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天猫有风险，经营需谨慎

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天猫有风险，经营需谨慎

天猫有风险，经营需谨慎

陌花阡开

2015-04-24

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导读：前言最近不停的有朋友被黑钱，原本都苦逼的电商，还总是不小心就被别有用心的人黑一把，真的让人不得不郁闷，但是没

前言

最近不停的有朋友被黑钱，原本都苦逼的电商，还总是不小心就被别有用心的人黑一把，真的让人不得不郁闷，但是没有办法，谁让咱不知道规则呢？或是知道规则还违规呢？想想这些瞬间觉得自己不知道该怎么说自己，好吧，今天陌花阡开团队整理了部分天猫常见的所谓的规则陷阱，供大家分享。

----陌花阡开

运费问题

标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。

TIPS

标题中，尽量不要出现包邮字样

那再比如某家店铺做全场包邮的活动。

如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉！

买家

请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么？

亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~

卖家

处罚

这种情况，属于违背交易承诺，扣4分！

关于发票

如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。

买家

有没有发票？

有发票（回答没有扣6分）

卖家

买家

我买毛巾可以开文具（或其他商品）的发票吗？

根据您交易的产品开具发票，我们要报税的，请谅解！（答应扣6分）

卖家

买家

我买的是100元的产品可以开500元的发票吗？

根据您交易的金额开具发票，我们要报税的哦！（答应扣6分）

卖家

买家

货收到了，我们没开发票呀？

您稍等一下，我们帮您查一下具体情况。然后回答：不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。实在抱歉。（回答没有开扣6分）

卖家

延迟发货（缺货）

若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。

买家

请问店家这款宝贝有货么？

亲~抱歉啊~这款宝贝没货，亲可以看一下另外一款，也非常好的哦~

这种情况买家若已经付款，可以申请缺货，赔付货款的30%，最高不超过500元。

卖家

线下交易

牢记切勿线下交易，仅可以通过支付宝进行交易。同理，若买家要求QQ或者电话联系，请直接告知买家，仅可以通过旺旺联系。

买家

我没有支付宝，你发下你们的银行卡号，我打钱给你们，你们给我发货好么？

抱歉呢，我们仅支持支付宝交易（若发银行卡号给买家，扣6分；若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分）

卖家

关闭交易

若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分；但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。

建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免不必要的麻烦。

买家

我拍错花色了，麻烦帮我关闭下交易！

亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~！

卖家

信用卡问题

天猫商家默认支持信用卡付款，且无需买家承担手续费。

买家

亲，这款宝贝支持信用卡付款么？

本宝贝利润微薄，信用卡付款的话要加1%手续费哦！这种情况，若客户投诉，扣4分！

卖家

泄露买家信息

只和拍下的账号核对信息，若使用其他账号的人来问，一律回答，请用拍下的账号联系我好么，谢谢！

买家1：我这个号付款不方便，晚上换号来拍哈~！

晚上~~~~~

买家2：我之前说换号来拍的，现在去付款啦~！

买家1：我刚刚付款了，麻烦核对下收货信息，谢谢！

此时若客服若将买家2的信息告知买家1，那么，严重违规扣6分！

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