*该指标权重 + 发货物流品退率指标得分*该指标权重
（3）服务体验 = 售后处理时长达成率指标得分*该指标权重 + 飞鸽人工平均响应时长指标得分*该指标权重
1.4.3 单项指标得分：得分分值分为“50/60/70/80/90/100”六个档位（即10分为一档），不同考核行业的指标得分档位标准会有差异（具体档位标准详见抖店-商家体验分页面）；根据店铺单项指标表现所处的指标得分档位标准，得出最终分数。
对于商品综合评分、 商品品质退货率、发货物流品退率、这三个指标，当商家符合以下条件时，该指标得分为80分。
1.4.4 若商家开通偏远地区物流服务且近30天偏远中转签收且无售后的订单数≥1时，物流体验加分3分（物流体验最高为100分），全球购商家不涉及，具体可见偏远地区物流服务规则。
1.4.5 本规则中订单量均指有效支付订单，赠品、福袋、应付金额≤2元订单以及异常订单不纳入考核计算。
1.4.6 如商家违反法律法规、平台规则采取提供虚假凭证等不正当方式，主观恶意干扰商家体验分考核，为保证分数考核计算的客观公正，平台有权视具体情节对商家体验分采取干预措施，干预方式包括不限于一定时限内商家体验分屏蔽（即不显示商家体验分）、设定分数上限等。
根据行业特性，不同行业的商品体验、物流体验和服务体验以及各项指标的考核权重会存在差异。同时，国内商家部分行业会基于店铺类型是否为旗舰店，进行拆分考核：
（1）店铺类型为通用时，说明该行业全部商家不区分店铺类型统一考核；
（2）店铺类型为旗舰，说明该行业全部旗舰店商家统一考核，包括官方旗舰店和旗舰店商家；
（3）店铺类型为非旗舰，说明该行业全部非旗舰店商家统一考核，具体包括专卖店、专营店、企业店、个体店、个人店等。
商家体验分考核行业的考核权重详细参考下表：
商家体验分每天上午进行分数更新，具体时间以抖店后台展示的更新时间为准。
2.1.1 展示路径
商家可通过【抖店后台】-【店铺】-【商家体验分】查看商家体验分数据情况，并可查看【分数概况】、【权益概况】、【指标诊断】和【全部指标】等模块。
2.1.2 分析诊断
（1）商家可通过首页【全部考核指标】模块，查看所有考核指标的数据表现、变化趋势以及当前指标得分情况；
（2）商家可点击【全部考核指标】模块指标名称，进入对应指标的诊断详情页，查看近30天指标趋势，以及商品、物流、客服、售后更细维度的诊断分析。
2.2 消费者端展示
2.2.1 分数展示
商家体验分将通过店铺首页、商品详情页等位置以五分制的形式向消费者展示，百分制与五分制的转换规则可在【抖店后台】-【店铺】-【商家体验分】-【向消费者展示规则】查看，转化规则如下：
2.2.2 名称展示（仅国内商家）
向消费者展示页面中，官旗和旗舰店商家体验分展示为“旗舰口碑”，非旗舰店商家体验分展示为“店铺口碑”，下图示例。
