2026商家体验分来了，官方解读请查收

商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持；揽收时长平均得分最新通知，越早入库得分越高，详情查看下图。

考核店铺：

根据近30天有效支付订单数将商家区分为成长阶段和正式阶段分别设置体验分考核方案，具体如下：

成长阶段:近30天有效支付订单数<30单
正式阶段:近30天有效支付订单数≥30单

考核订单：

本规则中订单均指有效支付订单，赠品、福袋、低价及秒退订单以及异常订单不纳入考核范围。特殊说明：差行为扣分不限制订单类型，全部订单均纳入考核。

考核指标：

正式阶段商家体验分为百分制，最低为50分，最高为100分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度及各项指标得分加权计算得出，具体考核指标及考核周期如下：

计算规则：

1.正式阶段商家体验分 = 商品体验得分*该项权重 + 物流体验得分*该项权重 + 服务体验得分*该项权重-差行为扣分

（1）商品体验 = 商品综合评分指标得分*该指标权重 + 商品品质退货率指标得分*该指标权重
（2）物流体验 = 揽收时长平均得分*该指标权重 + 运单配送时效达成率指标得分*该指标权重 + 发货物流品退率指标得分*该指标权重
（3）服务体验 = 售后处理时长达成率指标得分*该指标权重 + 飞鸽人工平均响应时长指标得分*该指标权重 
（4）差行为扣分：若商家存在消极服务/消极售后行为，或通过非正常手段提高体验分等，平台将对店铺体验分执行扣分处置(以下行为累计扣分)：

a.如商家客服嘲讽贬低消费者、设置异常售后地址、无故拒绝售后、拒开发票等，每次扣3分，近30天累计不超过15分；
b.如商家存在通过刷单刷评、炒信作弊等非正常交易手段违规提高体验分的，一次性扣15分，近30天累计不超过15分。

2.单项指标得分：得分分值分为“50/60/70/80/90/100”六个档位（即10分为一档），不同考核行业的指标得分档位标准会有差异（具体档位标准详见抖店-商家体验分页面）；根据店铺单项指标表现所处的指标得分档位标准，得出最终分数；其中【揽收时长平均得分】指标除外，该指标实际计算分值即为该指标得分；

对于商品综合评分、 商品品质退货率、发货物流品退率这三个指标，当商家符合以下条件时，该指标得分为80分。

3.若商家开通偏远地区物流服务且近30天偏远中转签收且无售后的订单数≥1时，物流体验加分3分（物流体验最高为100分），具体可见偏远地区物流服务规则。

4.如商家违反法律法规、平台规则采取提供虚假凭证等不正当方式，主观恶意干扰商家体验分考核，为保证分数考核计算的客观公正，平台有权视具体情节对商家体验分采取干预措施，干预方式包括不限于一定时限内商家体验分屏蔽（即不显示商家体验分）、设定分数上限等。

考核权重：

根据行业特性，不同行业的商品体验、物流体验和服务体验以及各项指标的考核权重会存在差异。同时，部分行业会基于店铺类型是否为旗舰店，进行拆分考核：

（1）店铺类型为通用时，说明该行业全部商家不区分店铺类型统一考核；
（2）店铺类型为旗舰，说明该行业全部旗舰店商家统一考核，包括官方旗舰店和旗舰店商家；
（3）店铺类型为非旗舰，说明该行业全部非旗舰店商家统一考核，具体包括专卖店、专营店、企业店、个体店、个人店等。

商家体验分每天上午进行分数更新，具体时间以抖店后台展示的更新时间为准。

展示路径：

商家可通过【抖店后台】-【店铺】-【商家体验分】查看商家体验分数据情况，并可查看【分数概况】、【任务概况】、【权益概况】、【指标诊断】和【全部指标】等模块。

分析诊断：

（1）正式阶段商家可通过首页【全部考核指标】模块，查看所有考核指标的数据表现、变化趋势以及当前指标得分情况；
（2）正式阶段商家可点击【全部考核指标】模块指标名称，进入对应指标的诊断详情页，查看近30天指标趋势，以及商品、物流、服务更细维度的诊断分析。

① 成长阶段分数展示：

成长阶段体验分暂不对消费者展示；如店铺满足正式阶段体验分的展示条件后，会对消费者展示正式阶段体验分。

② 正式阶段分数展示：

正式阶段体验分将通过店铺首页、商品详情页等位置以五分制的形式及星级向消费者展示。

向消费者展示页面示意：