双11期间淘宝店一夜爆单740笔，卖家却哭诉：亏了1万5- 大数跨境

广州市大源街电子商务行业协会

2020-11-19

双11期间，淘宝商家接到的订单越多，应该说他们会越开心。可浙江杭州的这位季女士，她也是经营着一家淘宝店铺，最近这段时间店铺订单量激增，应该说是一件非常开心的事情，可季女士说自己钱没赚着，反而赔进去很多。

季女士在杭州开了一家珠宝定制店，实体店铺开了五年，同时她还经营着一家网店。双11期间季女士意外发现，淘宝店铺生意异常火爆，比往常翻了好几十倍。“从这个月大概有740笔订单，绝对不正常，这样我生意爆棚了对吧？而且这是个设计链接，只是给别的客人出设计图的，怎么可能达到这个量。”

季女士做的是珠宝定制，本身就是根据个人喜好制作的，所以周期很慢，淘宝店铺上几乎没有什么成交记录；但是最近短短一个多星期，网店里突然出现了740笔订单。季女士说她根本没参加淘宝双11活动，也没推广；突然出现的订单，季女士觉得蹊跷，而且她发现淘宝店铺的订单，买家拍下的并不是实体珠宝，而是一个设计费。

“实际上是个设计，就等于说客人拿了东西，让我们给他出图，那我们说你们先付了钱我们再给你出图，这是一个设计费而已。”季女士说，珠宝设计图是私人定制的，需要买家和设计师交流沟通，才能给出一个好作品。可是这740笔的订单非常奇怪，买家下单后一句话都不说，甚至主动联系对方，都不作回应。“所有的都是10笔为一个单位，然后时间是只要满了两天他就投诉，满48小时就要投诉，投诉理由说我没有发货。但这是个设计链接，根本就不需要发货。”

查看订单记录记者发现，最近有十几个账号集中下单，全都是下单不沟通，过了两天就投诉，行为出奇一致。根据订单留的电话，记者尝试联系几位买家，但电话大多无人接听。面对奇怪的买家，季女士说自己束手无策，而买家接下来的操作更是让季女士损失惨重。

买家下单两天后就会以商家不发货为由，向淘宝发起投诉要求退款；但是一旦投诉成功，淘宝平台有规定，季女士需要向买家赔付实际支付金额的10%的费用，一千块的订单就要赔偿一百，同时还需要向平台缴纳一百元的罚金。“他只要打进1000块钱，两天时间他就能赚100元。我是740个单，亏损7400块钱。然后还有一笔钱要赔付给淘宝，也是7400块钱。作为我没有及时发货的惩罚，所以说我是亏了差不多15000。”

被投诉就得赔钱，其实买家下单，季女士管理店铺主动退款或者关闭订单不就可以了吗？对此季女士承认自己也有责任，淘宝店铺虽然开着，但根本没搭理；买家下单她也不知道，此前被扣的罚款都是直接从保证金里扣的。“损失我觉得挺大，但是更重要的我觉得是一个教育意义。我觉得淘宝这个漏洞需要补上，这个漏洞太大了，于情于理都说不过去。其次我们作为卖家也要提高警惕，平时在有些细节上要做的更谨慎一些。”

现在季女士觉得很冤枉，她认为是买家恶意下单，赔钱不合理，淘宝系统也不够完善。随后记者联系上了淘宝方面核实此事。目前淘宝方面已经介入，正在调查此事。之后淘宝方面给出了最近的回应：在季女士店铺里恶意下单的买家已经做了管控，还没完成的投诉订单做了关闭，季女士扣除的罚金可以退还，但赔偿给买家的钱无法追回，同时淘宝也提醒长期不经营的店铺，要及时下架在线商铺，同时也需要及时关注店铺订单，以免出现类似问题。

来源：癞蛤蟆工具箱

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