抖音五月新规——刷单炒信处罚解读
近年来，随着电商平台这一数字经济新兴业态的高速发展，直播电商已从“试验田”成长为电商领域的中坚力量。然而，为了在“销量决定曝光”的平台算法中突围，部分商家试图通过违规刷分、刷单刷评、炒信作弊等弄虚作假的方式来争夺平台流量，而直播间实际成交率甚至不足5%。这些被刻意制造的热销假象，严重侵害了消费者基于真实口碑的知情权，更挤占了诚信商家的合规生存空间。
为加强对电商平台的合规监管，抖音电商于2026年5月1日发布《【商家—虚假交易】细则》（以下简称“《细则》”）。基于该《细则》，本文将对虚假交易的概念、类型、违规判定标准、处理规则等进行细化拆解，并结合典型案例给出可落实的防控合规方案。
一、何为“虚假交易”？
虚假交易：商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论额等不当利益的行为。
相关法律法规：
《电子商务法》第17条：“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”
《直播电商监督管理办法》第34条：“直播间运营者、直播营销人员不得对商品或者服务的经营主体以及性能、功能、质量、销售情况、用户评价、曾获荣誉、资格资质等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。”
（图源抖音电商学习中心——虚假交易规则解读）
二、“虚假交易”的违规类型
（一）刷单刷评
1.自买自刷——商家使用自有账号、亲友/同事账号、合作达人关联账号等，购买自家商品。
2.虚增销量——通过无实质交易内容的改价、拆单、类目错放、异常大额优惠等方式，虚假提高商品销量。
3.虚假物流——使用虚假物流单号、重复单号、空包发货、不发货等虚假物流手段。
4.异常交易——同一用户/设备/IP高频下单，超出正常消费需求，或批量异常退款，或把非平台交易导入平台虚构数据。
5.异常评价——虚拟商品出现大量物流配送类评价，或评价内容与商品完全不符的批量虚假评价。
6.诱导刷单——通过直播间、私信、IM 聊天等渠道，以返现、送礼品等方式诱导买家下单/下单后退款。
7.诱导好评——以返现、福利等方式，诱导买家发布指定好评内容。
8.兜底条款——其他以非正常交易手段提高商品销量、成交金额的行为。
（二）违规刷分
1.人为干预评分——以非正常手段消除中差评、获取不实反馈，违规提高店铺体验分。
2.第三方刷分服务——联合第三方机构/刷分团队，违规炒作提高店铺体验分。
3.违规工具套利——利用第三方提供的工具、低价一件代发服务等，通过广告投流、达人带货等违规提高体验分。
4.兜底条款——其他以非正常交易手段提高体验分等数据的行为。
（三）炒信作弊
1.虚假服务评价——雇佣第三方发起虚假聊天、虚构服务评价。
2.虚假流量作弊——雇佣第三方批量虚假搜索并浏览店铺商品，违规获取平台流量。
3.兜底条款——其他以非正常交易手段实施炒信作弊的不正当竞争行为。
三、平台对于“虚假交易”的判定标准
（一）平台核查的启动路径
1.主动排查——小店平台基于大数据技术，对全平台店铺交易数据进行常态化异常筛查。
2.被动触发——消费者/同行向小店平台投诉举报，或已获取可信的线索证据。
（二）八大核心判定标准：大数据多维度异常+高度盖然性认定
（三）举证责任倒置
商家被认定存在异常交易数据后，举证责任完全归于商家，即除非商家能做出合理解释，并提供相应证据被平台认定为合理，否则将直接被判定为虚假交易。
—— 这就引出了一个对商家至关重要的实操问题
：一旦被误判，申诉时该提交什么材料？
（四）商家的申诉路径和材料要点
核心——须证明“交易真实发生”，订单商品已真实发货，且收货行为真实有效
需特别注意的红线：
平台明文规定，对于“使用自有/自行注册新账号或操纵其他账号刷单”“利用第三方炒作团伙或工具刷单”“虚假物流发货”等行为，不予申诉通过。
合规小贴士：
日常经营中，建议商家保存好每一笔订单的发货凭证（尤其是含重量的电子面单），并确保用户下单-付款-发货-收货的全链路真实可溯。一旦遭遇系统误判，这些凭证就是申诉的关键武器。
四、平台对于“虚假交易”的处理规则
（一）无论违规情节轻重，平台均有权采取以下措施：
1.对违规商品进行拦截、下架、封禁
2.对存在套券、套利的违规款项进行全额追缴
3.取消虚假交易订单对应的销量、成交金额、商品评价、店铺评分等全部不当利益
（二）根据违规情节程度，分级处理规则如下：
（图源抖音电商学习中心——商家“虚假交易”细则）
（三）若商家出现以下情形，平台有权采取包括但不限于店铺清退等处置措施：
1.重复累犯，多次违规拒不整改
2.第三次及以上违规，且为短期大规模虚假交易/违规性质恶劣
3.在达人直播间大规模刷单，严重影响达人正常经营
4.涉嫌违反国家法律法规，或行为密集、规模庞大、后果严重
5.为他人虚假交易提供服务、帮助或便利
五、“虚假交易”可能产生的法律风险
（一）民事法律风险：
第一，司法实践中，法院普遍认定刷单合同因违反法律强制性规定而无效；第二，虚假交易行为对消费者构成消费欺诈，消费者有权依据《消费者权益保护法》第55条主张“退一赔三”的惩罚性赔偿；第三，刷单行为还构成《反不正当竞争法》第9条所禁止的虚假宣传，严重侵害了其他诚信经营商家的合法权益。
（二）行政法律风险：
市场监管部门将责令商家立即停止虚假宣传行为。根据情节严重程度以及《反不正当竞争法》第25条，市场监管部门可处一定数额的罚款。若情节严重，市场监管部门可吊销营业执照，直接终结商家的经营资格。
（三）刑事法律风险：
若商家以非法占有为目的，在签订、履行直播带货合同过程中，通过刷单制造虚假销售额骗取佣金或补贴，数额达到立案标准时，将构成合同诈骗罪。
若商家通过刷单生成虚假好评，这些好评对消费者而言实际上构成了广告宣传。根据《刑法》第二百二十二条，可构成虚假广告罪。
违规案例1——网络水军刷单炒信案
近年来，“刷单炒信”作为电商领域的毒瘤，通过虚假交易、好评造假等手段误导消费者严重破坏市场公平竞争。
2024年，犯罪嫌疑人范某某等人以非法牟利为目的，开发“云创助手”“易评助手”“星评助手”“创优助手”等刷单软件，搭建后台服务器，购买大量电商平台账号，招募何某某、余某某等人组建刷单工作室，以虚假交易的方式有偿为电商商家提供更高的商业排名、信用度和用户访问量，进而影响消费者购买时的判断。该犯罪团伙分工明确，在接到平台商家需要进行虚拟刷单排名的任务后，用刷单软件登入电商平台，实现批量登录小号下单，在完成交易之后，批量进行评价、点赞等操作，最终实现“刷单炒信”。
2024年4月，云和公安接到报案后高度重视，第一时间组织警力展开调查，最终打掉“网络水军”团伙1个，抓获犯罪嫌疑人15人，缴获作案手机、电脑60余部，涉案资金流水高达3000余万元。该案实现了对刷单炒信类“网络水军”犯罪行为的全链条打击。
违规案例2——深圳牙膏刷单案
2025年3月15日，深圳市某生物科技有限公司在抖音平台某店铺销售了某款牙膏，销售的60余万支涉案商品中，有53余万支为刷单数据，刷单金额约694万元人民币。此期间真实、合法交易量为6.9万支，实际获利为34.61万元。当事人具体刷单行为表现为通过虚构交易、虚假下单等方式，人为提高商品的销量数据，并在直播过程中向消费者展示虚假的销量信息，以吸引消费者购买，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定。2025年8月29日，深圳市市场监督管理局龙岗监管局依法对当事人作出罚款的行政处罚。
六、结语
电商时代的到来不仅为平台经营带来了创新活力，同时也为商家规范经营带来了风险挑战。在此郑重提醒各位商家：刷单炒信绝非电商运营的“捷径”，而是不可触碰的合规雷区。平台大数据已实现交易全链闭环核查，在举证责任倒置的规则下，任何虚假交易行为都无处遁形，切勿因短期流量利益，陷入店铺清退、高额罚款、民事索赔甚至刑事追责的不可逆风险。
电商商家应坚守合规底线，以真实交易、优质商品与服务构建核心竞争力，日常做好交易全链路凭证留存，遇到违规误判及时在合理时效内进行合规申诉。
在这个信息透明、数据可追溯的时代，真实才是最好的运营策略。
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