都 2021 年了，社群运营早已不是新话题，却是每个商家主动会做的，连楼下卖煎饼的阿姨都在小推车上挂着「煎饼群」二维码。话是这么说，但真正会做社群运营的，能够沉下心研究会员运营的，还是少数。
有的商家在一开始做社群运营的时候，就把群定位成「卖货」，实际上大错特错。
一个群的定位通常来自于以下三点：群名称、做什么、用户能得到什么（或你能给用户提供什么）
例如我们可以针对产生购买行为或体验过产品的客户，建立老客群，做好售后维护，VIP 服务，来提高复购率；针对有意向购买的用户，由兴趣点组建爱好群，做好线上入口处发福利，突出首单折扣和新人专享，产品卖点亮点介绍等，提高转化率。
今天分享一些社群运营相关案例，文末附资料。
社群运营十四招
我汇总整理了基础社群运营十四招，希望能对大家有所帮助。
第一招：定位清晰
拉社群之前一定要有个大体的概念，知道自己出于什么目的拉群，可以为他们提供怎样的服务。定位清晰后，才能找准目标用户。
第二招：选择平台
社群基于个人或企业两个平台，两者之间有明显的差异。个人拉的更有亲和力，企业更有信任基础，主要还是取决于做什么样的社群。
第三招：60人法则
当有了种子用户，什么时候拉人最为合适，就是你觉得能拉到60以上人数时在拉人。大部分经验显示，如果群里的人数低于60，很难做促活，大家活跃不起来，用不了几天群就萎了。若一开始群里人数能超过100人，会比较活跃，后期慢慢拉人进群，会一直活跃下去。（当然，也是和社群类型有关，提供高频服务且强功能绑定等社群拥有先天活跃优势）
第四招：拉人方式
常用拉人有两种方式，一种是群二维码，一种是单对单拉人。两者的区别在于，二维码拉人速率不可控，一旦同时涌入100+，恐有风险。
个人拉群不要直接拉，这样转化率太低。可以先打提前哨，发圈或私信问有兴趣进群的扣1，能回复的都拉进群，效率高且用户更精准。
有线上线下联动拉人的社群效率更高，信任更强。
第五招：进群入口
单对单或者朋友圈都是即时的，如果是在大企业上班，需要持续不断的把流量导到社群，就需要在服务平台上把企业放进去，引导用户加企业，然后企业把用户拉到社群中。
那些有几千万上亿粉丝的品牌必须把引流流程化，这样才有效率和降低流失。
第六招：人拉人
这个玩法大家懂得，是最有效也是风险最高的拉人方式。19年时可以做，现在比较难做了。不管是个人还是企业，风险都很高。
第七招：大群周期
不要妄想着一来就整500人大群，群有200人限制，到了200后面就得单个去拉人了，一些企业会把人数控制在150到200之间，但实际上群人数肯定是越多越好，因为活跃分子的占比是固定的，我的经验是群少人多，群多人少。
意思是如果你们公司维护的群在几个，每群400+人是可以的。如果是维护几百几千个群，群人数在200以内就可以了，人多了，你也忙不过来。
第八招：促活最难
大家要有个意识，前面几招都是一次性工作，分分钟到位。而促活篇才是真正开启了社群运营，一个社群即使有2000人，不活跃，是没有任何意义的。
还是那个公式：社群活跃度与变现能力成正比。做社群，一定要做促活。
第九招：社群日报
我的是运营群，可以每天在群里发日报，让大家了解当天的新闻动态。如果是行业群，比如母婴群，每天可以发育儿日报、育儿知识，要形成固定的发送，且对别人有用处。
社群日报起的是激活社群的作用，一旦没有了这个日常激活动作，社群沉默个几天，大家就不知道这个群在哪儿了。当然，相对也是常规操作，适合你社群的方式才是最好的。
第十招：抛话题
每一个社群都是有相同标签的人在一起，家族群、车友群、会员群等等。这些相同标签的人一定是有同样的话题，做社群运营不要指望群友抛话题，要主动作为。
比如你是卖奶茶的，拉的都是喜欢喝奶茶的小姐姐。可以经常性的在群里抛出开放式话题：最近想出新品了，大家喜欢什么口味的呢？我想做个牛油果味的奶茶，大家觉得如何，说出你的看法，抽一个免费送牛油果奶茶。
大概是这样的思路，引导用户互动交流起来，每天在群里抛出2~3个话题，群就活跃起来了。
第十一招：想要福利的扣1
不管是硬启动还是日常促活，做接龙回复无疑都是促活的最好方式。这也是我在别人那学到的经验，他们最常用的套路是：今晚八点发福利，收到回复1。
然后我就看到，满屏的接龙1，会觉得群里真热闹。还有把回复1，换成：今晚八点，我要抢福利。这样的文字刷屏，不仅让你觉得群里热闹，还能起到通知的作用，今晚八点一定守在群里。
第十二招：小号活跃
如果群少，小号是必须的。大家都是腼腆的，不喜欢当出头鸟，你搞两个小号在群里和群主一唱一和，就会有真实的用户参与进来，当大家都参与进来了，小号就可以先歇会了。
我见过卖课的社群，小号发购买记录截图，这也是一种玩法。不过要记住别被识破。
第十三招：红包促活
红包促活以前还是很管用的，我发现现在越来越不管用了，由于陌生人一般都是发几分钱，大家没有抢的动力。如果是付费社群还是可以的，毕竟有门槛的社群都相对活跃，红包可以促进大家关系递进。
第十四招：聊天风控
不管是群主还是群友，有些话是不能讲的，一旦说错，轻则跑马灯警告，重则无法使用。运营群本身是很阳光积极向上的，但是也会有警告的时候，主要是开车引起的，大家拉群尽量不要开车。
雀巢社群运营案例
2021 年 1 月，雀巢通过与第三方服务机构合作做私域运营，通过企业微信：管理了 2500+ 导购，近 3000 个微信群，以及近 16w 的私域客户。从企业微信、到小程序、再到社群活跃和赋能，改革升级下的雀巢，迅速实现了门店流量留存、线上转化交易和线下核销的全闭环。
今天的案例分享，带你一起解读这套运营模式背后的成功法则~
在正式进行运营前，通过深度诊断，对品牌商的现状调查和梳理中发现了商家的运营瓶颈——
社群素材库匮乏，缺少适合社群生态和专业稳定的素材内容
社群活跃度低，缺乏系统的社群运营指导
导购社群运营能力弱，缺乏数字化赋能
未实现购物闭环，社群缺乏数据追踪
基于雀巢社群运营现状，由此得出以下结论——
系统专业的「运营 SOP」
持续的内容输出
专业的社群运营指导赋能导购
加强商家与消费者的沟通
增加线上互动的方式和频率
将「 MT 门店」的销售模式向「 O2O 」转型，让线上线下结合的购物场景成为刚需。
一、 491 个试点社群完成近 3 万用户新增
雀巢的这个超级品牌有 4 - 5 万的员工，把内部员工的员工店和私域店打通，让每一个员工都成为新的产品代言人。传统门店促销员可以通过折扣券或领样品的方式，将私域粉丝引流至线上，从而增大私域流量池。
此外，针对新用户，还会定期开展入群抢红包活动。活动采用自上而下层层推动的形式，利用红包激励，全面提升试点群的「拉新引流」、「社群活跃」与「销售转化」，通过日常运营和拉新活动，最终 491 个试点社群完成近 3 万的用户新增。
二、群内活动消息数增长 230 %
据内部了解，运营方协助雀巢建立社群运营的「素材中心库」，包括种草文章、产品图片、新品介绍、小视频等。为了保证素材的时效性和新鲜度，并进行 2 - 3 周的一次更新。同时，每月会在社群内开展 1 - 2 次的互动活动，包括 H5 小游戏、晒单得积分、幸运抽奖等，例如，设置不同的群活跃奖项，激励用户发起互动。
同时设计了一套内部比拼的激励模型，动员激励一线运营团队主观能动性：
最佳互动标兵奖：奖励次数 142 次，奖励 SSR 127 人，重复奖励 15 次，通过激励提升大家的主动性，并为其他 SSR 提供相互学习的机会。
最佳进步团队奖：通过团队奖励提升每个大区的竞争意识，提升 SSR 及领导人社群运营积极性。
小助手节假日群发红包：带动 SSR 利用红包活跃社群，从抢红包变成在运营群内发红包。
通过长期针对性的内容规划和活动策划，群活跃大幅提升，群内活动消息数增长 230% 。
三、三个月线下门店销量提升 350 %
以企业微信为平台，建立了线上线下结合的消费者触达和沟通路径，通过有温度的 SSR 团队，搭载数字化的工具和专业的内容运营，建立 Grocery 跨 BU 的私域流量体系。
与巢美味平台打通，实现线上社群与线下门店的互连，通过平台优惠券的推送和试吃饮品的派发，再结合线下的路演活动等，三个月线下门店销量提升 350 %。
AC1：全方位规划，探索最佳运营模式
以三个月为周期，分三个阶段对雀巢进行全方位的社群运营及赋能规划——
阶段一：重塑导购的社群运营观念，认识到社群对提升销售业绩的重要性，并通过多种激励机制提升导购的主观能动性。如配合导购定期晒单和互动等。
阶段二：完善社群运营的基本流程，建立适合雀巢导购的运营 SOP（包括群规范、拉新引流、内容运营、顾客活动和销售转化），从而整体提升导购的运营能力。
阶段三：践行雀巢社群运营模式，挖掘优秀的导购并打造标杆社群，通过小助手 1V1 辅助，及时分析和总结社群运营的效果，从而进一步激励和提升导购的运营意识和能力。
AC2：社群运营 SOP 提炼，标准化复制
从内容输出、到产品推荐、再到社群互动和客户服务，每一个用户发展的环节，都要设立好群内运营规范，输出标准的社群运营 SOP。
AC3：建立导购培训体系，全面提升运营能力
针对不同时间节点和实际需求，通过集体会议沟通、录制培训视频等方式帮助 SSR 逐步吸收社群运营观念，提升运营能力。
绝大多数导购对社群运营缺乏基本的认知，能力良莠不齐，为此，代运营团队输出 10 大课题，16 个培训实操课程，针对导购做系统化的实操培训，全面提升了 SSR 的运营能力。
社群培训课程以及运营助手为导购进行数字化赋能，通过小助手进行运营指导，持续性进行运营培训工作。
做好社群运营，找到社群的价值定位是重点。社群建立后，运营人员需要进行强运营，刺激用户活跃。在后续的日常运营中，群管理人员要做好内容引导，让社群持续活跃，产出价值。同时，「高频次触达」是社群营销的核心，只有不断的去接触客户才有机会赢得客户。
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