说到差评，相信很多店家都脑阔疼。
经常会有一些刺头买家或者是职业差评师来骗取钱财，甚至导致整款产品的流量就会直线下滑，断送了这款产品赚钱的大好“钱”程。
遇到这种情况，大部分商家都束手无策。其实，我们可以通过“申诉差评”这个渠道来让小二判定对方是恶意差评，从而达到把这条差评删除的目的。
下面，我们来详细说一说。
一、什么是恶意差评
淘宝小二判断为恶意差评的行为，主要有以下4点：
①买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益，包含优惠券、返现等
②骂人、广告信息
③同行竞争交易后给负面评价
④评价内容中泄露他人消息
只要评价与以上4种行为沾边，我们就可以发起申诉，而且申诉都会成功。
二、申诉的条件
①必须双方互评
②受理时间范围为评价产生的30天内
③之前没有通过任何方法申诉过
满足以上条件，你的差评能够申诉成功。
三、淘宝支持的申诉凭证
①旺旺
②语音，语音录制必须是“安存语录”，淘宝目前只支持安存语录这个软件，千万不要用其它软件瞎录制。
③短信
四、针对不同卖家的差评，如何应对？
自古深情留不住，总是套路得人心。
套路一：适合职业差评师
一般会收货信息不明，比如没有全名，地址是快递柜，超市代收，电话打不通，甚至有的会主动在退款页面，旺旺上，备注里留下联系方式，引导你通过旺旺以外的方式联系。
有的老油条很懂得淘宝规则，用微信全程语音来索要财物，而微信语音是不能作为凭证的。
这时候不要慌，无论他通过何种的方式联系，你直接在旺旺上给买家留言：刚刚你在××上说的，我给你xx元钱就改评价，我实在穷，卖x件货都不能抵上，能不能便宜点？
大金额：就是对方引导你加什么联系方式，你就说什么，比如电话，微信，qq……
小金额：就按对方开口的金额去说就好了！
及时不回复也没关系，小二判定是这样的：
如果对方不是职业差评师就会拒绝卖家赔偿的说法，如果拒绝了，对方又达不到索要钱财的目的，所以一般对方不会回复你，这种情况小二会默认为他是职业差评师，截图申诉可以成功。
如果回复了呢？那就更好办了，这个套就下成功了，你就可以反套路：那如果给你钱了，你不给我改怎么办？或者说：我给你XX元你确定就给我改差评吗？
说到这里的时候基本对方已经没有退路了，大部分会继续沉默，就直接截图申诉去。
套路二：适合刺头买家
这种首先是和买家沟通，甚至有承诺给钱赔偿，但是对方也还是不愿意改的刺头买家。
首先用手机，必须是跟店铺没有关联的或者其他的联系方式，绝对不能用旺旺，大概内容就是说：我愿意赔偿你xx元，能不能帮我改一下评价？
注意：这个金额不能太高，也不能太低，太高对方不信，太低了看不上。
比如你的产品是500元，你可以说我给你赔200-300这样，视你产品价格去定，如果对方觉得不够，你可以装作很难为情，跟对方讨价还价。
中间停一下，说向老板申请什么的，最终你非常吃亏的和对方达成一致的赔偿金额，正常情况下，对方都会在金钱的利诱下同意，然后这个时候你就要引导他把支付宝账号发到店铺旺旺上确认。
理由可以说：我们的财务要确认，以免认为是客服自己私吞了，真实买家是会愿意配合这一步的。
然后你要在旺旺和对方确认：[亲，XX元打到XX，是吗？]
重点：其他的一个字都不要提，就说这一句就行了！
对方一般都会回：是的
最后把这个对话记录截图，去申诉就行了~
这个套路并不需要你真的给对方钱，只是为了引导对方在旺旺上给你说出账号和金额，然后就可以作为申诉凭证了。
以上就是今天要分享的内容，希望可以帮到大家。方法总是比困难多的，下次不要遇见差评就怂了。
来源：西瓜电商资讯
