本文通过3种简单的Excel表单，统计询盘信息，做好电商部询盘管理工作；
一、询盘统计表
1、客服接收到的每一条询盘信息，100%的录入询盘统计表，经过询盘转化，将每条询盘的访客信息实况录入询盘统计表，根据询盘不同的状态归类。
2、每周针对未转化（成交）询盘前三大原因进行分析，在周工作会议上，寻求相关部门协助解问题，以提升询盘转化率。
3、询盘统计表为运营管理提供以下几个重要信息：
3.1 访客地域、关心的产品、来访的时间、通过那个平台找到我们、搜索的关键词，这些信息有利于优化我们的网络推广。
3.2 客户关心的产品信息、价格、用途、需求量，这些信息为我们公司电商运营发展规划提供了重要参考依据。
3.3 询盘总数、有效询盘比例、成交询盘比例，这些信息结合我们推广人工投入及广告投入，可以计算出获得一个有效询盘的成本，收集这些信息，有利于我们评估和选择电商平台,为下一阶段电商发展提供参考资料。
二、在谈询盘统计表
1、将一部分意向较强的询盘访客，提列到“在谈询盘统计表中”重点跟进。
2、有效询盘是通过前期的推广和广告投入获得，有一定成本的，所以意向强的在谈询盘是客服（业务）人员日常理点工作，必要时要列入周工作会议提报，以提高询盘转化率，降低公司网络推广成本。
3、意向较强的在谈询盘访客，每次的沟通信息，要及时更新“在谈询盘统计表”里面的信息（写不下就放在批注里面），这些信息一方面是提醒业务员自己，另一方面是转化成交之后，把这些信息要转入客户档案，以便后续跟单人员了解这个客户的背景信息，更好的服务于客户。
三、首次成交跟进表
1、从“在谈询盘统计表”中提列出首次成交的客户。
2、考虑跟单人员对首单成交的客户不了解，同时为确保首单交易顺畅，给客户好的服务体验，由客户开发人员全程跟进首单交易，再将完整的信息转交给客服部。（很多公司业务与跟单工作是分开的）
3、首次成交跟进表，主要是统计、提醒负责人跟进及时生产、收尾款和出货安排工作。
