天猫淘宝运行“一号专线”背后，藏着更多电商新机遇…
广州市大源街电子商务行业协会
4月16日消息，根据商家反映，天猫淘宝正在试运行“一号专线”商家服务专项，目前尚处于小规模探索阶段。
有加入一号专线的商家表示，可通过专属的钉钉号找到一号专线客户经理，针对性地解决店铺日常遇到的经营问题。
相关聊天记录显示，一号专线客户经理称：“欢迎来到一号服务专线，以后我是你店铺经营类相关的服务小二，后续咱们在店铺上遇到的问题，可以直接钉我。”
过去，商家在经营过程中遇到问题，最基础的处理方式是拨打官方客服热线，一般情况下耗时较长。不少商家表示，如果一定时间内得不到解答，就只能凭经验自行解决了。
该商家透露，在其加入服务后，曾向小二求助过几次商品发布、新增类目、物流信息同步等问题，小二都给他提供了详细指导，问题很快就得到解决。
另有商家提到，一个月前就已收到“一号专线”邀请。统计下来，日常70%—80%左右的问题能够比较快速解决，而且小二还会主动提醒卖家注意风险，例如多重优惠叠加导致商品破价等。
天猫方面对此表示，“一号专线”是阿里巴巴客户体验事业群今年提升商家体验方面的新举措，该团队承接了商家、消费者热线、在线服务等相关职能。一号专线服务项目将主要向商家提供经营问题解决，店铺风险预警、营销活动答疑等方面的服务。
另外，淘宝在多个城市已开设本地运营中心，为本地商家提供服务。
目前淘宝天猫商家运营中心已经在金华、广州、佛山、潮州四地开始运营，后续将深入湖州、南通、厦门、惠州等产业带地区。预计今年，淘宝将在全国20个城市开设实体的商家运营中心。
具体而言，淘宝天猫商家运营中心将向本地新商家提供诸如：淘宝天猫开店绿色通道、开店商家运营培训、资源对接、营销支持、打造新品牌等服务，支持商家快速成长。
近期，市场上频频传出淘宝天猫部分工具免费化和减免费用的消息，如天猫商家可支用保证金、淘宝一键开店、“三宝一券”、生意参谋标准版功能免费化等。这些动作契合了“优化商家服务体验”的目标，一号专线服务会主动帮助商家用好这些经营工具，提升经营效率。
来源：西瓜电商资讯
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