最新发布！抖音店铺发货违规全解析，避免处罚必看

01.定义

商家未在承诺给消费者的发货时效要求内发货。
商家发货时间认定：

(1)对于物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统回传给平台揽件记录(如物流详情为“已揽收/揽件”等状态)的时间为准；
(2)对于无物流公司回传信息的订单，以商家操作发货时间为准;若其提供物流公司发货底单显示发货时间更晚，取晚者。

02.违规判定

查看路径：

商家可在【抖店后台-订单管理页】中查看预警信息，在【抖店后台-违规管理-赔付列表】中查看违规详情。

温馨提示：为避免消费者投诉和商家损失，同时督促商家尽快发货，平台将在订单判定为发货超时违规后持续观测，若商家仍未及时规范发货，或未与消费者达成一致做退款处理，则可能被判定为缺货无货，情节严重的，相应商品可能被封禁。

03.发货超时违规处理

消费者赔付：

(1)违规订单赔付标准如下：
a.订单承诺发货时间≤48小时的订单：赔付订单实际支付金额的1%，单笔赔付最低3元，最高30元。
b.订单承诺发货时间>48小时的订单：赔付订单实际支付金额的5%，单笔赔付最低5元，最高50元。
(2)被判定为发货超时的订单，系统将在核实商家违规完成后发放赔付优惠券，实际发券时间以系统通知为准。

其他处理措施：

(1)平台将根据商家超时发货订单量及超时率，实际超时情况，采取如下处理措施：
注:发货超时率=当日超时发货订单量/当日应发货订单量

(2)发货超时后48小时内仍未发货，且商家无特殊除外原因导致无法发货的订单，平台将按照【缺货/无货】违规订单赔付标准扣除商家违约金并补偿体验受损的消费者。

(3)发货超时120小时仍未发货且无合理理由的，平台将按订单实付金额的10%向消费者赔付，单笔最低10元，最高100元，该款项从商家违约金中扣除。

(4)对于商家上传物流单号后超过48小时仍无揽件信息的订单，如消费者发起退款申请，将默认同意退款并从商家账户自动退款，平台将按照【物流轨迹异常】违规订单赔付标准扣除商家违约金并补偿体验受损的消费者。

(5)消费者下单365天内，商家未发货、无物流更新且未退款的，平台将自动关闭订单并按原路径退款；原路退款失败的，平台提供其他退款方式，订单关闭不影响消费者向商家主张合同权益。

(6)店铺因大量订单超时未发货引发集中投诉的，平台有权限单冻款，冻结近15天结算货款（剔除退款）的15%（最低1000元），最长90天；情节特别严重的，平台可采取限制成交、冻结货款、解除协议等必要处置措施。

(7)若商家因错放类目等不规范操作，导致系统判定订单存在发货超时，从而产生消费者赔付或违规考核等相应损失的，需由商家自行承担。