跨境电商和社交电商崛起为跨境出口企业提供新的市场机遇？
杭州出海罗盘网络科技有限公司市场运营部张总表示，早在2020年疫情初期阶段预测海外本地客户群，会面临着线下生意往线上转的可能性。实时证明这两年在各大海外社媒平台facebook,instagram，google,亚马逊，whatsapp,独立站商家大幅度增长，这样让跨境出口企业提供一个千载难逢的机会，直接链接全球小B客户。
早在2020年杭州出海罗盘网络科技有限公司提出随着跨境电商和社交电商崛起当下外贸订单小批量多批次碎片化的小B客户的采购需求非常明显，作为外贸工厂面临着量小不做，量大备不起货困境，如何做出选择？
准确的说海外本地小B客户市场庞大，这也预示着小B客户代表着市场下层，小B客户才是品牌营销的主战场，服务营销的“最后一公里”，越靠近市场，越靠近前线，有可能获得真实的数据和反馈，才能有机会实现中国制造品牌出海。
杭州出海罗盘网络科技有限公司市场运营部张总表示这两年我们走访了大量B2B和B2C跨境企业，没有真心真意的去接受小B订单。特别是工厂型企业由于从采购--生产--库存--仓储很难满足小批量多批次碎片化的订单需求，从业务端业务员更加愿意服务大订单，造成一个局面，小单不做，被转移，大单也随着转移。
在杭州本地一家做汽配产品公司负责人说；他们公司之前一直在墨西哥市场OME订单比较稳定，近期9个月订单在下滑。发现墨西哥本地小B客户也通过facebook，Google，alibaba找到源头工厂，拿着其他工厂报价向墨西哥进口商压价，导致墨西哥客户向我们压价，无利润的生意大家都不会做。导致海外小B客户订单转移，最后形成进口商没利润不愿意做，工厂订单也在减少，对于外贸企业来说只能不断开发新客户。
出海罗盘市场部张总表示这里有一个误区，我们对小B和大B没有定义，小B是什么人，大B客户是谁？大B为谁服务，一个大B订单由多小B完成？出海罗盘市场部张总表示虽然我们是一家做海外社媒营销SCRM系统的公司，产品提供给外贸企业通过海外社媒平台去找海外本地批发商，经销商，确实也找到不少精准高质量客户，但外贸业务对客户画像和需求不是很明确，导致客户流失非常很严重，但有些企业对这群客户沟通方式和需求点精准把控，迅速成交订单，而且几乎日日成交，这恐怕是我们没有想到的两个极端。目前出口企业需要思考4个核心问题；
1，海外社媒能否找到精准高价值客户？
2，用什么方式触达最为有效？
3，海外本地小B客户客户画像如何识别和管理？
4，海外本地小B客户订单转化和潜力如何挖掘？
出海罗盘市场部张总表示我们旗下品牌“拓海星盘”SCRM管理软件，提供获客-营销-管理-统计-分析一站式解决方案，我司海外运营部结合技术开发对全球80多种类的产品，包含家具，家居用品，母婴，服装，美妆，机械，五金工具，电子产品，建筑，玩具，家电，办公用品等百种产品进行测试，发现全球各地小B客户需求和画像大相径庭。如果只是提供获客和营销无法真正帮助外贸企业提供高价值服务。今年7月我们联系到做电动工具马来西亚经销商，沟通过程中马来西亚经销商一开始表示自己有一家小店面，为了求证我们要求拍照核实，马来西亚客户拍图片和拍视频发过来确实是一家小小门店，
通过我们深度沟通和挖掘需求，发现马来西亚表示这个门店只是一个联络点，自己也是亚马逊和其他平台的卖家，自己还做了独立站，独立站卖的是母婴系列产品，每年有超过500万销售额。出海罗盘市场部张总表示这种客户画像出现跨行业，跨平台，多元化需求是无法通过邮件沟通短时间内挖掘出来，包括其他碎片化信息，所以目前whatsapp是我们认为最有效最快捷的沟通工具，由于此类客户基数过于庞大，不像有些外贸工厂就服务2-3家进口商就可以了，相比小B客户需求多，订单结构多元化，决策快，变化快的特点，需要我们提供的软件服务不仅是找客户-营销客户这么简单，我们思考是如何帮助一家外贸企业一个外贸人员就能运营马来西亚类似1000个小B客户呢？这就涉及只能社交管理与运营，出海罗盘打造一台全链路SCRM系统，帮助企业构建智能化的营销体系，深度洞察客户行为数据背后的价值，消除信息孤岛，打通企业SCRM，让企业告别过往粗放式的营销方式，走向精细化深度营销之路。
