一文看懂2026年5月发货超时新规（标准更新+合规建议）

商家未在承诺给消费者的发货时效要求内发货。

商家发货时间认定：

①对于物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统回传给平台揽件记录（如物流详情为“已揽收/揽件”等状态）的时间为准；

②对于无物流公司回传信息的订单，以商家操作发货时间为准；若其提供物流公司发货底单显示发货时间更晚，取晚者。

商家可在【抖店后台-订单管理页】中查看预警信息，在【抖店后台-违规管理-赔付列表】中查看违规详情。

温馨提示：为避免消费者投诉和商家损失，同时督促商家尽快发货，平台将在订单判定为发货超时违规后持续观测，若商家仍未及时规范发货，或未与消费者达成一致做退款处理，则可能被判定为缺货无货，情节严重的，相应商品可能被封禁。

①将根据商家超时发货订单量及超时率，实际超时情况，采取如下处理措施：注：发货超时率=当日超时发货订单量/当日应发货订单量。

②若店铺订单超发货能力导致大量积压，或平台判定商家履约存风险，平台可按风险等级采取商品下架、限制成交、冻结货款等措施；若经履约记录、客诉反馈判定商家无实际履约能力及意愿，平台有权停业整顿、清退店铺，并对无法履约订单直接关单退款。

③店铺若出现大量订单超时未发货、违规引发集中客诉、舆情及监管风险，或存在平台法律风险时，平台有权采取限制成交、冻结货款、上调保证金、停业整顿、停止结算、解约终止合作、店铺清退等处置措施。

①消费者下单365天内未发货、无物流更新且未退款的订单，平台将自动关单并原路退款；原路退款失败可另行安排退款，订单关闭不影响消费者向商家维权。

②特定类目支持消费者预约发货、到货时间（以平台后台为准），商家须按预约时效履约；未按时发货，按发货超时条款处理；未按时送达，按订单实付金额5%向消费者赔付，最低5元、最高50元。

③若商家因错放类目、未准确填写发货方式、上传错误物流单号等不规范操作，导致平台判定发货违规，由此产生的相关风险，由商家自行承担。