双11将至，22家重点电商企业被约谈！- 大数跨境

广州市大源街电子商务行业协会

2019-11-04

导读：对22家电商企业提出严格审核平台商家发布行为等多项要求

11月1日，上海市市场监管局牵头联合多部门召集拼多多、美团点评、途虎养车、小红书、国美在线、健一网、药房网、洋码头等22家电商企业召开“规范‘双十一’网络集中促销活动”行政约谈会。会上，通报网络市场存在虚假宣传、部分商品存在质量问题、随意更改促销活动规则等情况，对22家电商企业提出严格审核平台商家发布行为等多项要求。

一、存在虚假宣传等问题。

网红直播、社交笔记等一些电商主播为博眼球，冲销量，对商品做虚假宣传；

二、部分商品存在质量问题。

部分低价拼团类商品质量不过关，化妆品、母婴用品等海淘类商品存在假货；

三、部分商家不履行合同约定。

在活动期间，随意更改促销活动规则；

四、平台审核不严，监管不到位。

部分电商平台对入驻商家的资质核验不严，对海量商品服务的信息管控不力。

▼针对电子商务市场存在的问题，监管部门要求电商企业：

首先要自觉遵守《电子商务法》《价格法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，并在平台治理、质量管控、信息披露、公平竞争、食品安全、广告合规、药品管理、消费者权益保护、知识产权保护等方面履行主体责任，依法依规开展网络集中促销活动。

另外，要提前制定促销活动订单饱和、物流配送及网络安全事件等应急预案，采取必要的技术手段和管理措施保障平台网络正常运行。

此外，要畅通客户服务热线，及时处理消费者投诉和商标权利人投诉；建立并落实个人信息保护、平台先行赔付、网购七日无理由退货等制度；严格落实平台对商家发布行为的审核责任，不得利用网络促销活动实施诈骗、销售违禁物品、管制物品以及其他违法犯罪活动。