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线下门店如何做社群?这3个真实案例给你方法和思路!

线下门店如何做社群?这3个真实案例给你方法和思路! 广州市大源街电子商务行业协会
2022-04-19
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导读:怎么做一个赚钱的微社群?怎么社群引流,培育,转化,裂变,成交?分享几个实际的社群运营案例吧,这样更容易理解。


怎么做一个赚钱的微社群?怎么社群引流,培育,转化,裂变,成交?分享几个实际的社群运营案例吧,这样更容易理解。

案例一:

Xx品鲜是典型的社区生鲜店,商品种类覆盖果蔬肉蛋奶以及冻货,核心消费者也以小区居民和家庭主妇为主,目前已有 5 家门店。

该社区生鲜店社群现状:

社群数量:8个
社群人数:一个群大概有 200 - 400 人,总体有 3000 多个会员。

社群运营成果:目前线上销售额占比达 50 %

通过社群运营,他们把线上线下商品做出了差异化,线上拓品类,线下做服务,还有效带动到店消费。

就我了解到,他们的运营方式如下:

一、引导顾客入群

两个方式引导加群:

一是门店引导加群,送小礼品,保证每 10 个人进店中有 2 个人加群;

二是引导顾客邀请朋友进群。

通过这2个简单的动作,他们建立了8个有效、高质量的会员群。


二、日常运营

动作一:通过小程序在线开团

该社区生鲜店有自己的小程序,通过小程序他们会在群内进行开团团购。

这样的好处数,他们可以出售门店卖不了的商品,比如中秋节月饼礼盒;如果在店内直接售卖,一方面占地面积大,另一方面不知道能卖出多少,备货有难度。

动作二:开展各类活动

(1)秒杀活动:

这是他们用于吸引顾客下单的方式之一。在 6 - 8 月份的夏季,推出 1 分钱吃冰棍活动。

顾客在线上秒杀成功,到店兑换权益的时候就会顺便购买其他冰棍,有效带动门店消费;

(2)晒单活动:

该社区生鲜店会鼓励顾客把晒单截图发到群里去,同时给与晒单的顾客一定的奖励,例如小红包,这样一来就可以提高群活跃度,其他群成员看到也会更加积极下单参与。

(3)尝鲜活动:

该社区生鲜店会不定时的在群内通知顾客,什么时候有什么产品的尝鲜,让大家来门店免费品尝,如果品尝后喜欢的话可以下单购买,购买还能享受尝鲜优惠等。这样一来为新品做了宣传,二来可以提升顾客到店率,三来也增加了成单的机会。

该社区生鲜店的负责人透露,在他们社群内秒杀效果最好是 9.9 元秒杀 5 斤西红柿,这一秒杀活动能让他们店内西红柿的订单数直接翻倍。

而且他们总结发现,在开展秒杀活动的时候,活动时间上的选择也有讲究:通常是上午 10 - 11 点,下午 2 - 3 点。

因为这 2 个时间段社群一般不活跃,通过秒杀活动可以刺激社群活跃起来。


动作三:商品详情介绍

为了给顾客提供更超值的商品以及店里买不到的商品和提供尽可能多的服务,他们会在群内开展商品详情,向顾客介绍商品怎么吃、怎么用。

这一动作,在维护群的活跃度的同时,还能尽可能把顾客往线下门店导。

通过社群运营,消费者对该社区生鲜店更加信任,来店里次数也变多了,彼此成为朋友;另外他们逐渐通过社群,拓展商品品类,提升营业额、提高店铺坪效。

通过小程序在线开团,可以出售门店卖不了的商品,比如中秋节月饼礼盒;如果在店内直接售卖,一方面占地面积大,另一方面不知道能卖出多少,备货有难度



案例二:

Xx美是一家生鲜超市品牌,是一家以农业公司起家,同时打出精品超市旗号的代表品牌,它的目标客户主要是高端人群。

该生鲜品牌除了在社区开展线下零售之外,还会不定期为客户提供绿色优质农产品的宴会、健康讲座、农场参观采摘活动等服务。

该品牌最初想做社群的原因很简单:就是想将线下体验过的用户统一起来,统一做服务,从而做起用户存量。维护好私域流量,打通线上服务,实现用户的多次转化。

该生鲜超市社群现状:

社群数量:6个
社群运营成果:目前线上销售额占比达 30 %

他们的运营方式如下:

一、入群阶段:

我们会先筛选目标人群,着重选择年轻妈妈和带娃群体,在店门口做拉新活动,邀请进群。

二、日常运营:社群专属福利+定期秒杀

用户入群后该品牌会给他赠送「新人权益卡+新人专享券」,再配合推出定期福利秒杀。

他们的社群活跃运营策略是:用秒杀活动激发用户群内互动。

比如:周三为社群秒杀日,再搭配晒单有礼、抢红包手气最佳赢赠品券等活动,社群当天活跃度能够提升 20 %左右。

该生鲜品牌通过社群运营,增强了与顾客间的互动,提升顾客对品牌的认知;通过一系列社群营销活动,刺激了顾客的购买,提升了产品销售,提升营业额;而且能更有效且更快速地解决顾客需求,提升顾客与自己的黏性。



案例三:

Xxx洲是致力于打造水产供应链体系,提供线上线下零售、 B 端渠道业务销售的服务的品牌。自建有超 1000 平米的水产综合旗舰店,提供活鲜、冰鲜、冻品、刺身、干货与加工品等核心品类,承载产品销售、文化展示、水产交易的功能。

他们的客群主要在 30 岁 - 50 岁之间,客单价 250 - 300 元,聚焦中高端人群。

对他们来说,做社群是线上线下零售业务的结合。也是为了维护好原先积累的顾客。因为本身的产品优势,顾客对他们的品牌度认可度较高,他们社群的复购率可以达到 60 %。

在日常的社群运营中,该社群有一套较完善的流程:

上午 9 点发早报,关于本地的重要事件;

上午10 点,发新鲜到港的渔船视频及图片;

上午10点半,开始发布限时折扣;

下午 2 点,当日促销活动发布;

下午 3 点,发布现场渔货到港情况;

下午 4 点,进行优惠券抽奖;

下午 6 点,引导客户分享烹饪图片或视频,还会根据客户的分享,定期给到他们优惠券以及门店的奖品。

除此之外,在节日期间,他们还会在群内做限时秒杀活动,秒杀活动带来的成交额可以占到这期间成交额的 35 - 40 %。

目前他们也着手在进行更多营销动作的策划,如群内定期发布优惠券、做限时折扣促销活动、搭建积分体系做积分兑换、在大型节日做换购活动、抽奖活动等。

每个商家都有属于自己的社群玩法,但窥其本质,你会发现他们都有一套完整的社群销售闭环。


来源:U群宝
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