今天跟大家讲一点关于亚马逊保险的事情。我之前的原则是能不买就不买，一直拖着不买。现在操作的这个账号月销售额大概在15万美元左右，然后这个保险也发了几次邮件也没买，最近就出现了一点事情，一共损失了1019美元。
1、事情经过
可以看到亚马逊给了我一封邮件说买家索赔，他已经划走了930美元。然后我们去找到那笔订单，然后找到索赔的详情，买家索赔了1019美元减掉退款的89美元，剩下的930美元，他直接从我的余额中划走了。
然后这个情况我去找客服电话沟通问他这个到底是怎么算的，是怎么一个判断的流程，为什么没有任何通知和申诉的渠道直接从账户中扣款。然后客服告诉我，这个是用的是外包的一个机构进行这个索赔金额的判定，如果我们需要对收费进行申诉的话，需要我们自己联系这个机构。他给出了这个机构的一个名字和联系电话，我尝试问他有没有邮箱，有没有官网什么的，他都说只能先用电话联系。
后来我们拨打电话发现这是一个免费的公益电话，那边是机器人接听是要转接什么的，后续是因为一些事情方面不方便继续联系这件事就没有再进行下去，就已经被扣了这900多美元。
这种情况按理说亚马逊在收到索赔之后要邮件通知我们。然后我们提交申诉，请求买家提供证据什么的，就像正常的a to z索赔的处理逻辑一样。
但是只是亚马逊完全交给了第三方外包的审查机构，一个审查机构的机制还是一个团队，还是一个个人，我们无从得知。它不需要买家举证，也不需要卖家进行申诉，直接采取他们的判定结果。然后两封邮件从你的余额中扣除。
这个流程我当时是非常生气的，我觉得你作为一个这么大的平台，完全不讲究任何举证索赔判定的基本纠纷处理流程。直接按照买家的需求和所谓的外包第三方的审查结果直接从买家账户里面扣款，让人体会到了这么大的一个平台，做事和规则的一个随意性，没有对平台公正性以及对卖家合作伙伴的一个基本的尊重。
那我这次是扣的1000美元，如果是更多的1万美元，2万美元也直接扣款吗？
再次印证了我的一个观点：账户余额里面的钱不是你的钱，只有提到第三方之后才是你的款。留在账户余额里面就是待宰的羔羊，那是平台的资产。所以账户余额里面的钱达到一定的限度，一定要立即马上积极的选择提出去。
还有我们不要对任何一个平台机构甚至个人抱有光环和心存幻想。不要觉得这个平台是一个多么公正，多么光鲜亮丽的平台。平台再好的业绩指标，再好的市值、再好的gmv，本质上还是和卖家一个吸血的关系，做生意就做生意，不要对平台心存幻想甚至心存感激。就像那句话说的，这世界就是一个巨大的草台班子。
二、保险政策
首先第1个就是说它是根据它的交易协议第9条规定告诉我，超过1万美元必须购买保险并投保。然后要把亚马逊列为附加保险人，免赔额在1万美元以内，最高保100万美元。
点击保险它就跳转到了这个保险上传保单的一个页面，关于它的一些问题可以通过右侧的一些常见问题来获得解释，这里我就不具体说了。
然后我们看一下和这个保险相关的延伸财产损失索赔的内容。他首先就是对自己的一个索赔流程进行了自我贴金。无外乎就是为了提升消费者购物体验，缩短纠纷流程。
首先第1步，这里是说买家可以发起索赔，然后他们亚马逊会和外部的独立理赔员合作进行审查。至于最终的结果，取决于你是否买了商业责任险。
第2步就是说对于低于1000美元的买家索赔。亚马逊会直接给他补偿，如果你提供了保险证明，那么亚马逊不会扣你的钱。它的具体情况就是说在收到了1000美元以内的索赔的时候，亚马逊会代替你解决。（同时你可以进行申诉提供你的材料）除此之外，你必须在7天之内提供你的投保证明。
第3步超过7天你没有提供投保证明，那么亚马逊会将补偿给买家的这笔钱按你索取可能会扣你的余额。这种情况下，请务必在30天内提交申诉。此时如果要提交申诉，需要联系国外的理赔员获得案例编号和提供相应的订单号产品信息以及证明证明你的产品没有造成人身财产损害。
第4步如果否则超过1000美元，那么就必须自己或者联系保险公司进行索赔。买了保险的话，会与保险公司取得联系进行处理。如果没有买保险，则必须在被7天内给出反馈，后续持续跟进处理结果。这里最好的结果就是拿到和买家签署的免除责任双方和亚马逊及其附属公司的免除责任协议单。
对于无故不处理或拒绝索赔的情况，亚马逊会和第三方理赔员申请介入。最终他们的结果出来，如果你有保险就让保险公司赔，如果你没有保险，他还是会找你赔。赔完之后你仍然可以选择申诉，然后他继续和你仲裁，一直纠缠下去。
下面是一些常见的问题。1、对于人身财产损害索赔的时候，他会考虑到医疗费用工资损失和财产损失。
2、月销售额达到1万美元之后就必须要买保险，对于低于1000美元的索赔保险会直接起作用。
3、购买保险的危害有哪些？就是说在1000美元以内他会向你索赔，平台会向你扣款。对特定类目如果不买保险，它可能会限制你销售产品，暂停账户。对于超过1000美元的索赔，即使你提供了保险，他也有可能会会向你提出扣款。
4、对于财产索赔一定要在7天内尽快处理，无论是买保险也好还是说提供证明都要在7天内进行处理。
5、如果对亚马逊的索赔决定我们有不同的意见，一定要在30天内提出异议，列出你所提供的证据和证明。然后让平台进行裁决，在这个索赔进行的过程中，超出了30天之外，会继续进行流程，一直跟你掰头下去。
6、这一板块就是说如果有保险保险赔、没有保险就你自己亲自赔。然后如果你们已经达成了解决一致的方案，那你必须提供赔款证明，以及和买家共同签署一份，把买卖双方以及亚马逊及其附属公司全部免责的免责协议单。
三、总结
到这里基本的保险政策和人事财产损失索赔政策的内容就结束了。基本上一句话总结就是有保险保险赔，没有保险那就是买家索赔多少，亚马逊同意多少你就要付出多少。
亚马逊告诉你了有买家索赔，你必须在7天内给出回复，要么买保险，要么提出证明，然后他给出了裁决结果，如果你不同意，那么你最多有30天的时间提出申诉。
最后关于索赔的解决方案，如果你和买家私下里获得了解决，那你要给出赔付的证明、同时写一份买卖双方及其亚马逊的免除责任协议单。
最后，到这里就可以看到索赔1000美元是一个坎儿，同时买保险的话可以规避大多数1000美元以下的索赔。所以从经济适用性的角度出发，账户销售额起来之后还是一定要买保险的。尤其是一些高货值类目，或者是一些涉及到人身使用的产品宠物使用产品都是请大家迅速的把保险给他买上。因为保险对买卖双方以及平台来说都是一种保障，如果出了什么大问题也能进行解决。
因为我一直以来都是不买保险，无论一个月销售额是1万美元3万美元还是20万美元的不同阶段都没有买过保险，这次就花7000元买了个保险，确实是得不偿失。
当然了，如果大家有需要买保险业务的，我这边也有对接的服务公司，一般来说参赛是从800到1000多不等。因为我从来没买过，我也不知道具体里面的价格，如果有需要的话可以联系我对接。
不知不觉到这里已经写了3000字了，能看到这里实属不易。如果你觉得我的内容对你有帮助，请帮我一键三连或转发给有需要的人。如果你有什么其他的不同意见或想法，也请私信我或者我拉你进我的卖家运营群交流。