如何提升淘宝DSR评分？这5大技巧记得收藏！- 大数跨境

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如何提升淘宝DSR评分？这5大技巧记得收藏！

广州市大源街电子商务行业协会

2020-08-17

导读：很多卖家为了让买家能有一个满意的好评，会想尽方法来获得好评。我们都知道，好评对DSR评分会造成很大的影响，而DSR又会影响到很多的方面！

很多卖家为了让买家能有一个满意的好评，会想尽方法来获得好评。我们都知道，好评对DSR评分会造成很大的影响，而DSR又会影响到很多的方面！那么卖家们要怎么才能提高DSR评分呢？下面小编就针对DSR评分这个话题做个简单的分享。

DSR评分影响

商品自然搜索排名

DSR评分构成的三个要素：描述相符、服务态度、物流服务。

网购的特点：虚拟性。所以消费者决定是否购买产品。只能通过你的详情页描述、营销内容去判断，所以消费者希望描述要跟真实收到的宝贝一样，同时货收到越快越好，当然还要有好的态度。

随着“小而美”的提出，店铺综合质量得分越发重要，DSR评分对于宝贝自然搜索排名的影响也越来越大。但是因为是“动态变化”的，所以短期内的上升或者下降，一般都不会影响排名。只有持续性的上升或者下降，才会影响。

提高DSR评分

五大实用技巧

消费者只有在得到价值超过期望价值的时候，才会给你全五分带字好评。那么实际上所有的方法和技巧实际上可以归结为一句话：努力让消费者实际得到的东西超过期望值。

（1）利用小赠品使顾客惊喜

你绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。

关于赠品策略提供几个建议：

多样化。多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送很多，要更能带来好感

精致化。不要因为仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精致。消费者会想：赠品都这么精致，更何况产品本身呢？

包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了，也包装起来，哪怕是简单一点儿的包装。

隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来，甚至夸大宣传。如果那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满意。

（2）尽可能的去用顺丰快递

有时候你是不是经常能看到因为物流服务不好，就给中差评的？这足以看出物流服务质量对于买家购物体验有着重要的影响。

在你的利润能够维持的情况下，可以考虑选择用顺丰快递。不仅速度快，服务也相对比较好。不要为了省几块钱，去用那些服务不好、网点儿少的快递。

如果产品利润确实很低，不足以支撑的时候怎么办。每天找一定数量的订单，这个订单一定要是发货地的周边，比如你是在上海，那么就选江浙沪地区的订单，选择一定的比例，然后这些订单发顺丰。

另外，如果你不得不选择别的物流，以期降低成本的话，那么你就关注一下投诉地点最多的是哪个地区，这个地区的订单用顺丰，或者至少换个物流吧！

（3）在物流服务上注意一些小细节让用户感觉到贴心

比如发货通知、进入收货城市、派送中这三个节点上，给用户发短信提醒，你可以根据你的人群特征，选择合适的语言风格。小清晰的、二逼青年的、愤青的、文艺青年的……，淘宝卖家服务市场-悟空交易就有这种功能，大家可以自己去搜索。

另外，还可以在快递单子上面打印一些贴心的提醒快递员小哥的话也是很不错的方法，比如：快递小哥，辛苦啦！这个收件人十分重要，希望能够优先派送哦，能够让宝贝快快的飞到它的主人那里。

（4）客服的态度很大程度上起到了决定性的作用

客服的作用主要体现在这样几个方面：

响应速度上。我们全天会有几个特殊的时间段，可以安排客服值班，在这几个特殊的时间段成交的客服，提成奖励是翻倍的。

专业知识上。专业的建议、专业的指导，当然，尽量少用太过专业的词汇，因为消费者不一定听得懂。

礼貌用语上。尊重顾客，让客户在购物过程中有一个好的体验。

（5）不隐藏缺点，不夸大宣传

你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的，比如同样是减肥产品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让消费者不满意。

当产品存在缺点的时候，如果你故意隐藏了缺点，当消费者收到货的时候，就很容不满意，给中差评。

在这里给大家一个小技巧：转移消费者注意力。就是在你的描述中，对宝贝存在的缺陷不隐瞒，但是要将消费者的注意力转移。

方法有很多，当然现在很多卖家在寄包裹的时候都会有一张小字条，上面会有好评领取奖励的字样！

来源：西瓜电商资讯

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