01
定义
商家未在承诺给消费者的发货时效要求内发货。
商家发货时间认定：
（1）对于物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统回传给平台揽件记录（如物流详情为“已揽收/揽件”等状态）的时间为准；
（2）对于无物流公司回传信息的订单，以商家操作发货时间为准；若其提供物流公司发货底单显示发货时间更晚，取晚者。
发货超时违规处理
02
平台将根据商家发货超时违规行为，采取计入体验分考核、订单扣款、根据商家/商品实际超时情况执行相关违规处理等处置措施。
违规处理
（1）平台将根据商家超时发货订单量及超时率，实际超时情况，采取如下处理措施：
注：发货超时率=当日超时发货订单量/当日应发货订单量
另外，平台有权结合行业/品类特性、商家实际发货情况及消费者反馈严重程度等，采取警告、商品封禁、冻结货款、店铺清退等处置措施，具体可参见《特殊行业/品类发货超时管控实施细则》。
（2）若店铺销售订单超出自身发货能力造成大量订单积压、或平台识别商家存在无法正常履约风险，为降低继续产生不利影响，平台也有权根据店铺风险程度采取商品下架、限制成交、冻结货款等处置措施；若根据商家历史履约水平、消费者投诉反馈等，判断商家存在实际无履约能力或履约意愿的，平台有权对店铺采取停业整顿、店铺清退等处置措施；针对无法履约的订单，有权进行关单退款处理。（3）店铺存在大量订单超时未发货、或因商家违规行为引发大量消费者投诉、舆情升级、监管风险、或平台可能承担法律风险等，平台有权采取相关必要措施，包含但不限于：限制成交、冻结货款、提高保证金额度、停业整顿、停止结算、解除协议、终止合作、店铺清退等。
其它处理措施
（1）在消费者下单起365天内未进行发货（包括但不限于未在时效内送仓/质检）/未有物流轨迹更新，且未进行退款的订单，平台为保证消费者财产不受损失，订单将自动关闭，交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功，平台将提供其他退款路径。订单关闭，不影响用户向商家主张合同权益。
（2）特定类目下单时支持消费者预约发货时间、预约到货时间（具体以后台为准），商家开通及使用手册参见【大家电/家具/家装-预约发/预约达功能介绍】，商家需按照消费者预约的发货、到货时效进行履约：
a.若未在约定发货时效内发货，按照如上发货超时相关条款进行处置；
b.若未在约定到货时效内送达签收，需按照订单实际支付金额的5%赔付给消费者，赔付最低5元，最高50元。
（3）若商家因错放类目、未准确填写发货方式/上传错误物流单号等不规范操作，导致平台判定发货违规，由此产生的相关风险，由商家自行承担。
END
