面对许多新手虾皮小白无数问题和疑惑，小编这一次可是辛辛苦苦的整理，为大家一次性解答孵化期Shoppe卖家的问题，希望大家好好看完哦，会对你有巨大的帮助。
Tip:1.关注订阅号，让你虾皮运营不迷路，各种科普；
2.在公号留言问题，小编看见了会秒答；
3.公号定期更新文章，资料，数据；
文末有彩蛋，有彩蛋，每期彩蛋送不停！！！
从入驻shopee的第2个月算起，您会有三个月的孵化期，经理一对一辅导和课程培训，孵化期结束后满足以下条件即可毕业(无仿品，假货违禁品) :
概括:想在孵化期脱颖而出，多出单，少扣分(别做违规操作)，做好发货和物流保障工作。
新手大礼包: https://shimo.im/docs/XYfjeFB4uugTAxcC/read
常用网址[建议收藏]
1.登录网址:
①台湾后台: https://seller .xiapi.shopee.cn (请登新址，旧址不维护了)
②台湾前台: https:/ /tw shopeesz.com
2.虾皮公告栏(物流、 政策等的更新信息) : https:/ /shimo.im/ docs/GaspHRPks I4oMOjg/read
3.卖家大学和卖家公告栏合并网址: : https:/ /shopee.cn/ college/29
以下为各国虾皮客服联系方式:
台湾邮箱: support@shopee.tw ;电话: (02) 66366559
马来邮箱: support@shopee.com.my ;电话: 03-22989222
新加坡邮箱: support@shopee.sg ;电话: +65 62066610
印尼邮箱: support@ shopee.co.id ;电话: 021-80647100
泰国邮箱: support@ shopee.co.th;电话: 02-017-8399
菲律宾邮箱:support@shopee.ph;电话: 02 880 5200
蝦皮承諾指的是:在訂單完成以前，由蝦皮代為暫時話管交易款項，以保障買家的交易安
全。只有在買家點選完成訂單或蝦皮承諾到期時，才會將交易款項撥款給賣家。
蝦皮承諾的時效是依據準備出貨天數1和運送天數2。時間從系統確認到您的訂單那天開始算
起。
例如:您在1月1日付款，賣家準備出貨時間為3天，那麼蝦皮承諾的時間計算方式如下:
3 (出貨天數)+7 (運送天數)= 10天
.1出貨天數-賣家於賣場中預設欲準備商品的天數
2運送天數蝦皮拍賣預設的平均運送天數
■已出貨的商品
買家需於蝦皮承諾的時間內(以.上述為例: 10天內)選擇按下完成訂單或是申請退貨/退款，否
則一旦蝦皮承諾的時效結束後，此筆訂單金額將會自動撥款給賣家。
■如沒收到商品，可使用一-次延長蝦皮承諾:
蝦皮會多托管訂單款項三天，等到三天蝦皮承諾到期後才會款項撥款賣家。
对于跨境卖家，我们国内的发票是无法使用于台湾地区，平台也无法给予买家发票。给买家回复的话术建议如下:
亲爱的水水，由于法规不同，我们这边是跨境卖家，无法提供你们所需的统编发票，请见谅。
为持续给广大卖家提供更优质的服务，2019年7月16日起，Shopee平台佣金费率调整如下:
同一卖家在平台各站点的前三个月免收该站点交易佣金，月度已完成订单总金额在50万美金以下的卖家，佣金费率将由5%.上
升至6%;
备注:只针对完成的订单收取交易佣金(收取佣金的基数不包含订单运费)
说明:
1.关税有买家承担
1.超过2000台 币的订单，系统会提示买家提供身份证号码
1.依關台湾稅法，台湾买家若由海外進口超過法定額度時(半年六次)需繳納關稅及營業
稅，將依此規範收取預計關稅;前項所稱半年度、指每年一月至六月及七月至十二月。
所有站点的APP在CN Apple Store均已.上架
●使用IOS的卖 家可以正常通过Apple Store\'下载所有 站点的APP
手机端APP下载方法: https://shimo.im/docs/966b05528fc64b55/read
关于苹果手机按照流程后台总是打不开的问题，可以尝试使用大陆的ID下载台湾的虾皮登录。
指的是手机系统没有谷歌框架服务这个问题我们需要下载-个框架:谷歌空间
1.百度搜索谷歌空间并下载安装
2.启用谷歌空间首页自助加载框架服务
3.框架服务加载后导入虾皮APP立刻启用这个方法可以解决大部分手机闪退
华为手机会特殊一点:
1.在华为应用市场搜索xspace (后续升级为google空间)
2.安装好以后，再在手机上装好虾皮，不要打开。
3.然后在google空间里面导入虾皮，完美打开使用。
请大家参考~
台湾卖家中心: https://seller.xiapi.shopee.cn/台湾 前台: https://xiapi.xiapibuy.com/
马来卖家中心: https://seller.my.shopee.cn马来前 台: https://shopee.com.my/
泰国卖家中心: https://seller.th.shopee.cn/泰国前 台: https://shopee.co.th/
印尼卖家中心: https://seller.id.shopee.cn印尼 前台: https://shopee.co.id/
菲律宾卖家中心: https://seller.ph.shopee.cn菲律宾前台 : https://shopee.ph/
新加坡卖家中心: https://seller.sg.shopee.cn新加坡前 台: https://shopee.sg/
越南卖家中心: https://seller.vn.shopee.cn越南 前台: https://shopee.vn/
店铺图片的尺寸要求:
●头像图片x1 (.上传后系统会剪切为圆形)
●店铺名封面图片x 1 (规格1600*800 )
●店铺名(可用本地语言，如台湾站可用繁体中文;如用英文名最好和用户名一致)
●店铺介绍图片x 5 (规格1600*800 )
1.产品为什么会被禁止，上传(Banned) ?该怎样处理?
●产品被被禁止，上传的最常见原因是产品分类错误，建议卖家在Shopee网站内搜索相似产品并参考其分类进行修改，然后
点击“update\'’重新提交审核即可。
●在手机端登陆账号可看到每个产品被禁止，上传的具体原因，或者提供产品ID咨询所属客户经理了解具体原因。
●如果商品被禁卖/下架，这有可能是因为违反了Shopee规范或是商品为禁止，上传的商品。
●常 见的违规行为:
a.使用侵犯版权的图片;
b.在卖场说明或商品说明中提供链接;
c. .上架商品类别错误;
d.商品描述与商品不符;
e.重复.上架相同商品。
2.何种情况会被认定是不实的贩卖行为?
为了买家能在Shopee.上轻松的寻找并比较商品，我们禁止通过以下行为操纵搜寻结果来取得不公平的排名:
●设定不恰当的关键字
● 在商品名称或叙述中使用重复或不相关的关键字。
例如:
a.在Nike运动品牌的鞋子下加入Adidas Puma等其他品牌的字眼;
b.在“短裙”商品中加入其他种类的商品名称:短裙、洋装、长裤、鞋子;
c.提及其他品牌名称: Apple iPhone 6s (这种情况不能提及Samsung, Nokia等手机品牌);
d.大量重复且无意义的商品名称: Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s AppleiPhone。
●误导及不实的定价;
●利用异常高价或低价的商品来操纵搜寻结果;或是刊登非常低价的商品来吸引消费者，但商品本身却标示不贩卖。
●.上架重复商品
●卖家所刊登的商品若没有明显差异将被认为是重复刊登。Shopee会通过商品名称、商品描述、商品图片、价格以及分类
等，来认定重复刊登行为是否成立。
●如果被认定有以上不实的贩卖情况，会给予卖家三天的时间移除这些不实的刊登，限期内若未改善，将会导致这些商品
被禁止交易或删除。更进一步，正常刊登的商品展示优先级也将受影响;或是账户将可能会被冻结。
3.为何重复上架的产品被系统删除?
为了让买家得到更好的搜索体验，Shopee平台会 删除重复上架产品。
●重复上架产品的定义:
将各项信息完全相同，或者重要属性完全相同或高度相似的产品进行多次刊登即为重复上架产品。主要在产品名、图片、
产品介绍、价格、规格、分类6个维度中有任意3个是有较高重合度时，则会被认定为重复上架产品。
,具体流程:
●Shopee识别出重复产品后，会向违规卖家推送信息，要求卖家在3天之内下架重复上架的产品。
●3天后Shopee会 重新检查重复上架产品是否已经下架。如未下架，Shopee平台会统一删除重复. 上架的产品。
, 删除重复，上架产品的逻辑:
●若重复上架的产品都未出单，则只保留最新上架的产品。
●若重复上架的产品部分出单，则保留出单产品，删除未出单产品。
●若重复上架的产品都出单，则保留所有产品。
4.为什么有些产品无法上传或修改?
●若产品同时符合以下条件，将无法进行上传或修改(包括批量修改) :
●产品标题与本店内其它商品文字完全一样(与顺序无关-即使顺序不同但使用文字完全一样，也算重复标题)
●
产品封面图片与本店内其它商品封面图片重复
a.若卖家使用相同URL上传，则判断为重复图片;
b.若卖家使用不同URL.上传相同的图片，系统会做判断是否属于重复图片;
●已被删除产品不在检查范围之内;
●被禁止.上传(Banned) 的产品在检查范围之内。
1.繁体字图片
2.图片清晰直观文案产品标题相互呼应
3.繁体字标题:品牌+属性+类目+卖点
4.文字描述:尺寸/颜色/推荐/表情/标签
请见: http://35.241.6.225/zxxx/info_ 6.aspx?itemid=187&lcid=7
批量.上传步骤https://seller. xiapi.shopee.cn/help/posts/57
●最多.上传9张照片，每张尺寸不得超过2.0 MB
●商品文件格式: JPG, JPEG, PNG
●照片建议尺寸: 800 x 800
●目前只能使用手机APP上传视频，卖家中心暂不支持
目前每个商品只能加入一个视频影片，当上，上传第二个视频时，之前的视频将被取代。
●iPhone录像格式MOV可用
详细见：https://shimo.im/docsMUa2gMmz8MMdQKqi/read
买家对卖家的评价:
买家需要在(完成訂單的15天內]進行評價，而評價後30天內可以修改評價1次。
买家修改评价步骤:「我的頁面」 >「購買清單」 >找到欲更改評價的商品>然後點「查看賣場評
價」>點選"。。。"來修改評價>修改評價，然後點選完成
卖家对买家的评价:可以在卖家对买家评价处，修改对买家的评价。
具体请见http://35.241.6.225/zxxx/info_ 6.aspx?itemid=183&lcid=8
新增:为了提高买家的购物体验，Shopee平 台对卖家回应买家聊聊的时效有一定的要求。若卖家过去30天订单数
>=10且聊聊回应率<=20%，那么卖家将会受到惩罚计分
聊聊回复率是指收到留言12小时内的回复买家的频率，包括回复 问题，接受或者拒绝 买家议价。系统会根据如下几条
计算您的聊聊回复率:
●
过去30天内的收到的买家留言和议价
●您所收到的最新10条买家 留言和议价
●透过系统自动回复的讯息不列入计算，每天会更新你的聊聊回应率两次。
问题:为什么回复率一-开始是57%?
新店后台设置默认显示57%
问题:多长时间之内回复算是及时回复?
12小时之内回复信息算是及时回复
问题:卖家坚持回复聊聊，但数据总维持不变，请问聊聊回复率的显示数据更新周期是怎样?
每天更新两次，中午十二点和凌晨十二点
●若产品同时符合以下条件，将无法进行上传或修改(包括批量修改) :
●产 品标题与本店内其它商品文字完全- -样(与顺序无关，即使顺序不同但使用文字完全一样，也算重复标题);
●产 品封面图片与本店内其它商品封面图片重复。
a.若卖家使用相同URL上传，则判断为重复图片;
b.若卖家使用不同URL.上传相同的图片，系统会做判断是否属于重复图片;
●已被删除产品不在检查范围之内;
●被禁止上传(Banned) 的产品在检查范围之内。
●Seller Center可看到每个产品被禁止.上传的具体原因;
●如果商品被禁卖/下架，这有可能是因为违反了Shopee规范或是商品为禁止，上传的商品;
常见的违规行为:
a.使用侵犯版权的图片;
b.在卖场说明或商品说明中提供链接;
c..上架商品类别错误;
d.商品描述与商品不符;
e.重复上架相同商品。
为了买家能在Shopee.上轻松的寻找并比较商品，我们禁止通过以下行为操纵搜寻结果来取得不公平的排名:
●设定不恰当的关键字
在商品名称或叙述中使用重复或不相关的关键字。
例如:
a.在Nike运动品牌的鞋子下加入Adidas Puma等其他品牌的字眼;
b.在“短裙”商品中加入其他种类的商品名称:短裙、洋装、长裤、鞋子;
c.提及其他品牌名称: Apple iPhone 6s (这种情况不能提及Samsung, Nokia等手机品牌);
d.大量重复且无意义的商品名称: Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s AppleiPhone。
●误导及不实的定价;
利用异常高价或低价的商品来操纵搜寻结果;或是刊登非常低价的商品来吸弓消费者，但商品本身却标示不贩卖。
●.上架重复商品
为了让买家得到更好的搜索体验，Shopee平台会删除重复上架产品。
●重复上架产品的定义:
将各项信息完全相同，或者重要属性完全相同或高度相似的产品进行多次刊登即为重复上架产品。主要在产品名、图片、产品
介绍、价格、规格、分类6个维度中有任意3个是有较高重合度时，则会被认定为重复上架产品。
●删除重复上架产品的逻辑:
若重复上架的产品都未出单，则只保留最新上架的产品。
●
若重复上架的产品部分出单，则保留出单产品，删除未出单产品。
若重复上架的产品都出单，则保留所有产品。
下一期也就是31号，我们会更新以下内容：
1.平台相关奖赏政策【计分规则、计分情形等问题】
2.支付打款问题【打款规则、钱包密码等问题】
3.物流问题【运费计算、配送方式、包裹限制等问题】
4.店铺促销与活动【活动提报、折扣设置等问题】
5.关于付费广告【如何充值、排名因素等问题】
6.退货退款问题【买家不取货、退款争议等问题】
7.发货取货问题【快件遗失、发货注意等问题】
8.开通新站点、成为优选
9.小语种客服服务
10.运营技巧
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