店铺想不被天猫抽检，这项关键数据指标要做好…

临近双十一，天猫商家群里开始陆续有人收到天猫抽检“不合格”通知，不免抱怨几句：这什么时候抽检的，我怎么不知道啊？又要罚款，我有质检报告，能不能申诉成功啊？不知道标准是什么，我怎么整改呀……

01

什么是天猫抽检？

天猫抽检，属于人工抽检，即天猫直接线上购买您店铺的商品后，委托国内外权威质检机构（国内具备CMA、CNAS资质的实验室以及境外参与ILAC-MRA协议的组织所认可的实验室）进行检测，最后产出质检报告。

【国内权威质检机构推荐】

2020年1月15日最新《天猫商品品质抽检行为规范细则》规定，抽检“不合格”按轻→重分为三种情形：

1. 轻微（C）：一般指商品标识标签不符。

2. 中度（B）：性能缺点，影响产品的使用，但对人身、财产安全的风险较低。

3. 严重（A）：致命缺点，严重影响消费者生命或财产安全。

【线上整改】

除商品质量不符合平台规定等级严重（A）的情形外，商品首次质量不符，天猫将对该商品进行监管，商家申诉不通过后，平台会开放线上整改通道。商家在确认完成产品缺点改正程序后，可在线申请整改。整改完成后，天猫将解除商品监管，可重新上架。商家30天内未在线申请整改，不能完成产品缺点改正程序的，天猫将删除商品链接。同一商品再次因质量不符被抽检到，天猫将直接删除。

【复抽与复检】

复抽，是指对整改过的违规商品，天猫为了效验整改效果的二次抽检。商家若因违反商品质量不符合平台规定等级中度（B），且店铺商品复抽满2次的，扣严重违规48分，清退店铺。

复检，是指商家对检验结果有异议，收到结果起15日内，向天猫申诉，并申明是否需要复检。申请复检是目前天猫抽检申诉成功的唯一机会。

不予复检的情况：

（1）超过15日提出复检申请的；

（2）被检方提出复检时，产品在复检有效期内于正常贮存条件下已失效；

（3）不支持复检的项目，如微生物、甲醛等；

（4）无备样或者备样与原样存在明显的差异，而无法在原样上进行复检的；

（5）标识标签、描述不符等文字、信息层面不符合平台规定的；

（6）其他法律、法规规定及平台规则约定不得复检的情况。

 

02

其他参与抽检部门

【工商局/质监局/市场监督管理局】

工商局抽检，目前都是委托相应的质检机构进行随机抽样检验。抽检“不合格”的，工商部门会采取相应措施，例如：罚款，通报平台删除宝贝，等……

一般商家前后会收到至少2次通知，

第一次为市场监督管理局《网络商品质量抽查检验通知书》（如下图），建议商家需及时联系当地工商部门核实并沟通；

第二次为检验结果通知（如下图），若检验结果“不合格”，15日内可对本次检验结果提出异议和申请复检；若无异议，15日后当地质监局负责向不合格产品生产企业发放《整改通知书》，企业按照要求提交整改报告，限期改正。 

03

各品类的抽检标准

以3个热门品类为例：

【“空气净化器”产品检验项和要求】

【“背提包”产品检验项和要求】

【“抗衰老类护肤品”检验项和要求】

 

04

品质退款率是

被抽检到的关键数据之一

首次品质退款率=近30天发起首次品质退款订单的订单笔数/近30天成交订单笔数 

首次品质退款订单：一笔订单首次发起退款时买家选择品质相关退款原因，后续修改为其他退款原因仍计入首次品质退款订单。

查看首次品质退款率的订单明细入口：

来源：西瓜电商资讯

声明：本文转自网络，转载目的在于传递更多信息，并不代表本协会赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请及时与我们联系，我们将在第一时间删除内容！