好久不见。一转眼，公众号已经两个多月没有更新了。这段时间，不少朋友问我是不是不写了。其实不是。离开了上一家公司，给自己放了一个长假。期间还做了一个小手术，也算借着这个机会，让自己彻底停下来休息了一段时间。公众号后续也会继续更新、和大家分享我在运营过程中遇到的问题、踩过的坑，以及一些真实的数据和思考。
之前和大家说过，我做过一些车载宠物类的用品，现在已经从前公司离职了，有一些东西可以适当的做一些分享。
之前写过它，关于它的关键词流量和图片类的可以看下面两篇。
这个产品是我当初费了挺大的心血来操作，经常碰到高退标签。现在看到它的销量进一步下滑，排名和评分都下跌了，也让人觉得挺感慨的。今天主要讲一下这类产品，我们如何操作来降低它的退货率。
我们需要明确它是针对不同的车型进行适配的，我们的核心是必须抓好适配性。 汽车车型大概可以分为小轿车、SUV、MPV、皮卡等类型，然后这里面每个类又分为紧凑型、中型、中大型以及全尺寸，所以我们需要在产品立项开发的时候就对他进行分门别类，确定自己要做的哪些车型。这种汽车配件配饰类的产品解决了兼容性问题，就解决了退货问题的一大半。
如何从根本上规避风险？直接找同类产品中卖的好的链接，选择他们的畅销尺寸，然后去海淘上面购买他们的产品，拿回来好好研究，着重研究它的长宽高尺寸，各个边的尺寸、材质、特性，从而优化自己的产品设计。比如下面这张图中，它的标准尺寸是销量最高的，是针对 full size track，所以你可以考虑选择这种尺寸的产品来作为你的赛道。
产品立项之后对listing页面要进行详细的说明，针对容易出错选错的部分要进行重点突出。还是一样分为文本、图片、视频三个板块进行有效的规避。
文本：标题、5点、QA等要进行说明，详细列举出你适配什么类型，你不适配什么类型。
图片：建议大家在主图的第2张、详情页A+的第2张罗列出重要的内容、第8张图或者最后一张A+，还可以做一张提醒或者警告图。这里可以是你兼容的类型，以及你的产品跟别人产品独到的地方，可以直接用对比图。
视频：针对容易出错、或者的产品痛点问题，可以在主图视频、影响者视频、买家秀等位置进行展示。主图视频我们自己拍，产品中的重点内容；影响者可以在和服务商联系的时候，告诉他们，我们的产品哪里容易出错，让老外明白我们的产品，然后在拍摄视频的时候着重介绍。
最后，产品本身需要注意有完整的实体和电子说明书、安装视频、疑难问题解决过程。严格保证产品配件和说明书完整的情况下才可以出货，也可以把说明书的内容上传到listing页面上。
这部分其实有很多内容是和提高转化率相关的，文本、图片、视频以及3d展示详细的介绍了你的产品所适用的类型，如果买家在任何一个地方看到了那它是有概率降低购买后又退款的情况。
1、产品放置售后服务卡使用独立的售后联系邮箱进行联系，脱离平台解决争端或者诉求。这里不是让你放好评卡，不要诱导好评，不要出让利益，就只是你有什么问题联系我们品牌官方，提高自己的品牌调性。
2、针对汽车配件类产品，有一个ACES和FIMENT的工具，这个在之前的ebay上面用的很多，这个之前好像是免费的，后来说是一年要给4000美元还是多少，具体的不太清楚。但是他可以帮你筛选掉一些不匹配的类型。
3、针对重点容易出现的问题，可以放置一张吊牌可以缝制在产品上面，或者就是放置在产品内部，需要醒目且特别简洁。
4、针对多配件产品，建议对其中的微小部件提前进行FBA少批量备货，这样才出现中差评或者买家争端的时候，可以和他联系进行补救，避免差评和退款。
5、针对部分产品包装问题，我们也需要注意。这要避免过度包装、针对真空包装类和高价值的产品，买家打开后基本不可售，这个时候需要海外渠道回收残余价值来抵消损失。
-
如果你不想要直接对标竞品，或者是在一个全新的市场里面或者进行创新，那么你可以进行多个版本的测款，制作多个链接，少量发货然后联系站外红人等进行测评尝试。如果你有更高的预算，可以发送网络问卷等各种措施来判定你的产品的市场适配度。这个属于产品立项的前期工作，当然也非常的有必要。
-
定期对产品退货率，差评点进行统计、对产品逐步进行改进，不要想一两个版本就能完全解决问题。和项目领导、产品开发、采购、等相关部门共同商议产品改进措施。
-
追踪竞品，如果你有渠道能够拿到头部竞品的退货数据，和自己目前阶段的退货数据进行对标。有一些产品它的退货率天然就不会太低。所以到达了正常的区间之后，就无需再苛责自己，日常跟进产品各方面数据即可。
最后总结一下就是，不要期待买家会认真研究你的产品。首先，你需要把自己的产品在搜索阶段就推给正确的买家；其次，能够解决他在使用或者安装过程中的苦恼或者疑惑；最后，产品价值不要太差。
本次分享到这里就结束了。如果你觉得我的分享对你有用，请帮我一键三连或者转发给有需要的人。运营交流群还有位置，私聊我审核卖家身份后拉你进群。
