现在各个行业的竞争都很“卷”，公司业务大曹在一次工作沟通时说，竞争对手通过压价来撬我们的大客户，但是我们给客户的报价已经是底限了。面对竞争对手的恶意报价，我们的价格无法再降了，服务也已经尽力了，大曹问了一个很困惑的问题：物流货代行业的竞争，除了价格、服务还能拼什么?当时我无言以对，这几天也一直在思考这个内卷竞争下的突围问题。
初创行业高利时期可能价格战是一种竞争手段，但是成熟的行业微利时期，在目前国内这么内卷的经营环境中，价格战只能是两败俱伤，因为价格降无可降。
从营销的角度思考，因为竞品太多，当顾客无从选择时，最后决择的因素往往是：我能想起谁!
做好个性化服务、用心服务，要从注重客户体验入手。“让人意想不到，用心服务在流程之外”的个性化与用心，以此履行公司的对客承诺：简单方便的国际贸易，快捷高效的国际物流。
华迅公司对客服务，我们要做到更勤奋一点、勤快一点。
什么是勤奋?拼尽全力做好工作，业务单子尽量日清日毕，没有完成的工作，哪怕是加班很晚也要尽职完成，以此达到对客承诺的快捷高效。
什么是勤快?对于客户需求、客户问题要快速响应，做到：凡事有交代，件件有着落，事事有回应。很多时候我们员工多一眼、多一嘴、多一想，就能避免成千上万的损失，也能让客户感受到，物有所托、尽心尽职的服务理念。
华迅公司的对内管理，在业务能力上要求员工从职员向“专家、行家”看齐。某类商品通关海关是什么政策?目的港清关有什么要求?船公司目前的行情与动态等等，对于客户关注的问题，不能一问三不知，而要做客户“问不倒”的行业精英，要做帮客户解决困难的行家里手。
人是公司发展的基石，员工优秀了公司才会优秀。
什么样的服务才是优秀的服务？？华迅公司要做好三点：
别人不会的业务我们能做好，
别人也会的业务我们更精通，
别人精通的业务我们更贴心。
用心服务、贴心服务，力争让客户感受到，我们华迅的对客理念不只是商业，更有人性的温情。
2024年4月18日
