刘强东拿下海尔2000亿大单

京东与头部家电品牌深化战略合作，供应链服务能力再升级。

出品 | 电商之家  作者 | 李响

深耕供应链：京东与海尔达成三年 2000 亿新目标

刘强东曾明确京东定位：并非单纯的电商公司，而是以技术驱动供应链服务的企业。京东致力于成为品牌的盟友，通过提供高效供应链服务实现互利共赢，而非争夺品牌利益。

基于此战略，京东长期深度绑定头部家电品牌。继今年 2 月与美的、海尔、海信、TCL 签署 1800 亿元销售目标协议后，近日京东与海尔集团再度加码合作，签署战略合作协议。

新合作涵盖全渠道零售、全球仓储物流及数智采购，双方共同确立三年内实现 2000 亿元合作目标。此外，东南亚、欧洲及中东非的本土化仓配网络建设也被纳入规划。

图源：京东黑板报

此次签约延续了京东整合新品发布、下单、送货及安装全流程的策略。值得关注的是，合作范围已显著延伸至海外市场。

出海挑战与物流履约能力升级

海外大家电交付极具挑战性，涉及港口、仓储、配送及入户安装等多个环节，任何节点的延误或失误都将影响品牌口碑。面对欧洲需求疲软、海运费上涨及北美关税压力，海尔等品牌对高效履约的需求愈发迫切。

为补齐海外大件履约短板，京东物流已在迪拜、沙特建立海外仓，并在新加坡、马来西亚上线大件送装一体服务，显著提升海外家电交付能力。

图源：京东物流

京东物流迪拜 5 号仓  图源：迪拜中华网

深度合作后，京东将全面介入库存调度与交付全流程，双方致力于压缩各环节周转时间，提升整体效率。

品类特性决定服务深度

家电品类具有高客单价、重服务的属性。与快消品不同，冰箱、空调等大家电的配送时效、安装便捷度及售后服务直接决定用户体验。品牌前期的营销投入，最终需在履约环节接受考验。

海尔选择与京东深度捆绑，旨在通过优质服务带动销量增长，此前多款京东独家首发产品已成为行业爆款。京东则借此获得稳定供给，并充分发挥其送装及线下门店优势。在京东与美的的合作中，双方已联合推出多款销量破百万的产品。

目前，京东与多家家电品牌的合作已从单纯的大促资源互换，全面延伸至产品研发、门店体验及送装服务一体化。

多方角逐：各大平台家电战略差异化

家电赛道竞争加剧，各平台策略呈现明显差异化：

阿里（天猫）：侧重品牌经营与新品孵化。2026 年加大对优质品牌投入，利用 AI 工具及消费补贴支持商家。2025 年 618 期间，超 9200 个数码家电品牌成交翻倍。

美团：聚焦即时零售需求。2026 年与格力合作，提供生活电器“即买、即送、即装”服务，满足年轻用户对空调、风扇等临时性需求的快速响应。

图源：美团闪购

拼多多：延续低价补贴策略。通过百亿补贴及家电以旧换新专区，以价格优势吸引消费者，后续交付则依赖品牌方与服务商协同。

图源：拼多多 APP

相比之下，京东的核心竞争力在于全链路服务能力，涵盖线上线下销售、仓储配送及专业送装。

线上线下融合构建护城河

京东正加速补充线下渠道，通过京东 MALL、城市旗舰店及品牌联名店，为消费者提供体验与咨询场所。2025 年，京东与美的、海尔等品牌共建近千家联名店，重点下沉至乡镇市场。

图源：小红书

家电消费离不开线下体验。线上引流、线下选购、送装到家，三者协同才能将单次交易转化为长期用户关系。这种模式避免了单纯依赖价格战，让品牌服务印象深入人心。

高门槛背后的机遇与挑战

家电业务对资金与运营能力要求极高。2026 年二季度，京东履约开支同比增长 10.4%，达约 245 亿元，主要用于仓储、配送及客服体系。同时，海外市场的订单密度、人员供给及售后成本也是关键变量。

尽管挑战重重，但家电更新需求依然强劲。2026 年以旧换新政策覆盖六大类家电产品，鼓励渠道将服务触达更多消费者。智能化与服务体验的升级，将成为行业增长的新引擎。

图源：京东 APP

对京东而言，家电业务是其在平台竞争中守住差异化基本盘的关键。从选购到送装售后的全套服务能力，构成了京东难以复制的壁垒。随着京东在家电领域的持续加码，电商平台间的竞争格局或将迎来新的改写。