1. 配备专业客服，处理消费者各类问题并保密沟通记录。特定情况自动启用飞鸽机器人无法随意关闭或更改。平均响应时长超90s，自动启用智能辅助或智能外呼。
2. 对飞鸽账号活动负责，保管好账号、信息及密码，承担未经授权使用造成的损失，平台有权扣除货款或保证金。
3. 处理咨询时不得虚假宣传需与商品详情页或商家承诺一致。
5. 禁止使用不文明、人身攻击、侮辱性语言。
6. 严禁使用反动、危害国家安全、破坏稳定的内容。
7. 杜绝使用色情、低俗、暴力内容。
8. 不得恶意推广、发送垃圾消息及重要广告。
9. 不能发送导致资金或利益受损的欺诈类信息。
1.商家服务考核：为确保消费者体验，平台会对店铺飞鸽服务相关指标进行考核，包括但不限于一定时限内的消息回复率（如飞鸽平响时长），相关指标需达到服务标准。如未达到服务标准，平台有权对店铺做出警告、要求考试等处理措施。具体考核要求详见下表：
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平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、扣除违约金、限制店铺权限、商品管理、扣除违规所得货款、清退店铺、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。
